Vodafone Easy Box 802 wer ist zuständig?

Hallo,

ein Bekannter hat auf mein Anraten ein Surf Sofort Paket mit der Easy Box 802 seit Februar 2010 im Einsatz. Die Box macht seit Anfang schon Probleme.
Inzwischen ist es so, dass die Box den UMTS Stick fast nicht mehr erkennt. Nach einem Reset dauert es manchmal ein paar Stunden bis das Teil funktioniert, kurze Zeit später geht wieder nichts mehr
Der UMTS Stick an einem Notebook funktioniert tadellos, daran kann es nicht liegen.

Er hat die Box von einem Händler, der auch hier im TT vertreten ist und will dieses Teil getauscht / repariert haben. Der Händler sagt, Vodafone ist zuständig, die Hotties kennen sich nur nicht richtig aus, oder wollen nicht helfen, wenn sie ihn abwimmeln.
An der Hotline wird wiederum gesagt, der Händler wäre für den Tausch der Box verantwortlich.
Wer hat denn nun Recht :confused:
Ich hoffe, mir kann hier jemand weiterhelfen.

Gruß
unze

Zitat

Original geschrieben von Sliders
Die Ersatzbox wird immer von Vodafone geschickt. Eigentlich ist VF dafür zuständig.

Der Hotline sagst du einfach,d ass die Box kaputt ist und die schicken dir den Ersatz innerhalb von paar Tagen. Danach kriegst du die Ersatzbox und schickst die kaputte Box zurück.

Die Frage ist nur: hast du die Box so gekauft oder mit einem DSL Vertrag? wenn letzteres die Tatsache ist, dann habe ich den Weg beschrieben.

Danke für die Info. Die Box ist mit Vertrag über den Händler gekauft worden. Aber sag mal, was sind denn das für Pappnasen an der Vodafone-Hotline :confused:
Entschuldigung, das ist doch Kundenvera........ was die Freunde dort betreiben. :flop:

Ich bin mit meinem Festnetzanschluss bei Vodafone und konnte bisher nur gutes über die Hotline berichten und jetzt das

Habe heute morgen selbst 2 mal die Hotline mit den Daten meines Bekannten angerufen, die beiden Hotties haben mir wieder gesagt, es muss der Händler tauschen nicht Vodafone. Ich raff es nicht mehr........

Ich habe es genau so gesagt, die Box ist defekt und muss getauscht werden, bitte veranlassen Sie das notwendige.
Die Antwort lautete, der Händler muss tauschen. Werde heut nachmittag nochmal anrufen und mir den Teamleiter geben lassen. Laut dem Händler soll das helfen, die Teamleiter wüssten Bescheid.

So zur Info,

beim 4. Anruf an der Hotline wurde mein Bekannter zur Technik durchgestellt. Von da an wurde es besser.
Der Techniker hat live die SIM-Karte gecheckt und auch keine Problemlösung gefunden. Er hat gesagt, dass mein Bekannter eine Austauschbox in den nächsten Tagen bekommt, da seine Box offensichtlich defekt ist.

Im übrigen ist der hier im Fred genannte Händler auch meine Empfehlung gewesen.

Gruß
unze