Ich habe zwei Debitel Genion L Verträge, sie laufen nun etwa ein Jahr. Es handelte sich damals um eine Sonderaktion aus TT, mit einem rabattierten Tarif. Ich nehme an, den haben mehrere abgeschlossen.
Jeden Monat wies meine Rechnung pro SIM einen Rabatt von 3,36€ netto auf.
Auf der aktuellen Oktoberrechnung fehlte dieser. Ich habe prompt die Hotline (kostenfrei Nummer ist unter der 0180 Telefonbuchsuche zu finden) kontaktiert und nach dem Grund des Wegfalls gefragt.
Die nette Dame sagte mir, das neue System sei für den Fehler verantwortlich. Alle Rabatte seien rausgefallen aufgrund des Zusammenschlusses und es wurde auch noch keine Lösung gefunden, diese wieder einzupflegen. Aber man arbeite natürlich daran. Sie hat mir nun manuell die Beträge für den vergangenen sowie den aktuellen Rechnungszeitraum gutgeschrieben. Auf der nächsten Rechnung sollen sie dann aufgeführt sein. Ferner soll ich mich nächstes Monat wieder melden, da bis dahin der Fehler scheinbar noch nicht behoben sein könnte.
Deshalb auch mein Posting hier zur Information an alle Debitel Kunden, ihre Rechnung eingehend zu überprüfen und sich ggf. wegen fehlender Rabatte an die Hotline zu wenden.
MobilcomDebitel Rechnungsfehler aufgrund Fusion
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Ein Schelm, wer dabei böses denkt
Aber zumindest wird der Fehler ja zugegeben; ist ja längst nicht die Regel
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Wann hast du deine rechnung erhalten? meine war im September korrekt.
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Danke für den Hinweis,bei mir ist auch der Rabatt verschwunden ! :flop:
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Bei mir fehlt der Monatsrabatt auch
Davon abgesehen ist das Türkis auf Weiß, mit dem man nun im PDF überrascht wurde, eine echte Zumutung. -
Ich musste das gestern auch entsetzt feststellen.
Habe sofort eine Email an die Kundenbetreuung geschrieben - aber noch keine Antwort erhalten. Rufe am Montag da an, falls sie sich nicht gemeldet haben.Die Rechnung hatte ich mir gar nicht angeschaut, es wurden allerdings 20 Euro statt 16 Euro von meinem Konto abgebucht. Daran habe ich es gemerkt...
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Seit einer Woche kann ich die "Kostenkontrolle" im Online-Login-Bereich "mein Debitel" nicht abrufen.
Die SMS an 4577 antwortet ebenfalls nicht (1x probiert).
Neuer Fehler: Soeben versuchte ich mich einzuloggen, aber nichtmal der Login funktioniert!
Wer hat ähnliche Erfahrungen gemacht?
Hab ich nun ein Virus, oder kommt Debitel nicht aus den Startlöchern mit seinem neuen System?
Wer hat ähnliche Beobachtungen, oder: bei wem klappt der Login? :confused:mexico-city: Danke :top: Ergänzung: Bei mir verursacht der Genion S o.G. durchaus monatliche Kosten, weswegen es mir auch auffiel.
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Bei mir klappt das auch nicht.
Gestern konnte ich auch nicht alle Verträge sehen, sondern nur die Nummer mit der ich mich eingeloggt hatte.
Kostenlose Genion S tauchen wohl auch nicht mehr auf der Rechnung auf, wenn sie keinen Umsatz verursachen. Sonst stand die Nummer immer mit 0 Euro Summe mit auf der Rechnung.
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Bei mir erscheint ein roter Hinweis:
ZitatEin Systemfehler ist aufgetreten, bitte versuchen Sie es später erneut
Ist das bei dir auch so, oder nur sang- und klangloses Nichtfunktionieren?
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