gespraech als hotline abgerechnet statt mobilfunk

dank Carponaut_Stefan hab ich doch noch ein dickes laecheln auf dem gesicht

ich hab soeben bei talkline angerufen (zum glueck konnte man die 01805-nummer umwandeln in eine festnetznummer) um meine ungeduld aus dem weg zu gehen.
die dame meinte sie kann die unberechneten verbindungen nicht einsehen.
sie fragte dann nochmal nach der gewaehlten rufnummer und wir sind beide zu dem ergebnis gekommen, dass es sich wirklich um ein netzinternes gespraech handelt und dieses in meinem tarif um diese zeit tatsaechlich im freibudget enthalten sein muesste.
sie meinte dann aber, es kann erst eine gutschrift erfolgen, wenn die rechnung raus ist.
habe dann gesagt, dass ich schon mehrmals aerger hatte und ich doch bitte an eine person weitergeleitet werden moechte, die das vorab einsehen und beurteilen kann.
sie meinte geht nicht. dann hab ich sie gebeten mein anliegen zu vermerken, sodass sich das spaeter jmd angucken kann. macht sie... aber das geht dann auch erst nach der rechnung >_>

hab eben hotline angerufen, sie wollen es schriftlich >_>
hab also ein schreiben aufgesetzt und versende es auch vorab via quabb. per kontaktformular kam zurueck, dass auf diesem weg keine bearbeitung moeglich ist lol.

Inkorrekte Rechnung

Sehr geehrte Damen und Herren,

nach telefonischer Rücksprache verlange ich die Richtigstellung der Rechnung vom 09.03.2010 (Rechnungsnummer: x, Abrechnungsmonat: März 2010, Kundennummer: x) für die Rufnummer x, da die Verbindung am 17.02.10 um 20:xx Uhr fälschlicherweise berechnet wurde und nicht mit meinem Freikontigent verrechnet wurde.

Es handelte sich hierbei um eine Rufnummer im Vodafone-Netz. Dies ist auch auf der Rechnung beim Zielnetz der Verbindung ersichtlich. Es handelte sich um die Zielrufnummer 017222911. Diese Rufnummer ist nicht direkt oder indirekt in der für mich gültigen "preisliste-services.pdf" zu finden. Bei der gewählten Rufnummer 017222911 handelte es sich nicht um eine Service- und Sonderrufnummern oder um einen Auskunftsdienst gemäß meines Tarifs.
Daher ist diese Verbinung auf Grund meines Freikontigents (50 Minuten in der Nebenzeit ins Festnetz, netzintern und netzübergreifend (hier:
netzintern)) nicht zu berechnen.
Hiermit fordere ich Sie auf, mir die zu Unrecht eingezogene Gebühr bei der nächsten Rechnung gutzuschreiben.

Bitte beachten Sie, dass ich mich gegenüber Ihnen bezüglich zu Unrecht berechneter Gebühren in den letzten Monaten mehrmals erfolgreich gewehrt habe. Zu nennen sind hier die zu Unrecht eingezogene Vertriebsservice-Gebühr und die direct Spar Option gleich für mehrere Monate.

Mit freundlichen Grüßen

leider weiterhin nur absagen.

"Da es sich jedoch um eine Hotlinenummer, bzw. einen Auskunftsdienst handelt, fällt das Gespräch nicht unter Ihr Freikontingent.

Einer Gutschrift können wir daher nicht zustimmen."

wie kann ich nun weiter vorgehen?

Zitat

Original geschrieben von Andreas2107
Ich weiß ja nicht, welchen Stundenlohn Du hast, aber Du solltest mal die bereits verbrachte Zeit, die Du Dich mit der Sache beschäftigt hast und den Gegenwert (also 4,68 €) abwägen. Und dass die 22911 eine Servicenummer und keine normale Handynummer ist, ist wohl unbestritten, oder?

ich brauche nicht unendlich tolerant gegenueber talkline zu sein, denn sonst gibt es bald festnetznummern (zb 030xxxxxxxx), hinter denen auch eine "servicenummer" geschaltet ist.
wuerdest du dir dann auch von talkline erklaeren lassen, dass es klar ist, dass hier besondere gebuehren anfallen?

(.. danke happyhypo ..)