Vodafone Kundenrückgewinnung

Hallo,

machs schriftlich per Einschreiben mit Rückschein, Anrufe bei der Hotline sind da nicht der richtige Weg.

Mir gehen solche Vertriebspraktiken gewaltig gegen den Strich, leider nehme die aber immer mehr zu, weil solche Rückgewinnungsaktionen gerne an externe Dienstleister abgetreten werden und die auf Erfolgsbasis arbeiten. Da werden die Praktiken schon mal gerne unseriös.

Soweit wird es sicher nicht kommen. Zudem war gestern Freitag, kann mir gut vorstellen, dass sowas dann übers Wochenende auch mal liegen bleibt.
Richtig war es, das Ganze schriftlich einzureichnen, gerade bei solchen Geschichten ist es auch für Vodafone einfacher, das nachzuvollziehen.

Zitat

Original geschrieben von Michi6280
Stellt sich nur die Frage, wer für meine verursachten Kosten, wie z.B SMS aufkommt. Diese hatte ich nämlich vorher in Form einer Flat inklusive und jetzt nicht mehr.
Alles schön und gut wenn sich in ein paar Tagen irgendwas tut. Es dreht sich aber auch um den jetzigen Zeitpunkt. Kann mann da Vodafone zu zwingen diese entstanden Kosten zu erstatten?

LG

Ja, das ist einfach wie bei einer fehlerhaften Abrechnung. Die Mehrkosten die wegen der vertragswidrigen Umstellung berechnet werden muss VF erstatten, wenn du der Umstellung nicht nachweisbar zugestimmt hast gilt weiterhin dein ursprünglicher Tarif.

Hi

ist leider nichts neues.

NIEMALS ein Telefonat von denen annehmen, sondern direkt auflegen.

Denn das ist leider die Regel:

http://www.telefon-treff.de/sh…ad.php?s=&threadid=397565

Gruß

HHFD

Das ist aber nicht nur bei Vodafone so: Bei der Kündigung meiner Verträge bei T-Mobile vor zwei Jahren hatte ich genau das gleiche: Hat mich damals insgesamt eine Woche und mehrere Briefe gekostet bis alles wieder so war wie vorher: Einpflegen der Kündigung, Rückänderung des Vertrags etc. Passiert dort also genauso!
Die Nerven und vor allem die Zeit, die das alles gekostet hat, erstattet einem natürlich niemand...

Bei solchen Anrufen immer folgendes beachten:

Fehler: Man lässt sich auf solche Anrufe ein und möchte gerne diskutieren, obwohl man weiß, dass man keinen Vertrag verlängern oder Kü zurücknehmen möchte.

Lösung: wenn einer anruft, einfach klipp und klar sagen, dass man kein Interesse an einer Verlängerung hat. Punkt. Fragen nicht mehr beantworten! Einfach sich selber wiederholen, dass kein Interesse besteht.
Eine andere Variante: einfach sagen, dass man bald für immer ins Ausland umzieht. Dann ist nach dem ersten Satz Schluss und VF/D1 oder sonst wer hat kein Interesse mehr.