T-Mobile Knaller: 1440 Minuten + Weekend-Flat Relax 60 eco/friends + Top Handys

Zitat

Original geschrieben von vesat
Das muss geschaut werden, daher ja die Auftragsnummer per PN zusenden.

Hab ich gemacht. Warte nun leider seit 2 Tagen auf eine Antwort

Das ist anscheinend Normal.

Bei mir lag die Antwortzeit bei 1 bis 2 Tagen und bei machen Mails gibts anscheinend (bei mir wars auch der Fall) überhaupt keine Antwort ...

War nur überrascht. Das letzte mal hatte eine Antwort nur 2 Stunden gedauert.

Grade ist eine E-Mail gekommen. Ich antworte eben per E-Mail

vesat

Habe grade noch eine Mail an die Adresse geschickt. Geld ist überwiesen!

Heute kam die erste Rechnung zu dem von mir aus diesem Angebot abgeschlossenen Vertrag. Ich bin etwas verwundert, dass auf der Rechnung in üblichem Telekom-Design auf der zweiten Seiten bei den Details auf einmal The Phone House mit folgenden Kontaktmöglichkeiten aufgeführt ist:

The Phone House Telecom GmbH
Postfach 2011, 49010 Osnabrück
0180 5 805550
0180 5 805551
kundenservice.phonehouse@t-mobile.de

Habe ich jetzt nun einen Vertrag mit The Phone House abgeschlossen und nicht mit T-Mobile/Telekom Deutschland? Das wäre ein starkes Stück, da offenbar nirgends im Angebot oder in dem Antrag von The Phone House die Rede war. Im unterschriebenen Antrag steht auch, dass der Vertragspartner T-Mobile Deutschland sei. Welche Rolle hat hier dann aber The Phone House?

vesat, ich bitte um Aufklärung.

Danke für die schnelle und erfreuliche Antwort. Aber warum sind dann dort für die Kundenbetreuung die beiden offenbar zu The Phone House gehörenden Nummern und diese spezielle E-Mail-Adresse angegeben, wenn The Phone House lediglich Vermittler sein soll? Das klingt für mich irgendwie stark nach einer zumindest im Auftritt nach außen anderen Kundenbetreuung. Wenn man es genau nimmt, kostet die Telefonnummer für Anrufe aus dem Festnetz auch mehr, da 01805 statt 01803 wie es bei T-Mobile normal wäre.

Auf der ersten Seite der Rechnung in der Fußzeile und in Mein T-Mobile steht allerdings auch die normale E-Mail-Adresse der Kundenbetreuung. Irgendwie ist das recht verwirrend.