Handy defekt, SIM auch zurück?

Roby · 11. September 2009

Hallo!

Ich hatte bei Quelle ein Prepaid-Handy gekauft, das Teil ist nun defekt, Quelle kann es nicht reparieren weil keine Ersatzteile mehr zur Verfügung, ich habe es dann zu Quelle geschickt und nun vom Support erfahren, dass ich die SIM Karte mit zurückschicken muss, da sie das Handy sonst nicht zurücknehmen können.
Irgendwie weiß die Dame wohl nicht Bescheid, da die SIM ja ihrer Meinung nach nur 2 Jahre gilt. Wie sieht es aus? Hat Quelle bei Wandlung des Vertrages (das ist es ja wohl) Anspruch auf Herausgabe der SIM? Darf ich die Kosten für die Weitergabe meiner neuen Rufnr. (die alte Nr. ist ja mit der SIM weg) an Quelle weiterreichen?

Freue mich auf Eure Antworten

roby

Nokiahandyfan · 11. September 2009

Das ist natürlich eine Zwickmühle. Aus dem Bauch heraus würde ich sagen, darfst Du die Karte behalten. Es ist ja nicht Deine Schuld, dass Quelle keine Ersatzteile hat. Du könntest eben soweit gehen, dass Du Vodafone anrufst, die sollen Dir ein neue Karte zuschicken (Nummer bleibt die gleiche, alte SIM wird deaktiviert) und dann kannst Du die alte zu Quelle schicken. Es wird wahrscheinlich sein, dass Vodafone für die Ersatzkarte Geld haben möchte (glaube 20€). Die würde ich dann Quelle in Rechnung stellen (natürlich sollte das vorher mit Quelle abgesprochen werden).

Weil Quelle wird sicherlich nicht das Handy mit SIM an jemand anderes übertragen können. Von daher sollte es aus logischer Sicht so sein, dass Quelle einsieht, dass das was sie sagen totaler Quatsch ist.

Roby · 11. September 2009

Hallo Nokiafan,

danke für deine Antwort. Leider ist es nicht so einfach mit Quelle zu telefonieren und dort jemanden zu erreichen, der irgendwie Durchblick hat. Z.B. war mein Handy jetzt irgendwo bei Quelle für 3 Wochen verschollen, jetzt ist es auf dem Weg zurück zu mir (nur die SIM anfordern per Brief wäre schneller gewesen), damit ich es mit SIM zurück schicken soll.
Irgendwie scheinen die Mobilfunkexperten von Quelle auch nicht zu verstehen, wofür die SIM da ist, erst heißt es, nach 2 Jahren kann ich sie sowieso nicht mehr benutzen, dann kann ich sie nicht in einem anderen Handy benutzen (was mache ich denn gerade???), das ich dort meine Kontakte gespeichert habe überraschte auch... Dem Laden eine aktive SIM zusenden.. dass ist mir auch echt ne Nr. zu gefährlich... wenn die nicht wissen, wo Sachen in ihrem Hause bleiben...
Ich hatte überlegt Vodafone anzuschreiben und mir von denen eine Bestätigung zu holen, dass ich die Karte behalten kann (sollte auch in Vodafones Interese sein, denn wenn ich mit der Karte telefoniere verdienen die Geld,,, die wollen die Karte garantiert nicht zurück)
Interessant auch meine Nachfrage nach dem Guthaben: Soll ich das Startguthaben von der Karte wieder aufladen, bekomme ich mein vorhandenes Guthaben ausgezahlt? Ich soll das Startguthaben wieder aufladen... Was wollen die damit machen??? Das geht eh an Vodafone... Ob die wohl gerade einen jahrelangen Kunden vergraulen...

Kopfschüttelnde Grüße

roby

PS: Weitere Tipps und Meinungen sind willkommen

Nokiahandyfan · 11. September 2009

Jetzt wird der Fall noch klarer. Das Handy ist über 2 Jahre alt, also können die von Quelle ja das Handy kostenlos entsperren und so läuft es mit jeder Karte. So können Sie es auch an jeden verkaufen ohne Karte. Die Karte also auf keinen Fall an Quelle senden. Die Karte ist Eigentum von Vodafone, und nicht von Quelle. Mit denen hast Du ja Deinen Mobilfunkvertrag (auch Prepaid ist ein Vertrag nur ohne Mindestlaufzeit oder geringer Mindestlaufzeit)

Síemenshandyfan · 11. September 2009

Zitat

Original geschrieben von Roby
Hallo Nokiafan,

PS: Weitere Tipps und Meinungen sind willkommen

Die haben doch nen Ratsch...Egal:
Wenn du möchtest, sende ich dir gegen Kostenerstattung (Porto) eine CallYa-Karte zu. Die sendest du statt deiner Karte zu Quelle. Da die dort keinen Plan haben, wird denen auch dies nie und nimmer auffallen und alle sind zufrieden!
Dann kannst du deine Karte behalten. Falls das eine Lösung für Dich ist, einfach mal per PN melden.