EPlus Reaktionszeit auf Störung nur mangelhaft? Was tun?

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Könntest du dir vorstellen das die arbeitende Bevölkerung z.T. aufgrund des Feiertages an Drei König erst ab dem 10. wieder regulär am Schreibtisch sitzt?

Bei uns in NRW ist "Drei König" kein Feiertag. Dafür haben wir aber bald Karneval. Das muss ich auch berücksichtigen.

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Nein, das hat nix mit EPlus zu tun sondern damit das die Mitarbeiter darauf bestehen Brückentage, Weihnachten u.ä. zu Hause zu verbringen. Alternativ könnte Eplus aber natürlich Mitarbeiter einstellen welchen das Wohl des Kd. wichtiger ist als ihr eigener Urlaub...

Ob die Leute vom Vertrieb denn dann auch Urlaub kriegen? Nein, die müssen ja jetzt um die Weihnachtszeit für Umsatz sorgen. Das ist ja dann wichtig, genau so wichtig wie eine BTS mit hohem Umsatz sofort zu entstören.

Du siehst, ich hab das schon verstanden

Es geht hier aber nicht nur um die Störung(-sbeseitigung) (die ursprünglich Anfang Dezember war), sondern auch darum wie und in welchem Rahmen der Kunde über die Störung aufgeklärt wird. Und die ist momentan bei E-Plus nicht ausreichend.

Es heißt immer nur "Es sind Optimierungsarbeiten". Diese Aussage wurde am 30.07.2009 sowie 06.12 und 14.12 gemacht. Teilweise wurde auch gar nicht reagiert und das nicht nur bei mir.

Optimierungsarbeiten sind für mich geplante Arbeiten. Also existiert auch eine Zeitplan, wann die Optimierungsarbeiten abgeschlossen sind.

Zum Glück gibt es andere Personen, die einen darüber besser aufklären können.

Vielleicht muss man sich dann demächst für solche Dinge einen Detektiv anschaffen.

Und es geht weiter.....die Störung

Kleiner Zwischenbericht von mir.

Ich habe natürlich brav abgewartet. Am 06.01.10 war die Störung dann irgendwann im laufe des Tages wieder behoben.

E-Plus hatte mir in der Zeit auf mein Schreiben auch relativ schnell geantwortet. Zur Störung selber haben Sie nichts geschrieben. Sie verweisen wieder nur auf die AGB.

Außerdem haben Sie festgestellt, dass ich noch immmer im UMTS Netz telefoniere und auf GSM umstellen soll. Frage von mir, warum gibt es dann überhaupt UMTS?
Wenn ich eine Internet- Option habe, können die sich doch denken, warum ich das nutze.

Heute dann die Überraschung, obwohl es ja fast keine Überraschung mehr ist. Hätte ich mir fast denken können.

Seit heute 10.01.2010 ist das E-PLUS Netz dann das 3. Mal gestört. Kein Empfang mehr.

Zum Glück konnte ich in der Zwischenzeit ein paar Überweisen per Online- Banking machen. Ich sollte E-Plus vielleicht die Einzugsermächtigung entziehen und mitteilen, dass ich derzeit die Rechnung nicht bezahlen kann, weil ich aufgrund der Netzstörung meine mTan- Nummern nicht emfpangen kann.

Alternativ kann ich ja mal die Überweisungsgebühren meiner Bank von der E-Plus Rechnung abziehen. Mal sehen was dann passiert?

Dann ist der Kunde mal wieder der Dumme?

Habe ich außer zu warten noch eine andere Option?

Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit ich aus den Vertrag komme?