Base bucht trotz Guthaben Rechnungsbetrag ab

Ruf mal die Finanzhotline an, 0177-1011 (Mo-Fr zwischen 8-18 Uhr), das Guthaben muss wohl erst "aktiviert" werden, damit es bei den Abbuchungen berücksichtigt wird, das geschieht hin und wieder nicht automatisch.

Mickey09

Zitat

Original geschrieben von Mickey09
Ruf mal die Finanzhotline an, 0177-1011 (Mo-Fr zwischen 8-18 Uhr), das Guthaben muss wohl erst "aktiviert" werden, damit es bei den Abbuchungen berücksichtigt wird, das geschieht hin und wieder nicht automatisch.

Mickey09

Genauso ist es bei mir auch gelaufen. Die konnten mit dem von mir aufs Kundenkonto überwiesene Geld nichts anfangen. Einfach anrufen und sagen, dass es mit zukünftigen Forderungen verrechnet werden soll, dann klappt's.

Viele Grüße

Re: Base bucht trotz Guthaben Rechnungsbetrag ab

Zitat

Original geschrieben von KyleT

Rechnungsbetrag 10,00
In diesem Betrag enthaltene Umsatzsteuer 19% 1,60
Rechnungsbetrag (Netto) 8,40

Guthaben Ihres BASE Kundenkontos zum 04.08.2009 -30,00

Zu zahlender Betrag -20,00

Der Rechnungsbetrag ist sofort fällig und wurde mit dem Guthaben Ihres BASE Kundenkontos verrechnet. Ihr Restguthaben wird in der Folgerechnung berücksichtigt.

Heißt also, normalerweise müssten noch 2 Rechnungen 0 € betragen, sofern nicht Fremdnetze angerufen wird und demnach dürfte Base doch auch nicht abbuchen, oder?

Grüße

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Aeh es steht doch im Text das der Rechnungsbetrag mit dem Guthaben verrechnet wird.
Bei Vodafone steht auch immer ein Minus vor dem Kontoguthaben und wird von Monat zu Monat immer weniger mit den Rechnungsbetraegen.

So lese ich den Text auch bei Dir, denn wenn du einen -30€ Betrag hast und es kommt noch eine 10€ Rechnung dazu, dann hast du einen Minus Betrag von 40€ und nicht -20€.

Du hattest 30,00 € Guthaben Stand 4. August 2009, jetzt wird nach Rechnungsstellung September über 10,00 € ein Restguthaben mit 20,00 € ausgewiesen. Also alles im grünen Bereich.

Ich hab das so verstanden, dass die Rechnung zwar richtig ist, der Betrag von 10 Euro trotzdem vom Konto abgebucht wurde. Deswegen der Tip von Mickey und Rumpelstielzchen, das Guthaben per Hotline zu "aktivieren".

Ich denke auch, dass alles korrekt ist. Oder ist etwa das Geld schon vom Konto?

Gruß Gunn

Laut Beschreibung vom TO ist das Geld anscheinend abgebucht geworden.
Das wäre dann ja falsch, obwohl die Rechnung an sich richtig ist.

Dann dürfte sich der Guthabenbetrag ja nicht ändern. Wurden tatsächlich die Kontoauszüge kontrolliert?

Das gleiche Theater hatte ich seinerzeit mit Vybemobile.

Erst wurden 3 Rechnungen vom Guthaben abgezogen, auch auf den ersten Rechnungen so ausgewiesen. Mit der 3. Rechnung kam dann mit einem mal eine Abbuchung von weit über 200 euro die sich aus den ersten 3 Rechnungen zusammen setzte,sehr ärgerlich wenn man sich nicht darauf einstellt.

Wie die Vorredner schon schrieben du musst das Guthaben erst zur Verrechnung frei geben

Klappt aber auch nicht immer bei mir wurde dann nämlich der komplette Guthabenbetrag ausgezahlt.

mit schönen Grüßen

Stefan