Die Hotline bei o2 ist ja inzwischen kostenlos. Wenn dies auch bei Hansenet eingefuehrt wird (derzeit ueberwiegend 01805, von der Stoerungsmeldung abgesehn), wird dies auch zu einem Ansteigen des Anrufaufkommens fuehren.
Das im Artikel genannte Auslastungsargument ist auch nur ein vorgeschobenes. Wenn der Grossteil des Supports beim Outsourcer geleistet wird, kann davon problemlos ein Teil des Volumens zurueck inhouse holen. Es geht dabei rein um die Kosten - man sollte nicht auch noch versuchen, die Leute fuer dumm zu verkaufen.