Keine o2 Rechnung mehr seit über 4 Monaten

Zitat

Original geschrieben von t-tommy1
Und die Änderung sämtlicher Geschäftspapiere, Einträge, Kontakte, usw. kostet auch nichts?

Zweifelhafter Vorschlag.

Gruß

Tommy

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Schon mal was von Rufumleitungen gehört? Auch diese kosten effektiv nichts.

Zwar kenne ich die Systeme bei O2 nicht.

Ich kann Dir aber berichten, dass ich als Telekom-Mitarbeiter dasselbe Problem (Login ins Online-Rechnung-Portal möglich, aber die Rechnungen werden nicht angezeigt) bei einigen Telekom-Kunden erlebt habe und hier habe ich das Problem lösen können, indem ich die Kundenkonten zunächst auf Papierrechnung umgestellt und 2 Tage später zurück auf Online-Rechnung gestellt habe. Danach waren bei diesen Kunden alle Rechnungen aufrufbar.

Vielleicht lässt sich das Problem auch in den O2-Systemen lösen, indem man das Kundenkonto für wenige Tage auf Papierrechnung umstellt und danach auf Online-Rechnung zurück stellt?

Wenn ihr ne Firmenanwältin habt dann nutze die doch. Einfacher geht es doch nicht.

Gruß Coltan

Zitat

Original geschrieben von Coltan
Wenn ihr ne Firmenanwältin habt dann nutze die doch. Einfacher geht es doch nicht.

Gruß Coltan

Was soll diese letztlich bewirken? Soll sie sich selbst in München ans System setzen? Es ist ja nicht so, dass o2 den Fehler nicht beheben will und gerne auf sein Geld verzichtet, sondern sie schaffen es einfach nicht, alle Kunden korrekt abzurechnen. In diesem Fall eben schon seit vier Monaten nicht mehr. Auch die Anwältin wird den Fehlerbehebungsprozess nicht beschleunigen können, denn eine bewusste Verzögerung kann man IMHO nicht unterstellen, da sich o2 ja hier Monat für Monat ins eigene Fleisch schneidet. Lediglich für die Erwirkung einer Sonderkündigung wäre die Dame in Ausübung Ihres Berufes zu gebrauchen. Und das ist scheinbar nicht die Priorität des TEs.

Der Vorteil wenn ein Anwalt einen Brief schreibt ist, das die Firmen keinen Blödsinn mehr schreiben, sagen und einen dauernd vertrösten. Die müssen dann intelligent reagieren und zwar in dem Sinne das sie konkret sagen wie es weiter geht und natürlich das dem Kunden dadurch keine Nachteile entstehen, im Gegenteil man hat alles schön dokumentiert und das hilft dann auch um ein Sonderkündigungsrecht in Anspruch zu nehmen.

Wenn alle Kunden ihren Rechtschutz mit ihren Problemen, die es ja zu Hauf gibt, in Anspruch nehmen , denke ich wird auch mehr in den Kundenservice investiert.
Das man nicht zeitnahe seine Rechnung bekommt ist ja wohl der Hammer, wann soll man denn die Rechnung prüfen und reklamieren? Da ist ja der nächste Ärger vorprogrammiert.
Die meisten sind viel zu geduldig und lassen sich zu lange vertrösten.

Gruß Coltan

PS: Alles per e'mail/schriftlich machen, bei mir sind die spätestens nach der dritten
e'mail in die Hufe gekommen das ich eine intelligente Antwort vorliegen hatte. Telefonisch klär ich gar nix, das kann man ja nicht beweisen.