na wenn Kunden ständig wegen anderem, z.B. permanentes Handytesting mit anschließender Rückgabe oder rumgeschreie an der Kundenhotline auffallen halte ich das für vernünftig.
Da die Otto Group halt extrem viele Tochterfirmen hat bleibt manchem Laien verborgen das es nichts bringt bei der einen Tochter Schindluder zu treiben und nach ner Sperre dann zur nächsten Tochter wechseln zu wollen.