Von Telekom zu Kabel Deutschland - Vertrag nicht gekündigt

Hallo!

Ich hoffe, hier kann mir jemand weiterhelfen.

Folgender Sachverhalt.
Meine Schwiegermutter hatte Internet und Telefon bei der Telekom. Vertrag lief bis 03.12.09. Sie wollte zu Kabel Deutschland wechseln und Ihre Rufnummer mitnehmen. Das genaue Datum weiß ich nicht, aber Mitte Oktober ging der Auftrag an Kabel Deutschland mit Rufnummermitnahme für Internet und Phone raus.Mit dem Hinweis, das der Vertrag am 03.12. endet.

Und natürlich ist es jetzt so gekommen wie es kommen musste. Kabel Deutschland hat den Vertrag bei der Telekom nicht gekündigt und der hat sich automatisch um ein Jahr verlängert. Jetzt hat sie zwei Verträge laufen und Kabel Deutschland ist der Meinung, es sei die Schuld des Kunden, da der Kunde seinen bisherigen Vertrag kündigen muss.

Auf der Homepage von Kabel Deutschland steht jedoch [ Link ]:

Kündigen Sie Ihren alten Internet- und Telefonvertrag nicht
Mit Ihrem Auftrag zur Rufnummernmitnahme erteilen Sie uns die Erlaubnis, Ihren Internet- und Telefonvertrag für Sie zu kündigen. Sobald wir Ihren Auftrag erhalten haben, fordern wir bei Ihrem Anbieter Ihre Rufnummern an und kündigen dabei auch Ihren Vertrag. So ist sicher- gestellt, dass Sie Ihre Rufnummer behalten.

Hat da jemand Erfahrung mit, wie sollte das weitere Vorgehen sein?

Grüße

Zitat

Original geschrieben von Resool
Auszug aus deinem Link

Bei einem Wechsel stellen wir Ihnen alle relevanten Dokumente, wie zum Beispiel das Kündigungsschreiben für Ihren bisherigen Internetanschluss, zur Verfügung – selbstverständlich mit Ihren individuellen Daten. Einfach ausdrucken und abschicken!

Hieraus geht klar hervor das du kündigen muß

Das habe ich auf die schnelle gar nicht gelesen. Muss ich mal nachfragen, ob sie das Kündigungsschreiben überhaupt zur Verfügung gestellt bekommen hat.
Aber es steht ja trotzdem im klaren Widerspruch zu der Anweisung: "Kündigen Sie Ihren alten Internet- und Telefonvertrag nicht"

Zitat

Original geschrieben von Resool
Prüfe einmal ob Sie vielleicht einen älteren Vertrag mit anderen Kündigungsfristen hat

Meinst Du den alten Telekom Vertrag?

Zitat

Original geschrieben von Resool
Welchen Vertrag bzw Tarif habt ihr bei KD
vielleicht kommt KD euch entgegen und sie kann ins

Paket Classic

wechseln

Sie hat den Classic Tarif für 12,90 € im ersten Jahr. Also bisher sind sie nicht entgegen gekommen, da sie auf dem Standpunkt stehen, der Kunde mhätte kündigen müssen.

Zitat

Original geschrieben von Resool
bitte gibt mir Rückinfo mit mehr Details

Werde ich machen...muss da noch mal genau mit ihr drüber reden. Sie hatte mir damals auch gesagt, dass Kabel Deutschland die Kündigung übernimmt, dass sie wohl gar nicht kündigen kann. Jedenfalls hatte sie das so verstanden.

Zitat

Original geschrieben von flashhawk
Stimmt ja offenbar nicht. Die Mindestlaufzeit endet(e) da, gekündigt war ja offenbar nicht, obwohl KD das natürlich aus dieser Formulierung schließen musste.

Ich kann Dir im Moment leider nicht genau sagen, wie die Formulierung war. O-ton war jedoch, dass der Vertrag gekündigt werden muss. Werde da nochmal nachhaken.

Danke erstmal für Eure Hilfe

Re: Kauft die Fritz!Box 7270 für 90 Euro

Zitat

Original geschrieben von Resool
hallo thenewone

also geht es genau um ein 154,80 Euro + Installatioingebühr Problem

Dein Schwiegermutter wird gehalb nicht hunger leiden müssen

Das mag sein und darum geht es letztendlich auch nicht. Sondern, dass etwas versprochen wird, was so nicht gehalten wird. Klar, dann muss man sich das genauer durchlesen. Muss mir mal die Auftragsbestätigung und die AGB durchlesen die sie erhalten haben. Ich habe so noch keinen klaren, eindeutigen Hinweis bei KD gefunden, der einen darauf hinweist, dass der KD Anschluss geschaltet werden muss, bevor die Kündigungsfrist beim existierenden Telefonanbieter endet.

Zitat

Original geschrieben von Resool Sie soll sich die Fritz!Box 7270 bestellen kosten 90 Euro statt im Versandhandel
für 160 Euro. (Sie spart schon einmal 70 Euro)

So richtig logisch erscheint mir das nicht Ich gebe 90 Euro aus für etws, das ich nicht benötige und spare dadurch 90 Euro? Wenn man die Fritz!Box braucht mag das Sinn machen. Aber, als einfacher Nutzer, der nur Internet und Telefon mit einer Nummer nutzen will ist das doch leicht überdimensioniert oder?

Zitat

Original geschrieben von Resool
Die KD Festnetzflat kostet 9,95 / Monat das wären umgerechnet 995 minuten
(16 Stunden) ohne mehr zu bezahlen ( auch Ausland ist günstiger über anderen Voip Anbieter )

Das verstehe ich jetzt nicht so richtig. Die KD Festnetzflat kostet 9,95€ und dann schreibst du man bezahlt nicht mehr? Sorry, das verstehe ich einfach nicht

Und bei dem Rest, den Du geschrieben hast wird mir auch nicht wirklich klar was Du mir sagen möchtest. Sorry.

Zitat

Original geschrieben von .me
Es gilt folgende Reihenfolge:
Beauftragung mit Portierungsantrag
Techniker kommt, installiert
immer erst nach der erfolgreichen Inbetriebnahme wird der Portierungsantrag von KDG an den alten Anbieter gegeben (und man muss sich zu diesem Zeitpunkt dort noch in der Kündigung-möglich-Phase befinden).
Rufnummer wird portiert.

Das macht Sinn, wenn man mit den kleinen Details vertraut ist. Muss jetzt mal die Dokumente lesen, die KD geschickt hatte. Speziell darauf , das man sich noch in der Kündigungs-möglichen-Phase befinden muss wenn der KD Anschluss gelegt wird, wird nirgends klar und deutlich aufgezeigt.

Grüße

Wie lange kann man denn von dem Vertrag noch zurücktreten? Waren das nicht 14 Tage? Und ab wann gelten diese 14 Tage?

Grüße

Zitat

Original geschrieben von .me
Ab Bereitstellung des KDG-Anschlusses ohne Portierung.

Was bedeutet "ohne Portierung" ? Der techniker war am 03.12. glaube ich da. Bedeutet das jetzt ab dem 03.12.? Habe auch schon gelesen, dass es ab dem Erhalt der Auftragsbestätigung gilt und das man nicht mehr widerrufen kann, wenn der Techniker da war.

Zitat

Original geschrieben von .me
Stimmt, explizit nicht, ist aber klar, wenn man den Ablauf kennt.

Jetzt unterstelle ich aber mal, das 95% der Leute den Ablauf nicht kennen "können". Weil sie im normalen Leben nicht in Berührung kommen mit solchen Dingen. Was einen natürlich nicht davon entbindet, sich das ganze bis ins letzte Detail durchzulesen.