ZitatOriginal geschrieben von ilona1988
Irgendwie kommt mir doch vor, dass die Kundenbetreuung O2 nicht auf wachsende Kundenzahl vorbereitet war.
Oder O2 hat den Rotstift überall angesetzt in der Verwaltung um die Investitionen am Netz ein wenig zu kompensieren...
PS Ich erhalte Z Bsp auch keine schriftlichen Bestätigungen mehr auf Kündigungen. Karte wird abgeschaltet aber die KÜ BEST garnicht, trotz erwähnt, dass diese gewünscht ist.
ZitatOriginal geschrieben von ilona1988
Irgendwie kommt mir doch vor, dass die Kundenbetreuung O2 nicht auf wachsende Kundenzahl vorbereitet war.
Hmm, also ich habe Heute und am Samstag nochmal derartige Bestäegungs-SMS bekommen, und auch der eMail Service hat bei einer Anfrage betr. meines DSL Anschlusses sehr schnell reagiert.
Es scheint also kein generelles Problem zu sein. Jedoch habe ich, trotz Premiumstatus (und zwar mittlerweile nen echten), recht lange Wartezeiten bei der Hotline. ca 2-3 Minuten. Das ist zwar im Gegensatz zu Vodafone immer noch nix, aber ungewohnt.
Moin,
ich hatte heute eine SMS erhalten. Ich solle zurückrufen, da sie mir als ehemaligen Tester des M-Paktes ein gutes Angebot machen könnten. Ich glaube mein Telefon hängt seit 20Minuten in der Warteschlange. Zum Glück ist es eine 0800-Nummer ;).
greetz
P.S. das schlimmste ist nicht die Wartezeit, sondern der Remix aus grausamen O2Klingeltönen gemischt mit Breakbeats
nun hab ich nach 35Min. doch aufgegeben...
edit: Beim Chat hatte ich nach 5 Minuten eine Gesprächspartnerin. Die konnte allerdings kein Angebot machen, sondern mich nur wieder auf die Hotline verweisen 
ZitatOriginal geschrieben von ilona1988
Es scheint bei O2 mehrere Ebenen von Kundenbetreueung gegeben zu sein.
Mir scheint es so, das O2 im Moment wieder reihenweise externe CallCenter zugeschaltet hat, die von nix ne Ahnung haben ...
Selbst die Aussagen der "Premiumhotline" waren Heute ein graus. Und eine unglaubliche Geräuschtkulisse ... das wirkte rein von den Hintergrundgeräuschen ehr wie ne Hinterhofklitsche als ein gutes Callcenter. Das war schon auffallend !
ich wollte es jetzt doch noch mal wissen. Nach 1Stunde, 59Minuten und 55Sekunden wurde ich aus der Warteschlange geworfen. Auf einmal hiess es "Verbindung getrennt" :mad:
Ich muss zugeben, ich wollte es schon immer einmal ausprobieren 
Das ist wirklich eine Zumutung, andererseits wird man bei anderen (z.B. Vodafone) dafür, wenn man Pech hat, fünf mal hintereinander aus der Leitung geworfen, hier jedoch immer schon nach ein paar Minuten.
Wobei ich zur Verteidigung von O2 sagen muss, dass ich solch langen Wartezeiten nur bei "Sonderhotlines" habe, nicht bei der normalen Kundenhotline.
Gruß,
noctua
Vodafone, zumindest die 1212, ist ganz schlimm. Die 1234 geht ja hingegen echt ...
Bei den Hotlines tut sich bei allen NBs nicht wirklich was. Das ist alles nicht (mehr) so das gelbe ...
Da muss ich Rudi zustimmen. Egal welche Hotline der NB`s ich kontaktiere, bin ich wirklich enttäuscht was mir da alles verzählt wird. Ich kann 3x die O2 Hotline anrufen und fragen wie es z.B. mit der Blackberry Option ausschaut und erhalte drei verschiedene Auskünfte. Bei E+ ist es nicht anders, da wird mir empfohlen bei einem Blackberry komplett auf die BB-Option zu verzichten und gleich die Handyinternetflat zu nehmen, der nächste Kundenbetreuer erzählt dir wieder was anderes. Bei Vodafone erkundige ich mich über Vodafone 360, da weis der eine gar nicht was das sein soll, der andere KB erzählt das gibts nur in UK, usw. Ohne TT wäre ich glaub ich schon längst verzweifelt. Das ist eben das Ergebnis von Outsourcing :flop:
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