Re: Prepaid E-Plus kündigung unmöglich?
ZitatOriginal geschrieben von Esprimo
Ich bin nun schon seit über 3 Wochen dran mein Prepaid Vertrag bei E-Plus zu kündigen. E-Plus weigert sich doch tatsächlich die Kündigung zu akzeptieren und antwortet mittlerweile auf meine E-Mails /Briefe nicht mehr.
Wie sollte ich nun vorgehen?
:flop:
Du könntest deinen Einzelfall plastischer schildern, z.b. durch Auszüge aus der Korrespondenz, damit man sich ein Bild machen kann. Immerhin hat Eplus ja wohl einmal geantwortet, was stand denn genau drin?
Hast du das vorgesehene Formular
http://www.prepaid-wiki.de/images/Auszahlund_eplus.pdf
benutzt? Wenn nein, wie war deine Kündigung formuliert?
Warum willst du überhaupt kündigen? 
Eplus Prepaid ist doch so schön (grün) ...
ZitatAlles anzeigenSehr geehrter Herr xxx,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Die Prepaid Card von E-Plus ist eine wiederaufladbare Telefonkarte. Nach dem Kauf bestehen für Sie keine weiteren Verpflichtungen, d. h. keine Vertragsbindung und keine monatliche Grundgebühr.
Eine Kündigung ist daher nicht erforderlich. Wenn Sie Ihre Rufnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen möchten, senden Sie uns bitte die ausgefüllte Verzichtserklärung, die Sie über den Kundenbetreuer erhalten, zu. Nach Eingang und Prüfung Ihrer Unterlagen wird die Portierungsgebühr von EUR 24,95 direkt von Ihrem Prepaid Guthaben abgebucht und Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung. Für alle weiteren Schritte wenden Sie sich anschließend bitte an den neuen Anbieter. Haben Sie noch Fragen? Unsere Kundenbetreuung ist gern für Sie da. Mit freundlichen Grüßen
Daraufhin habe ich darauf bestanden das eine Kündigung durchgeführt wird.
ZitatSehr geehrter Herr xxx,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Gern hätten wir Ihre Fragen in einem persönlichen Gespräch beantwortet, jedoch konnten wir Sie telefonisch nicht erreichen.
Vielleicht lassen sich Ihre Fragen sogar besser in einem persönlichen Gespräch beantworten. Rufen Sie uns einfach an: Unsere Kundenbetreuung erreichen Sie aus dem E-Plus Netz rund um die Uhr unter 0177-1150. Haben Sie noch Fragen? Unsere Kundenbetreuung ist gern für Sie da.
Ich will doch gar nicht mit denen reden...ich will dass die Karte abgeschaltet wird. Die karte existiert nicht mehr, also kann man mich auch nicht dort anrufen! 
Kündigung mit oder ohne Guthabenauszahlung ?
ZitatOriginal geschrieben von Esprimo
[...]
Ich will doch gar nicht mit denen reden...ich will das die Karte abgeschaltet wird. Die karte existiert nicht mehr, also kann man mich auch nicht dort anrufen!
Das ist e-stuss.
Ich habe den Terror gerade mit einer Medion/ALDI Talk SIM am Laufen.
Ich habe nun nach etlichen Wochen endlich das PDF fuer die Guthabenauszahlung erhalten.
Da darfste schoen deine PUK eintragen und Kopien von Vorder u. Rueckseite deines BPA nebst SIM einkleben.
Mit der SIM ist lustig,der Chip soll mit der Unterseite aufgeklebt werden und ich habe leider nur noch Pattex und Sekundenkleber also waehlte ich Pattex.;-)
Gruss
-ralf-
Danke für deine Auszüge.
ZitatIch will doch gar nicht mit denen reden...
ich will das die Karte abgeschaltet wird.
Du formulierst im Passiv. Es bedarf dazu aber Menschen , die abschalten. Die haben es oft ganz gern wenn man sie als solche wahrnimmt und für wert befunden werden dass man ein paar Worte an sie richtet, mit ihnen spricht, wenn man etwas von ihnen will. ("bitte.." - "danke").
ZitatDie karte existiert nicht mehr, also kann man mich auch nicht dort anrufen!
Eine Karte die nicht existiert, kann doch gar nicht abgeschaltet werden oder wo ist mein Denkfehler?
EDIT:
hast du mal die AGB die du damals unterschrieben hast durchgelesen?
Da steht:
ZitatDer Kunde hat die Prepaid Card bei Beendigung des Vertragsverhältnisses an EPS zurückzugeben. Er ist insofern vorleistungspflichtig im Verhältnis zu seinen etwaigen Ansprüchen gegen EPS infolge der Beendigung des Vertrags.
Im Klartext: wenn du die Karte verschlampt hast, also mit fremdem Eigentum nachlässig umgegangen bist, wird sich dein Vertragspartner eher zurückhaltend verhalten ....
ZitatOriginal geschrieben von Carponaut_Stefan
[...]
Eine Karte die nicht existiert, kann doch gar nicht abgeschaltet werden oder wo ist mein Denkfehler?
Es gibt Leute denen wird das Handy gestohlen oder es wird verloren und ueblicherweise befinden sich in Handys nunmal die entsprechenden Karten oder?
Und genau sowas wird den TE passiert sein.
Mir ist mal ein Handy aus dem Flieger gefallen weil sich im Flug die Tuer oeffnete,verschollen in der Foerde.
Gruss
-ralf-
Sie haben noch kein Benutzerkonto auf unserer Seite? Registrieren Sie sich kostenlos und nehmen Sie an unserer Community teil!