EPlus Reaktionszeit auf Störung nur mangelhaft? Was tun?

Hallo,

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Meine Frage ist jetzt, ob meine gesetzte Frist von 4 Tagen ausreichend ist oder muss die länger sein. Was ist eurer Meinung nach angemessen für die Störungsbeseitung?

Ja, halte ich für eine angemessende Zeit.

Jeder Netzbetreiber überwacht sein Netz 24h am tag, 7 Tage die Woche, da werden Ausfälle von Sender sofort erkannt und entsprechende Massnahmen eingeleitet.
Das heisst aber noch lange nicht, das beim Ausfall eines Sender sofort ein Techniker in den Wagen springt und da hin fährt.
Zu meiner Zeit bei E+ gab es 4 Prioritätsstufen bei BTSn, 1 wurde sofort gemacht, bei 4 wurde dann erledigt, wenn Zeit war oder mal ein Techniker zufällig in der Nähe war. Und eine BTS, die irgentwo in der Pampa auf einem Dorf steht, hat Prio 4. Und wenn Ersatzteile nicht verfügbar sind, dann kann das auch noch länger dauern.

Binzisback
An deiner Stelle würde ich mal runterkommen, E+ seinen Job machen lassen, die brauchen keine Kunden wie dich um Netzausfälle zu erkennen und ausserdem wird die das einen Dreck interessieren, wenn du jetzt kündigst.
Kann dich aber schon mal vorwaren, bei anderen Netzbetreibern wird das ähnlich gehandhabt.

Wobei er mit Recht verärgert ist. Erstens dauert ein solcher Ausfall einfach zu lange, schließlich ist E-Plus nicht der einzige Anbieter, und zweitens - und viel wichtiger - das ewige Abspeisen mit Textbausteinen usw. ist mehr als kundenunfreundlich. Zumindest wenn eine berechtigte Anfrage eingeht. Allenfalls ist die Drohung mit "Jehova" keine gute Idee, aber in der Sache hat binzisback Recht.
Und zumindest eine Gutschrift der Telefonkosten ist - sofern vernünftig danachh gefragt und es nicht einfach eingefordert wurde - eigentlich eine Selbstverständlichkeit. Auch bei Online-Verträgen.

E-Plus ist halt genauso sparsam wie viele seiner Kunden. Die haben Ihre Netztechnik schon lange in fremde Hände gegeben, mit dem Ziel Kosten zu sparen!

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Original geschrieben von prodr
E-Plus ist halt genauso sparsam wie viele seiner Kunden. Die haben Ihre Netztechnik schon lange in fremde Hände gegeben, mit dem Ziel Kosten zu sparen!

Dann darf ich mal auf Rudis Beitrag hinweisen,nur um zeigen das bei den anderen auch nicht alles Gold ist was glänzt.

http://www.telefon-treff.de/sh…ostid=3954648#post3954648

Nur bei o2 regt sich da komischerweise niemand drüber auf !? :confused:

bei einem solch langem Brief wie dem aktuellen darfst du nicht davon ausgehen das jemand die Zeit investiert ihn zu lesen.

Spätestens als du zum zweiten mal auf deren vorhergehende Antwort verweist legt jemand der höhere Kompetenzen hat das Ding zur Seite und gibt es den einfacheren Mitarbeitern.

Aufgrund der vielzahl quengelnder Kunde ist es in solch einem Massengeschäft nicht möglich individuell zu helfen. Entweder du gehörst zu den 90% Kd. welche nach einer Standart Antwort Ruhe geben oder man kann auf dich verzichten da überdurchschnittliche Ansprüche und Kundenbetreuungskosten.

Bei meinem Arbeitgeber wird übrigens individuell auf jede Anfrage geantwortet - letztlich macht dies aufgrund der Anspruchshaltung einiger Kunden aber keinen Sinn und ich werde in den nächsten Wochen unser vorhandenes Textbausteinsystem überarbeiten um damit die Masse an Anfragen zu erschlagen. bzw. habe ich festgestellt das ein individueller Rückruf nach einer Email schwierige Kd. gerne zum schweigen bringt weil sie dann merken das man einfach nicht mehr zu sagen hat. Es ist nunmal so das in einem Unternehmen mit tausenden von Mitarbeitern keine Chance besteht mal schnell rüber zu laufen und Infos zu holen.

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Original geschrieben von TheDoc
Dann landet das aber auch in der gleichen Kundenbetreuung. Versuche doch mal, das Schreiben personalisiert und direkt an Herrn Dirks zu schicken, Nicht dass ich glauben würde, er bekäme es zu lesen, aber oft liest zumindest jemand drüber, der mehr als nur warme Worte an einen Kunden geben kann.

Herr Dirks bekommt den Brief zum lesen!

Und wird entsprechend Antworten!

abwarten

Re: Es gibt schon Neuigkeiten, aber keine Guten

Hallo,

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Original geschrieben von Binzisback
Was sollen wir jetzt machen?

Abwarten udn Tee trinken - es geht auch ohne Handy.

Bei uns in der Firma ist derzeiot z.b. Not-Besetzung, da werden solche kleinen Störungen schon mal garnicht bearbeitet und bleiben bis Januar liegen.