Bin ich der Einzige, den die Telekom verarscht?

Ich glaube, die meisten Leute wechseln weg von der T-Com und nicht hin zu ihr... Aber ich wäre auch gespannt, was für Erfahrungen die anderen haben?

Die Telekom passt sich halt immer mehr dem Wettbewerb an.
Getrieben von den Flüchtlingen zu anderen Telefongesellschaften, und so stark mit den Wechslern (von ihr weg) beschäftigt, vergisst sie meist ihre eigenen Kunden (richtig zu behandeln).
Man kann es wohl nur noch mit dem Begriff "Schadensbegrenzung" in diesem Fall beschreiben.
Der Grund für die meisten Kunden wieder ihren Anschluss bei der T zu nehmen, ist wohl eher die schlechte Erfahrung bei der Konkurrenz.
Wie bei jeder Sache, die man ändert, erweist sich Zuverlässigkeit erst in dem Zusammenspiel der richtigen Arbeit, als Ergebnis zufriedener Kundschaft.
Daß die Technik, wenn sie mal eingerichtet ist, dann unabhängig und dauernd zuverlässig läuft, ist ja überall der gleiche Fakt.
Wo aber dermaßen viele Menschen an den Entscheidungen und der Ausführung mitwirken, entstehen auch überproportional viele Fehler.
Aber bei einem so dreisten Fall von negativer Erscheinung, wäre wohl eine Beschwerde in Bonn der nächste Weg.
Anders wird da wohl keine Lösung reinzubringen sein.
Und die Rechnungsstelle schert sich einen kalten über die Abläufe ihrer technischen Abteilungen im Konzern Deutsche Telekom.
Teamplayer sind die Abteilungen dort wahrlich nicht zu nennen.
Da fragt man sich doch wirklich, warum man den Schritt nicht in eine andere Richtung getan hat. Bei so viel Mißverständnissen zu der eigenen Kundschaft.

tja, ich kann nur sagen, dass ich eine viel längere Odyssee mit Alice hinter mir hab, das ging über drei Monate, und wenn man jedes Mal dreißig Minuten in der Warteschleife hängt, war ja nur ne0180 Nummer, und dann kommste dran, und der Berater legt dann auf, weil er keine Antwort weiß, dann ist man schon kurz vorm Platzen. Und das war nicht nur einmal, das, was ich da erlebt habe, da könnte ich nen Buch drüber schreiben. Bin Gott sei Dank wieder bei der Telekom, ging alles reibungslos. Nach dem ganzen Theater hat auch meine Ma ganz normal gewechselt, und sogar kurz vor Weihnachten hatte sie ihr DSL innerhalb von drei Tagen zum vereinbarten Zeitpunkt zurück. Ich kann mich nicht beklagen. Aber ich denke, solche Stories können viele hier erzählen, auch bei allen anderen Anbietern wird es solche Vorfälle geben.

Hab mittlerweile auch schon so mit einigen Anbietern meine Erfahrung gemacht (1&1, M-Net, Alice, o2, und natürlich die Telekom), und außer M-Net hab ich bei keinem Anbieter ein 100%ig zufriedenstellendes Ergebnis bei allen aufkommenden Fragen und Anliegen gehabt. Leider ist nach einem Umzug nach Ba-Wü M-Net nicht mehr in Frage gekommen, so dass ich damals Alice und o2 genutzt hab. Mittlerweile bin ich wieder bei der Telekom, auch wenn der Weg dahin etwas beschwerlich war. Die Leitung wurde zwar wie versprochen geschalten und hat ab dem Tag funktioniert, allerdings war der Hardware-Versand ein Kapitel für sich und hat sich über 3 Monate und viele Telefonate mit der Hotline hingezogen.

Der Fehler war wohl, dass ich aufgrund eines Umzuges als Rechnungsadresse und Zustellungsadresse die alte Wohnung angegeben habe, als Anschlussadresse aber logischerweise die neue Adresse kombiniert mit einem frühestmöglichen Schaltungsdatum. Bestellt hab ich über's Internet, so dass die Daten definitiv richtig waren. In der Auftragsbestätigung die per Post gekommen ist war dann als Versandadresse auf einmal auch die neue Wohnung eingetragen, was ja recht wenig Sinn macht, wenn man da noch nicht wohnt. Also Anruf bei der Hotline und die Zusage, das noch zu ändern. Am Umzugstag war keine Hardware da, aber immerhin die Leitung geschalten (hatte noch einen alten Router, von dem her hab ich es gelassen gesehen; aber mein Speedport W920 wollte ich trotzdem). Nach ein paar Tagen hab ich wieder bei der Hotline angerufen und es hat sich rausgestellt, dass sie den Router vor meinem Umzugstag an die neue Wohnung geschickt haben, da natürlich kein Namensschild dran war, und das Ding als unzustellbar auf dem Postamt gelandet ist, und von da aus nach ner Woche wieder zurückgeschickt wurde. Die Hotline-Mitarbeiterin versprach mir, sofort einen neuen Router rauszuschicken, diesmal natürlich an die neue Adresse, weil ich ja in der alten Wohnung ausgezogen bin. Was machen die?!?! Schicken den Router an die alte Wohnung, wo mittlerweile natürlich auch kein Namensschild mehr war. Also selbes Spiel wieder, das Ding geht nach einer Woche Lagerfrist als unzustellbar wieder zurück. Mittlerweile kam die Rechnung für den ersten Router per Post (komischerweise an die richtige Adresse), ich also bei der Hotline angerufen, ob sie mich verarschen wollen, mir kein Gerät aber dafür ne Rechnung zu schicken, und ich zahl das natürlich nicht. Die Dame meinte dann, ich soll einfach den Teil zahlen, der für den Anschluss ist, und den Rest abziehen, sie nimmt es aus der Lastschrift raus. Ne 20 EUR-Gutschrift gab sie mir auch noch, sowie das Versprechen, nen neuen Router rauszuschicken. Ich hab den Betrag überwiesen und was macht die Telekom? Bucht den vollen Betrag nochmal ab, und der Router geht wieder an die alte Adresse. Das war der Moment wo mir nichts mehr eingefallen ist. Ich hab dann nur noch die Lastschrift zurückgehen lassen, und seit dem Tag lass ich mich in dem tollen Hotline-System nur noch direkt mit der Beschwerdestelle verbinden, weil ich danach festgestellt hab, dass da wohl die einzigen Personen sitzen, die Zugriff auf alle Systeme haben, und einem da weiterhelfen können. Was aber nicht heißt, dass das Drama zu Ende war. Der vierte Router kam dann endlich bei mir an, aber die beiliegende Rechnung machte das Ding auf einmal 20 EUR teurer als bei meiner Bestellung, weil mittlerweile die Preise erhöht wurden. Aber die Beschwerdestelle hat mir auch da weitergeholfen, und eine entsprechende Gutschrift gemacht. Dabei hab ich auch erfahren, dass die Telekom noch offene Gutschriftsbeträge nie auf ihren Rechnungen ausweist, sondern die Monat für Monat mit der jeweiligen Rechnung gegengerechnet werden.

Deshalb mein Tipp: Immer direkt bei der Beschwerdestelle anrufen, und da auch nachfragen, ob die 140 EUR-Gutschrift bei denen im System vermerkt ist. Einen offensichtlichen Hinweis wirst Du nämlich auf keiner Rechnung finden, sondern eben nur die Anrechnung auf deine anfallenden Anschlussgebühren.

Und auch wenn man es kaum glaubt, ich bin trotzdem mit der Telekom zufrieden, einfach weil ich bei den anderen Anbietern noch schlimmeres erlebt hab, und es da häufig keinerlei Hotline gab, die auch nur annähernd was erreicht hätte. Die meisten Anbieter sind gerade mal solange für einen da, bis man unterschrieben hat. Und solange alles funktioniert wird manauch nichts mitbekommen. Aber wehe es steht ein Umzug oder sonstwas an, da haben bis auf M-Net und die Telekom (zumindest was die Leitungsschaltung angeht) bisher alle versagt.

Mein Tipp:

Überhaupt nicht wechseln und dadurch allen potentiellen Problemen entgehen! :p

Ich hab noch meinen Telekom Uraltanschluss und denke gar nicht daran, irgendetwas zu verändern, solange das vorhandene reibungslos funktioniert. Und mit dieser Einstellung habe ich bisher in vielen Bereichen äußerst positive Erfahrungen gesammelt ... frei nach der Devise "Never change a winning team" ...

Frankie

Ja

Da noch niemand auf die im Titel gestellte Frage geantwortet hat wollte ich dem Verfasser mal die Wartezeit verkürtzen.