Meine Frau ist Kundin bei Alice, Festnetz, DSL und auch Nutzerin von Alice Mobile.
Letzteres ist ein Postpaid-Mobilfunkprodukt, und wird bei Alice auch unter der Bezeichnung "Option Mobile" geführt.
Bislang hatte meine Frau zu dieser "Option Mobile" die Option "Mobile Internet" gebucht. Das ist ein Datentarif mit 300MB Inkulisvvolumen als Zusatzoption, der mit vier Wochen Frist zum Monatsende gekündigt werden kann.
Das Kundenkonto zur Mobilfunknummer weist derzeit etwa 15€ Guthaben auf, da die als Startguthaben zurückgewährte Anschlussgebühr noch nicht vertelefoniert worden ist.
Da sie den Datentarif nicht mehr benötigt, und diese Option im Kundencenter von Alice nicht selbst gekündigt werden kann, schrieb sie vorgestern an die Kundenbeutreuung von Alice folgende email:
ZitatAlles anzeigen
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte die Option "Mobile Internet" zur Rufnummer 0176-xxxxxxxx zum nächstmöglichen Termin kündigen.
Bitte bestätigen Sie mir den Zugang der Kündigung mit Kündigungstermin per email.
Freundliche Grüße,
Daraufhin kam gestern eine Antwortmail mit angehängtem PDF:
ZitatAlles anzeigenLiebe Alice Kundin, lieber Alice Kunde,
Informationen zu Ihrem Auftrag finden Sie im Anhang an diese E-Mail als pdf-Datei. Diese können Sie mit einem
Doppelklick ganz einfach öffnen.
Beendigung Ihres Alice Mobile Vertrages Kundennummer DExxxxxxxx/ Auftragsnummer xxxxxxxxxxxx
Sehr geehrte Frau xxxxxxxxxxx,
schade, dass Sie unser Mobilfunkangebot nicht mehr nutzen möchten. Die Deaktivierung der Alice Handynummer/n (0176/xxxxxxxxx) werden wir zum 15.02.2010 durchführen. Bis zu diesem Tag können Sie das Mobilfunkangebot wie gewohnt nutzen.
Die Kosten für getätigte Verbindungen werden wir Ihnen noch in Rechnung stellen (es kann vorkommen, dass Ihre Verbindungsdaten verspätet bei uns vorliegen, zum Beispiel bei Auslandsgesprächen).
Bitte vernichten und entsorgen Sie die SIM-Karte nach der Deaktivierung. Eine Rücksendung ist nicht erforderlich.
Wenn Sie künftig wieder mobil mit Alice telefonieren möchten, können Sie SIM-Karten und Handys einfach online über die Alice Lounge oder telefonisch bei uns bestellen.
Für Fragen stehen wir Ihnen unter der oben genannten Rufnummer gern zur Verfügung. Sie erreichen uns 7 Tage die Woche, rund um die Uhr.
Viele Grüße
:eek:
Meine Frau hat eine Zusatzoption gekündigt, Alice kündigt die Abschaltung des gesamten Mobilfunkanschlusses binnen zwei Tagen an.
Als ich dann bei der kostenpflichtigen Hotline anrief, um das Mißverständnis aufzuklären, wurde schnell klar, dass es Probleme gibt. Die erste Alice wirkte ziemlich überfordert, räumte aber den Fehler der Sachbearbeiterin offen ein. Sie wollte mich weiterverbinden. Nach gut 20 Minuten (a 0,14€) Wartezeit kam die zweite Alice.
Der Fehler tue ihr leid, aber eine Abschaltung am Montag sei nicht mehr zu verhindern. Das Einzige was sie für mich tun könne, wäre eine neue SIM-Karte (samt neuer Rufnummer) zu beauftragen, deren Einrichtungspreis mir kulanterweise nicht berechnet würde.
Das muss man sich mal auf der Zunge zergehen lassen:
Da haben die so dummes Personal, das aufgrund eines Verständnisfehlers einen Prozess einleitet, der für den Kunden den Totalverlust seines Mobilfunkanschlusses samt Rufnummer binnen 48 Stunden bedeutet, und dann kann dieser Prozess nicht mal mehr gestoppt werden, und dann spricht man dort noch von Kulanz.
Ich habe ihr dann meinen Unmut kundgetan, aber ihr Tenor war weiterhin: Was wollen Sie eigentlich?
Ich fragte dann noch, wie es sich bei der "Ersatzkarte" mit dem "auf" der jetzigen Karte befindlichen Gesprächsguthaben verhalte. Dieses entfalle leider ersatzlos und könne auch nicht ausbezahlt werden :o
Ich habe dann mehr als deutlich gesagt, dass diese Lösung für mich nicht in Frage komme und ich mir weitere Schritte überlegen werde.
Letztendlich wollte ich dann 4€ Gutschrift für das mittlerweile etwa 25 minütige Gespräch.
Geht nicht! Mit ihr wäre ich erst drei Minuten verbunden, wielange ich schon in der Warteschleife gewesen sei, könne sie nicht sehen, müsse ich ihr also nachweisen.
Wäre heute nicht Sonntag, würde ich Alice glatt im Wege des einstweiligen Rechtsschutzes ans Bein pinkeln wollen.
Gerade sehe ich im Kundencenter, dass eine weitere Mobilfunknummer zum Anschluss meiner Frau gebucht wurde, also handelt man dort wiederum gegen ihren (durch mich kundgetanen) ausdrücklichen Wunsch.
Mein heißer Tipp: Finger weg von Alice!
:mad: