Woolworth oder wie man Kunden NICHT behandeln sollte!

Woolworth räumt (lt. Aussage der Hotline) freiwillig ein zweiwöchiges Rückgaberecht ein. Der Kunde versäumt die Frist ums doppelte und der Laden bietet dennoch (nach 1 Monat) eine Rücknahme an. Ich finde den Service jetzt nicht sooooo schlecht. Die Sache mit dem Zustand der Verpackung ist sicher dumm gelaufen, aber keiner hier war bei dem Gespräch dabei und kann das beurteilen.

Mach doch mal ein Bild von der Verpackung, damit man mal weiß warum der Filialleiter die Ware nicht wiederhaben wollte.

bye Kai

magst du mal Bilder von dem Zeug hier rein packen?

Habt ihr auch mit der Person geredet welche euch sagte das die Ware zurück genommen wird?

Ich selbst hätte grundsätzlich die Rücknahme abgelehnt. Im Handel wird so oft versucht die Kulanz aus zu nutzen.
1. Jurastudenten welche wohl selten in der Vorlesung waren versuchten in meinem Ausbildungsbetrieb den während Fußball WM 2002 benutzen Beamer im Rahmen des "Fernabsatzgesetz" zurück zu geben
2. Hersteller von "Luftbetten" bekommt Betten zurück in die rein geschissen wurde
3. hier bei tt regelmäßig User die Handys nur zum testen bestellen

Ich weis Netzwerkservice als sehr bemühten und zuvorkommenden Spezialisten in seinem Bereich zu schätzen. Gehe auch davon aus das er eine Unternehmensgröße hat in der es noch möglich ist Retouren individuell zu behandeln und ggfs. bei ebay oder mit einem Nachlass zu vermarkten, im Massengeschäft streng durchorganisierter Betriebe ist die Rücknahme ein riesen Problem (vor allem auch aufgrund des Missbrauchs!).
Amazon ist einer der wenigen die das offensichtlich ziemlich perfekt im Griff haben.

So ne Story hab ich für morgen noch vor mir.
Muss einen Artikel in einem kleinen Möbelhaus umtauschen, weil ein Teil daran defekt ist. Die waren schon letztens, als ich dort war, vollkommen inkompetent, der Höhepunkt war die Trulla an der Kasse, die von absolut gar nichts nen Plan hatte.

Das gibt morgen ne schöne Revanche, zu schade, dass ich den Artikel nur austauschen will und nicht mein Geld zurück will. "Umtausch originalverpackter Ware mit Originalbeleg innerhalt 14 Tage nur gegen Gutschein möglich." Ich sehs in großen Lettern vor mir. Herrlich, wenn die Nichtsnutze vom Service dann den Filialleiter aus dem Mittagsnickerchen holen müssen.

Gnahaha.

Neverending Story,

wie beim Babystampler-Thread.

Geht ja nicht um die Handeln oder das Zurückgeben, sondern das Madame eine Stinklaune nach der Aktion hatte - wenn ich es richtig verstehe.

Zitat

Original geschrieben von Netzwerkservice
b) in der Filiale dann den Kunden als Lügner (no go) bezeichnen vor anderen Kunden & Mitarbeitern

Am besten wegen Rufschädigung anzeigen
Wenn deine Freundin wegen 10 € Streß macht ... überleg dir ernsthaft ob sie die Richtige ist

Ich werf mal ne Vermutung in den Raum:

Ihr hattet einfach ne ahnungslose/desinteressierte Person am anderen Ende der Leitung, als ihr nachgefragt habt...

Lohndumping/Motivation/etc mal als Stichworte... Man kann ja auch nicht von jeder Aushilfe erwarten, dass diese Bescheid weiß. Ok, sollte selbstverständlich sein, ist es aber ja leider nicht... und ich kann es ehrlich gesagt auch verstehen.

Hab das selbst bei verschiedenen Unternehmen schon erlebt, dass eine Auskunft am Telefon letztlich keine Sicherheit bietet. Allerdings lies sich das dann eigentlich vor Ort immer irgendwie charmant lösen.

Zitat

Original geschrieben von Netzwerkservice
....
Mir ging es nicht um die 10€, sondern eher das ich Abends eine kochende Freundin hatte, .....

na, jetzt aber mal halblang - so mancher hier wäre froh, er hätte eine freundin und wenn die dann abends noch für ihn kocht... eigentlich bist du doch ein glückspilz...

Woolworth gibts noch?? :eek: