Alice - an Inkompetenz nicht zu überbieten

Vermutlich geht eher um zahlen.
Ein Mitarbeiter muss eben eine Hochleistungsmaschine sein ( Vielen Dank dem Kapitalismus. ).
Ich denke eher, dass ein Hotliner ein Mindestmaß an Kunden in der Stunde "abfertigen" muss, sonst gibt es den berühmten "Anschiss" vom Vorgesetzten.
Dann ist auch nicht weiter verwunderlich, dass echter Service auf der Strecke bleibt.

Zitat

Original geschrieben von x34
das halte ich für einzelfälle und kann das nicht bestätigen.

ich bin seit jahren alice kunde und tadelloser, freundlicher und schneller service. in meinem umfeld sieht es auch so aus. :top:

Kann ich genau so bestätigen!
Bei technischen Schwierigkeiten, die es vor meinem Wohnungsumzug gab, wurde immer schnell und zuverlässig gehandelt. Ich wurde stets zurück gerufen, habe per SMS eine Ticket-ID erhalten und hatte äußerst freundliche Gesprächspartner.

Trotz des Vertrages ohne Mindestvertragslaufzeit sehe ich keinen Grund, meinen Telefonanbieter zu wechseln.

Re: Alice - an Inkompetenz nicht zu überbieten

In diesem speziellen Fall sollte man bedenken

Alice != Alice-Mobil

Wenn also bei Alice alles gut klappt, dann
kann das bei Alice-Mobil ( wie geschehen ) ganz anders sein, da das in Wirklichkeit nicht Alice selbst, sondern ein Kooperationspartner ( AFIAK o2 ? ) macht, dort können andere Gesetze herrschen

Gleichwohl muss sich Alice auch deren Bolzen zurechnen lassen :eek:

Re: Alice - an Inkompetenz nicht zu überbieten

Zitat

Original geschrieben von Dauerposter
Meine Frau ist Kundin bei Alice, Festnetz, DSL und auch Nutzerin von Alice Mobile.

Letzteres ist ein Postpaid-Mobilfunkprodukt, und wird bei Alice auch unter der Bezeichnung "Option Mobile" geführt.

Bislang hatte meine Frau zu dieser "Option Mobile" die Option "Mobile Internet" gebucht. Das ist ein Datentarif mit 300MB Inkulisvvolumen als Zusatzoption, der mit vier Wochen Frist zum Monatsende gekündigt werden kann.

Das Kundenkonto zur Mobilfunknummer weist derzeit etwa 15€ Guthaben auf, da die als Startguthaben zurückgewährte Anschlussgebühr noch nicht vertelefoniert worden ist.

Da sie den Datentarif nicht mehr benötigt, und diese Option im Kundencenter von Alice nicht selbst gekündigt werden kann, schrieb sie vorgestern an die Kundenbeutreuung von Alice folgende email:

Daraufhin kam gestern eine Antwortmail mit angehängtem PDF:

:eek:

Meine Frau hat eine Zusatzoption gekündigt, Alice kündigt die Abschaltung des gesamten Mobilfunkanschlusses binnen zwei Tagen an.

Als ich dann bei der kostenpflichtigen Hotline anrief, um das Mißverständnis aufzuklären, wurde schnell klar, dass es Probleme gibt. Die erste Alice wirkte ziemlich überfordert, räumte aber den Fehler der Sachbearbeiterin offen ein. Sie wollte mich weiterverbinden. Nach gut 20 Minuten (a 0,14€) Wartezeit kam die zweite Alice.

Der Fehler tue ihr leid, aber eine Abschaltung am Montag sei nicht mehr zu verhindern. Das Einzige was sie für mich tun könne, wäre eine neue SIM-Karte (samt neuer Rufnummer) zu beauftragen, deren Einrichtungspreis mir kulanterweise nicht berechnet würde.

Das muss man sich mal auf der Zunge zergehen lassen:

Da haben die so dummes Personal, das aufgrund eines Verständnisfehlers einen Prozess einleitet, der für den Kunden den Totalverlust seines Mobilfunkanschlusses samt Rufnummer binnen 48 Stunden bedeutet, und dann kann dieser Prozess nicht mal mehr gestoppt werden, und dann spricht man dort noch von Kulanz.

Ich habe ihr dann meinen Unmut kundgetan, aber ihr Tenor war weiterhin: Was wollen Sie eigentlich?

Ich fragte dann noch, wie es sich bei der "Ersatzkarte" mit dem "auf" der jetzigen Karte befindlichen Gesprächsguthaben verhalte. Dieses entfalle leider ersatzlos und könne auch nicht ausbezahlt werden :o

Ich habe dann mehr als deutlich gesagt, dass diese Lösung für mich nicht in Frage komme und ich mir weitere Schritte überlegen werde.

Letztendlich wollte ich dann 4€ Gutschrift für das mittlerweile etwa 25 minütige Gespräch.

Geht nicht! Mit ihr wäre ich erst drei Minuten verbunden, wielange ich schon in der Warteschleife gewesen sei, könne sie nicht sehen, müsse ich ihr also nachweisen.

Wäre heute nicht Sonntag, würde ich Alice glatt im Wege des einstweiligen Rechtsschutzes ans Bein pinkeln wollen.

Gerade sehe ich im Kundencenter, dass eine weitere Mobilfunknummer zum Anschluss meiner Frau gebucht wurde, also handelt man dort wiederum gegen ihren (durch mich kundgetanen) ausdrücklichen Wunsch.

Mein heißer Tipp: Finger weg von Alice!

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Ich würde den DSL Vertrag auch kündigen und mir einen vernünftigen Anbieter suchen. Die Rufnumern natürlich alle übernehmen...
Anders raffen die es nicht.

Zitat

Original geschrieben von clio
Kann ich genau so bestätigen!
Bei technischen Schwierigkeiten, die es vor meinem Wohnungsumzug gab, wurde immer schnell und zuverlässig gehandelt. Ich wurde stets zurück gerufen, habe per SMS eine Ticket-ID erhalten und hatte äußerst freundliche Gesprächspartner.

Trotz des Vertrages ohne Mindestvertragslaufzeit sehe ich keinen Grund, meinen Telefonanbieter zu wechseln.

Ich schließe mich hier einfach mal an. Ich bin seit 5 Jahren zufriedener Alice Kunde.
Bisher hatte ich 3x eine Störung gehabt, welche in allen 3 Fällen innerhalb von 24h behoben wurde. Jedesmal bekam ich eine 0800 Nummer für die Störungshotline bei der ich sofort anrufen konnte. Per SMS bekam ich immer einen aktuellen Status der Bearbeitung.

Bisher bin ich zufrieden, und hoffe es auch weiter zu bleiben.

So weit ich weiß gibt es die 0800er-Nummer nur bei Ausfall der Telefonie. Sofern das Telefon noch funktioniert und lediglich die Internetverbindung betroffen ist, muss eine 01805-Nummer bemüht werden.

Zitat

Original geschrieben von newage_02
Vermutlich geht eher um zahlen.
Ein Mitarbeiter muss eben eine Hochleistungsmaschine sein ( Vielen Dank dem Kapitalismus. ).
Ich denke eher, dass ein Hotliner ein Mindestmaß an Kunden in der Stunde "abfertigen" muss, sonst gibt es den berühmten "Anschiss" vom Vorgesetzten.
Dann ist auch nicht weiter verwunderlich, dass echter Service auf der Strecke bleibt.

Was hat das mit Kapitalismus zu tun? Dank Kapitalismus kannst du dir ja einen Anbieter suchen, der besseren Service bietet, das gibt es aber eben nicht für 19.90€ im Monat. Das will der allergrößte Teil der Kunden aber nicht.

Mich würde mal interessieren, ob es da wirklich Unterschiede zwischen der Alice Mobile und er Alice DSL-Hotline gibt.