E-Plus: Seit heute "neue" Kundenbetreuung-online funktioniert nicht.

Jochen: Ja kann ich gut nachvollziehen.

Viel Spass bei o2,die sind natürlich viel besser und tun alles für den Kunden.Ich zähle jetzt mal nicht auf, was man so in der Vergangenheit abgezogen hat.Viele scheinen das schon wieder vergessen zu haben...Der nächste Hammer aus München kommt bestimmt. :top:

Zitat

Original geschrieben von Hallenser1
Viel Spass bei o2,die sind natürlich viel besser und tun alles für den Kunden.

Es war nicht meine Intention, die übliche Diskussion los zu treten.
Aber mich belästigen lassen, will ich eigentlich nicht.
Wenn man allerdings versucht, die 1000 zu erreichen, hängt man 10 Minuten in der Warteschleife. Und selbst, wenn ich am W890 meiner Frau (um ihren Vertrag geht es auch) die Lautstärke komplett runter drehe, ist der Ton in der Warteschleife immer noch total übersteuert.
Sie bekommt ihre Rechnung online und hat daher keine Papierrechnung, auf der ihre Kundennummer stünde. Da wir ihr Passwort für die KBO nicht mehr wissen, drehen wir uns an der Stelle total im Kreis.

Übrigens kann man online nicht einmal mehr einen Tarifwechsel durchführen!

Hallo zusammen,

bin gerade ziemlich sauer und muss mal meine Erfahrungen mit der Kundenbetreuung allgemein loswerden.

Mein Vertrag würde im September 2010 auslaufen und da ich mir eine bessere Verhandlungsposition verschaffen wollte, habe ich schon im Frühjar gekündigt.

Das hat dann soweit geklappt, das nette Team von der Kundenrückgewinnung (oder wie man das immer auch nennt) hat mich angerufen und mir gute Angebote unterbreitet. Ich habe eine Verlängerung jedoch immer an die Bedingung geknüpft, dass ich das HTC Desire wolle und wenn dieses verfügbar sei, gerne über eine Verlängerung reden würde. So bin ich dann auch mit der Dame von E-Plus verblieben, dass sie sich meldet wenn es (wieder) verfügbar ist.

In der vorletzten Juniwoch bekam ich dann den lang erwarteten Anruf und ein richtig gutes Angebot. Am 28.06 hab ich mich dann entschieden den Vertrag zu verlängern und das Telefon bestellt. Mir wurden die genauen Konditionen genannt und gesagt, das Telefon käme in 3-5 Werktagen.

Als es nach einer Woche noch nicht da war, das erste mal nachgefragt. Es wurde mir gesagt, ich solle mich gedulden, es kann nur ein paar Tage dauern (Postlaufzeit usw.). Ok, alles noch im grünen Bereich dachte ich mir.

Ok, wieder eine Woche vergangen und wieder angerufen. Dieses Mal wurde es schon ein wenig unkonkreter. Nach dem der Mitarbeiter bei seinem Vorgesetzen extra nachgefragt hatte, meinte er, das Telefon sei noch nicht verschickt, weil die Anfrage so hoch sei. Es wurde lediglich eine Auftragsnummer "gezogen", wie und wann HTC diese bearbeitet könne er mir nicht sagen. Ok, dachte ich mir, die können auch nix für die Lieferschwierigkeiten von HTC.

Letze Woche habe ich es wieder probiert, insgesamt bestimmt 1 Stunde in der Warteschleife und nie durchgekommen. Drei E-mails geschrieben, keine beantwortet bekommen.

Heute Morgen kam ich dann das erste Mal wieder durch die Warteschleife. Zu meinem entsetzen meinte die Dame zu mir, sie können nichts von einer Bestellung sehen. Verlängerung ja, von einem Telefon stehe da nichts. Dann hat sie mir eine andere Hotline Nummer gegeben. Dort angerufen und hier wurde mir das gleiche gesagt. Man werde sich drum kümmern und mich gleich zurückrufen.

Nachdem sich den ganzen Vormittag nichts getan hat, hab ich Nachmittags nochmal angerufen. Dort wurde mir gesagt, dass eine Nachbestellung vorliegt. Vorraussichtliches Lieferdatum: 1. OKTOBER Woche :flop:

Heute Abend hab ich meine Verlängerung widerrufen, da ich diese ja unter falschen Annahmen gemacht habe. Ich weiß nicht ob e+ Probleme macht, da die 14 Tag Rücktrittsrecht ja verstrichen sind, jedoch glaub ich dass ich hier auf der sicheren Seite bin.

Schade, bin in meinem 8. Jahr bei E-Plus und war bis jetzt immer zufrieden, es wären zwei weitere geworden, aber nach so einem Service will ich nur noch weg.

:flop:

Schriftlich hast Du wahrscheinlich nichts...?
Normalerweise sind Vertrag und Handyangebot 2 Paar Schuhe.

Wir kündigen jetzt beide zum August 2011. Von etwaigen Angeboten der Kundenrückgewinnung habe ich gebeten, abzusehen. Wird wahrscheinlich dennoch kommen. Können sie sich aber sparen.
Ich habe die Nase voll. Nach 10 Jahren E-Plus.

Jein.

Schriftlich hab ich nur die Vertragsverlängerung. Dort ist aber eine Gutschrift von 14 € zu sehen. Das ist das was ich mit der Dame, wegen dem Telefon ausgemacht hatte. Von den 20 € Zuzahlung übernimmt e+ 14 € und ich 6€. Das Handy steht nicht drauf. Ich bin davon ausgegangen, dass ist klar. Sie meinte ja auch, das Handy wird wahrscheinlich vor der schriftlichen Bestätigung da sein Hab ja sogar wegen der Farbe vom Telefon mit der Dame geredet.

Verstehe auch nicht warum bei den ersten beiden Anrufen nicht gesagt wurde, dass sie angeblich nichts von einem Telefon wissen. Wollten Sie da nur die 2 Wochen Frist zum Widerruf rauszögern? Will hier keine Behauptungen aufstellen, aber möglich scheint mir inzwischen selbst das.

Mal sehen ob Sie meinen Widerruf anerkennen, ansonsten weiß ich auch nicht wie ich weiter vorgehen soll.

Für mich ist das der erste Ärger mit e+, aber mir reicht es trotzdem.

In meinen Augen ist das Hauptproblem bei E+ im Moment das offensichtliche Outsourcen eines Callcenters und offensichtliche Reduzieren der Manpower im eigenen Callcenter. Ich hatte in den letzten ca. 2 Jahren ca. 3mal Kontakt von E+ aus mit outgesourcten Callcentern, die Methoden anwanden, die mich anwidern und nur einmal mit E+ "selbst", von mir aus. Bei letzterem Kontakt war alles 1a. Aber bei den anderen war es sehr abstossend. Eine Dame lachte (!), als ich sie bat, mir das telefonisch unterbreitete Angebot schriftlich zu unterbreiten. Ob ich denn nun zusage oder nicht, wollte sie sofort und definitiv wissen.
Sorry, aber so läuft das mit mir nicht!
Schade eigentlich.
Dazu kommen eben immer häufiger techn. Probleme mit dem Empfang, vor allem unterwegs im Auto und Indoor.

Also gedrängt wurde ich nicht. Hatte ja klipp und klar gesagt, ohne Handy keine Verlängerung, das haben sie dann auch so akzeptiert und waren nicht penetrant. KAnn auch damit zusammenhängen, dass die Mitarbeiter von der Kundenrückgewinnung nicht auf Provisionsbasis arbeiten (so haben sie mir das gesagt) und deshalb nicht zwanghaft Aufträge abschließen müssen. Naja trotzdem nicht so toll gelaufen :flop:

Basteln die wieder an der KBO?
Angeblich soll ich 3x das PW falsch eingegeben haben, werde aber mit Namen begrüßt und soll online sein, komme trotzdem nicht zur KBO.
Nach 30 Minuten warten und erneutem einloggen heißts:
Bitte haben Sie ... Geduld. ...
Und so warte ich noch immer, diesmal mit einem anderen Handy.
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Edit:
Bei Anmeldung ist Fehler aufgetreten - heißts jetzt Stunden später.
Auf gut Deutsch,
ich kann mich immer noch nicht anmelden.
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Edit:
Jetzt funktionierts wieder. War auch Zeit.

Zitat

Original geschrieben von dasie
Also gedrängt wurde ich nicht. Hatte ja klipp und klar gesagt, ohne Handy keine Verlängerung, das haben sie dann auch so akzeptiert und waren nicht penetrant. KAnn auch damit zusammenhängen, dass die Mitarbeiter von der Kundenrückgewinnung nicht auf Provisionsbasis arbeiten (so haben sie mir das gesagt) und deshalb nicht zwanghaft Aufträge abschließen müssen. Naja trotzdem nicht so toll gelaufen :flop:

Irgendwie scheint das bei E-Plus / Base in Mode zu sein, Handy zu versprechen die sie nicht liefern können. Ein Warenwirtschaftssystem wäre wohl auch zu viel verlangt.