MTB in Garantie defekt - Händler hat keine Teile zur Reparatur

Ob du darauf warten musst weiss ich nicht.

Aber können die dir dann in der Zeit kein anderes MTB geben Leihweise, wo du dann die schönen Tage auch mit genießen kannst?

Gruß Bekiro

Die Erwartungshaltung mancher ist schon ziemlich überzogen.

Eine Woche Wartezeit ist weder ungewöhnlich noch juristisch angreifbar. Im Übrigen solltest du dir klar werden, ob du gegen den Händler vorgehen möchtest (gesetzliche Sachmangelhaftung) oder gegen den Hersteller (Herstellergarantie) über den Händler. Nur im ersteren Fall stehen dir adäquate Mittel zur Verfügung, falls sich die Sache länger ziehen sollte oder der Mangel nicht erfolgreich behoben werden kann.

Als Druckmittel käme noch eine (rechtlich hier eigentlich gar nicht erforderliche) Fristsetzung in Betracht, bis wann der Mangel im Rahmen der Mängelhaftung abzustellen (Zeitraum 10-14 Tage ab Mängelrüge) ist. Andernfalls Rücktritt vom Kaufvertrag androhen. Würde ich nur machen, wenn sich der Verkäufer uneinsichtig zeigt, da soetwas das Klima recht schnell "versaut".

PS: Warum holst du dir das Rad nicht wieder ab, fährst deine Tour, und bringst es wieder hin, wenn das Teil da ist?

PPS: Das ist die Eurobike in Friedrichshafen.

Du kennst dich anscheinend nicht besonders aus in der heutigen Bikebranche

Zumindest bei bekannten Herstellern, wozu ich auch Fokus rechnen würde, herrschen da DDR-ähnliche Verhältnisse. Zu Saisonbeginn sind die aktuellen Modelle schon wieder knapp, es werden im Herbst des Vorjahres bereits die Modelle für das nächste Frühjahr von den Kunden bestellt, damit diese ihr Wunschrad pünktlich erhalten. Die Hersteller kämpfen während der Saison um jedes freie Kontingent, um den Markt doch noch befriedigen zu können - darunter leiden Service und Ersatzteilversorgung massiv.

In solchen Fällen kannst du dem Händler eigentlich nur den Vorwurf machen, solche Hersteller zu vertreiben. Aber für die schlechte Ersatzteilbeschaffbarkeit beim / über den Hersteller kann er nichts, da ist er auch nur einer von zig Wartenden...

Aber unabhängig davon und auch für den Fall, dass es sich bei dir um ein Standardpatronenlager von Shimano handelt, das quasi überall beziehbar ist, halte ich eine Woche durchaus noch für angemessen.

Du kannst nicht erwarten, dass der Laden jedes denkbare Ersatzteil immer am Lager hat - das gibt es nicht. Die Teile werden dann mit Paketdienst geliefert, nicht per Express. D.h. von der Bestellung bis zur Lieferung kann das selbst bei Verfügbarkeit des Teils gerne mal 3 Werktage dauern, bis es überhaupt beim Verkäufer ankommt.

Noch dazu war hier das Rad fahrbereit bzw. ist ohne Weiteres wieder fahrbereit zu bekommen, so dass der immaterielle Schaden kleingehalten werden kann

Ich verstehe zwar, dass du dein Rad natürlich am liebsten sofort wieder fahrbereit zurück haben möchtest. Nur ist das unrealistisch und durchaus als überzogene Erwartungshaltung anzusehen.

Du bist nicht der einzige Kunde und der Händler verdient sein Geld nicht mit Reklamationen, sondern durch Verkauf. Selbst wenn er sich dennoch sofort um deine Angelegenheit kümmert und nicht erst am nächsten oder übernächsten Tag, dauert es bei Lagerverfügbarkeit der Ersatzteile locker 2-3 Tage im absolut optimalsten Fall, wenn alle SOFORT für dich springen, bis das Ersatzteil da ist. Gibt es keinen Vorabtausch, muss das defekte Teil erst beim Hersteller ankommen und geprüft werden, bevor das neue Teil rausgeht. Kommt noch ein Wochenende dazwischen ist ruckzuck 1 Woche vorbei ohne dass jemand besonders getrödelt hätte. Wenn dann eine kleine Verzögerung - aus welchen Gründen auch immer - dazu kommt, verstreicht um so mehr Zeit.

Reklamationen kosten den Händler und den Hersteller nur Geld, es wäre also nicht mal ungewöhnlich, wenn es einige Tage mehr dauert weil sich jeder Gewerbetreibende zwangsläufig primär um sein Geschäft und das Geldverdienen kümmern muss - nicht um Dinge, die ihn Geld und Zeit kosten. Herumtelefonieren und Gespräche mit dir und dem Hersteller, mit Hotlines, Faxe, Mails, Verpacken und Versand der Teile, all das kostet viel Zeit. Da ist schnell mal eine halbe Stunde Arbeitszeit weg. Für nichts... Auch dieses Geld muss verdient werden und im Kaufpreis der Waren enthalten sein, sonst zahlt der Händler drauf.

Manche Onlinehändler sind deswegen billig weil sie dich beim Service hängen lassen (wie geschrieben, Reklamationsabwicklung kostet viel Zeit und damit Geld! Wer billig Teile verramscht, muss zwangsläufig am Service sparen, irgendwo muss der Preis herkommen). Du hast als Käufer im Onlinehandel erstmal selber teure Versandkosten (beim Kauf genauso wie bei der Reklamation), musst deine eigene Versandzeit zum und vom Händler auch noch hinzurechnen - es dauert also noch länger - und manche Händler gehen pleite und du kannst keine Ansprüche mehr geltend machen. Einfach weil sie glauben, Teile im Netz billig verkaufen würde reichen - bis sie merken, dass sie das Rückgaberecht laut Fernabsatzgesetz oder Reklamationen viel Geld kosten, das man auf die Preise umlegen müsste. Dann wäre man natürlich nicht mehr der Preisführer im Netz...
Ich will damit nicht den hohen - vielleicht tatsächlich zu hohen - Aufpreis deines Händlers rechtfertigen. Aber klar machen, dass das nicht unbedingt Abzocke sein muss, sondern eine für ihn realistische Kalkulation.

Wenn die ganze Sache 2 Wochen dauert ist das zwar aus deiner Sicht eine lange Zeit, angesichts der erforderlichen Abläufe aber völlig realistisch, ohne dass da jemand tagelang getrödelt hätte. Wenn die Teile dann knapp oder gerade nicht verfügbar sind - und das scheint ja hier der Fall zu sein - kann es schnell länger dauern. Auch das musst du in einem gewissen Rahmen so hinnehmen. Manche Kunden täuschen sich gewaltig über die Zeiträume, die realistisch anfallen und ihnen auch zuzumuten sind.

Aber ein weiteres: du musst entscheiden, was du überhaupt willst. Wenn du mit dem defekten Lager als Mangel, der nicht da sein dürfte, argumentierst, berufst du dich auf die Sachmängelhaftung oder die Herstellergarantie. Dann bessert der Händler nach und baut dir ein gleichwertiges Teil ein. Oder du möchtest, indem du die Mehrkosten trägst, ein besseres Bauteil. Rein praktisch kommt dir der Händler hier schon entgegen weil er dann vielleicht vom Hersteller einen Ersatz geliefert bekommt, den er später anderweitig "verwursteln" muss. Bei Fahrrad vielleicht weniger ein Problem, bei Elektronik aber z. B. insofern blöd weil der Händler dann ein Austauschgerät ohne Zubehör und Originalverpackung da liegen hat. Das wieder los zu werden ist schwierig und zwingt ihn wieder zu Preisnachlässen, denn das kann er ja nicht wie ein ungeöffnetes, jungfräuliches Gerät verkaufen, sondern nur für entsprechend weniger Geld an einen Kunden, dem er das schmackhaft machen kann.

Bei allem Verständnis für deinen Wunsch nach schneller Abwicklung oder dass du gerne das neue Teil preiswert haben möchtest - aber man muss auch mal die Probleme der Gegenseite sehen. Und mache Kunden haben da schon Erwartungen, die irgendwann fast unverschämt sind, einfach weil sie nicht verstehen, wieviel Zeit, Mühen und Kosten Reklamationen bedeuten.

Hast du denn kein Ersatzrad zuhause stehen???

Wenn nicht - warum empörst du dich, das auch der Händler das nicht "mal eben so" besitzt? Es ist einfach nicht so, dass Gewerbetreibende immer das dicke Geld verdienen und gute Gewinne an teurer Ware machen. Was da wirklich hängen bleibt, ist oft sehr wenig und der Laden, das Personal und Vieles andere will auch bezahlt werden. Auch wenn es Kunden oft anders erscheint, aber viele Läden machen nur viel Umsatz, aber deswegen keineswegs riesige Gewinne. Viele sind froh, wenn es überhaupt nach ein paar Jahren mal kostendeckend ist.

Zitat

Original geschrieben von Thorsten
.........
ich habe auch angeboten mir selbst eine Kurbel sonstwo zu bestellen, diese hätte ich bis Mittwoch mit Sicherheit gehabt - nur wurde dies nicht angenommen.

Was nutzt eine neue Kurbel, wenn das Innenlager defekt ist :confused:

*** Torsten ***