CallYa Roaming Plus - Vodafone ignoriert EU-Regulierung

Hättest du videotelefoniert (ankommend aus Nichtvodafonepartnernetzen), hätte man dir gesagt: Ja da steht zwar "ankommend wie Vodafonetarif 0,61 cent/min", aber der ankommende Videotarif in den Vertragstarifen sei ja nun auf 1,32 Euro/min im Ausland bei den aktuellen Vertragstarifen gestiegen und deshalb müssten 1,32 berechnet werden und das ist auch "völlig korrekt" so

Es stimmt, dass damit zunächst geworben wurde, dass der Kunde im Ausland zu den günstigen Preisen der Vertragstarife telefonieren könnte, wenn er sich schufa-testen lasse und einer postpaid-Berechnung mit Lastschrifteinzug zustimme.
Leider wird sich Vodafone bei deinen Nursprachgesprächen auf den Standpunkt stellen, du hättest die Callya RoamingPlus-Preise akzeptiert, nicht die Vertragspreise, da sich die Vertragspreise immer geändert hatten.
(So wie o2 Kunden der alten Eurotarife auch nach den alten höheren Bedingungen abrechnet).

Callya Roaming Plus ist ja in letzter Zeit immer problematisch gewesen. Es wurde geworben, durch die Einführung der Worldtarife würde sich bei Roaming Plus nichts ändern. Prompt flatterte bei mir eine Rechnung über eingehende Gespräche ins Haus wo der Preis fast verdoppelt war wie in den bisherigen und nach Vodafone ohne Änderungen der weiterhin geltenden CallyaRoamingPlus-Preislisten. Aussage der Hotline: Ja, ankommende Gespräche wie Vodafonetarif der Vertragstarife und das seien dann die Worldtarife.
Zum Glück habe ich mir vorher sechsmal vor der Reise sagen und schriftlich bestätigen lassen, dass der alte Preis gilt. Die Hotliner hielten mich schon für verrückt, dass sei doch alles klar gewesen (wieso man deshalb überhaupt anruft). Aber nach der Rechnung war wieder alles ganz anders "klar", wenn auch schwierig aus den Preislisten von CallyaRoamingPlus und dergleichzeitigen Verbindung zu den neuen Preislisten der gültigen Vertragstarife zu erkennen, da die Worldtarife doch Eingang in die RoamingPlus-Tarife gefunden hätten. Da ich den Preis habe mir zweimal vorher auch schriftlich geben lassen hatte ich gute Karten. Man war nun plötzlich verwundert, dass mir vorher sechsmal der gleiche falsche genannt oder geschrieben wurde. Da schon damals Prepaidkarten ohne RoamingPlus günstiger waren, war dass für mich ein Grund entgültig auf den tollen "Sparoption" zu verzichten, durch die ich postpaid unbekannte Summen zahle, die auch noch höher wie aktuelle Prepaid- und Postpaidtarife sind.
Es wundert mich aber überhaupt nicht, dass bei mir eine angebliche Preiserhöhung mit der Erhöhung in den aktuellen Vertragstarifen begründet wurde, aber eine Senkung dieser nicht zu einer Senkung führt. CallyaRoamingPlus hat nur einen Vorteil wie derzeitige Vertrags- und Prepaidkunden: Abgehende Videotelefonate erscheinen nach geltenden Preisliste oft billiger. Bestimmt wird da dann aber auch bei abgehenden Gesprächen mal "wie bei den aktuellen Vertragstarifen" am Monatsende abgerechnet, wenn man nicht aufpasst.....

Mein Rat: nie Postpaid im Ausland, wenn der Anbieter selber seine Preise nicht kennt....(da sie ja mal doch und mal nicht abhängig sind von anderen Vertragstarifen etc.)

Nun ja, seid mal echte "Heroes" des Alltages und reißt mal VF so Generation-Upload-mäßig den Arsch auf. :cool:

Diese hinterhältige Fallenstellerei ist inzwischen so Branchentypisch geworden. :flop:

Re: CallYa Roaming Plus - Vodafone ignoriert EU-Regulierung

Zitat

Original geschrieben von Tipsy
Ich sehe ja ein, dass man andere Konditionen vereinbaren kann, wenn man z.B. das Reiseversprechen bucht.
Aber: CallYa Roaming Plus ist immer nur die Option gewesen, als Prepaidkunde im Ausland mit Postpaid-Konditionen (Tarif und Lastschrift) behandelt zu werden.
Ergo muss auch die EU-Regulierung greifen.

Das stimmt nicht. RoamingPlus war schon immer eine eigene Tarifoption. Es wurde schon immer "normales" Roaming abgerechnet und nie das CallYa Roaming.

Es stimmt auch nicht, daß Dir die Vertragstarife fürs Ausland berechnet werden. Es ist nicht der Worldtarif. Es wird das ganz alte Modell berechnet. Was der Netzbetreiber berechnet (was immer das auch ist) plus Aufschlag.

Zitat

Da ich nur noch ca. zwei Tage Zeit habe, die Lastschrift zurück zu nehmen, möchte ich das in Betracht ziehen.

Du hast keine Chance. Das gibt nur Streit und Ärger.

Zitat

Habt ihr auch diese Erfahrung mit RoamingPlus gemacht oder ist das ein Einzelfall (was ich nicht vermute)?

Jeder wahrscheinlich, weil die RoamingPlus korrekt abrechnen.

Ich verstehe garnicht, wie ihr das immer schafft, daß die Vodafone Theater macht. Aber wenn ich schon lese "einstweilige Verfügung" wundert's mich eigentlich nicht.

Ich hatte eine Frau an der Hotline, die mir genau erklärt hat, wie die Gebühren zustande gekommen und sie korrekt seien. Da mir die Aussage nicht gefallen hat, habe ich mich nochmal schriftlich beschwert. Ein paar Tage später flatterte ein Brief ins Haus, sie seien zwar im Recht und die Rechnung sei korrekt, jedoch hätten sie mir trotzdem 25 Euro auf mein CallYa Konto aufgebucht. :top: Dabei ging es höchstens um zwei oder drei Euro.

Auf dem Auftrag für CallYa RoamingPlus steht folgendes:

Zitat

Die Nutzungsentgelte für das Telefonieren im Ausland sind beim jeweiligen Vodafone D2-Partner, beim CallYa-Team (0172/22911), unter http://www.vodafone.de oder über InfoDok-Abruf (0172/121414) erhältlich.

Es werden also eindeutig keine festen Preise im Sinne einer Option vereinbart, sondern es wird auf die jeweils gültigen Preise verwiesen. Auf der Homepage findet man dann nur folgende Tarife: VodafoneWorld, Reiseversprechen oder CallYa. Reiseversprechen gilt ausdrücklich nicht, also können es nur die VodafoneWorld oder die CallYa-Preise sein. Und diese entsprechen beide dem Eurotarif. Ergo wurden dir hier zu Unrecht höhere Preise berechnet.

Anders könnte die Sache nur dann gelten, wenn damals andere Bedingungen gegolten haben, wenn dir also eine Preisliste ausgehändigt wurde, in der die für dich gültigen Preise festgeschrieben waren.

Re: Re: CallYa Roaming Plus - Vodafone ignoriert EU-Regulierung

Zitat

Original geschrieben von senderlisteffm

Es stimmt auch nicht, daß Dir die Vertragstarife fürs Ausland berechnet werden. Es ist nicht der Worldtarif. Es wird das ganz alte Modell berechnet. Was der Netzbetreiber berechnet (was immer das auch ist) plus Aufschlag.

Es "wurde" bei der Einführung wie die damals aktuellen Postpaidtarife berechnet

Zitat

Original geschrieben von phonefux

Es werden also eindeutig keine festen Preise im Sinne einer Option vereinbart, sondern es wird auf die jeweils gültigen Preise verwiesen. Auf der Homepage findet man dann nur folgende Tarife: VodafoneWorld, Reiseversprechen oder CallYa. Reiseversprechen gilt ausdrücklich nicht, also können es nur die VodafoneWorld oder die CallYa-Preise sein. Und diese entsprechen beide dem Eurotarif. Ergo wurden dir hier zu Unrecht höhere Preise berechnet.

Anders könnte die Sache nur dann gelten, wenn damals andere Bedingungen gegolten haben, wenn dir also eine Preisliste ausgehändigt wurde, in der die für dich gültigen Preise festgeschrieben waren.

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Leider bist du in die Vodafonefalle getappt
.
Vor einem Monat standen da noch zwei Tarife unter Callya. Heute taucht das Wort "Callya RoamingPlus" gar nicht mehr auf. Die Listen sind aber dennoch zugänglich nach aufwendigem Absuchen der Vodafoneseite. Und zwar muss man auf die einzelnen Anbieter der Länder klicken:

http://www.vodafone.de/hilfe-s…ms-roaming/Countries.html

Bei jedem Anbieter steht dann drinnen:

"Seit dem 06.03.2004 gelten bei jedem Vodafone- und D2-Tarif und in den Vodafone-Minutenpaketen die einfachen Festpreise von Vodafone-World. Weitere Informationen zu dem Vodafone-World Preisen finden Sie im Vodafone InfoDok 443. Falls Sie sich gegen die Umstellung in Vodafone-World entschieden haben, gelten für Sie weiterhin Ihre bisherigen Roamingkonditionen (siehe Vodafone-Eurocall bzw. Standard-Roaming). Preisinformationen zu Eurocall finden Sie im InfoDok 433. Für Standard-Roaming gelten die nachfolgend genannten Preise."

Man beachte, das dies die "Standardroamingkonditionen" sind für Leute die sich nicht für andere Optionsmodelle wie VodafoneWorld, Europassport etc. entschieden haben Das heißt ihr alle telefoniert nach EU-Roamingsverordnungraoming oder den neuen VodafoneWorld, aber nur die CallyaroamingPlus-Kunden sind von Anfang an beim "Standardroaming" geblieben und sind nicht auf die neumodischen Tarifoptionen gewechselt -weil sie es ja nie konnten!-, um im Ausland besser dazustehen (und für die die EU-Roamingverordnung ja eigentlich auch gar nicht gilt, sondern für uns, die wir allein noch im "Standardroaming" telefonieren :D)

Es stimmt, dass die Tarife von CallyaRoamingPlus nach Vodafone immer ändern können wegen Preisänderungen der ausländischen Netzbetreiber. Hier geht es aber um eingehende Gespräche und die bestimmt nicht der ausländische Netzbetreiber plus Mwst. und 25% Serviceaufschlag, sondern der Kartenträger, d.h. Vodafone Deutschland selbst (und das war auch schon immer so).
Nun hat Vodafone ja seit vor zwei Jahren, als sie falsch berechneten ein wenig gewerkelt an den Seiten, aber glaubt ja nicht nur weil das frühere "eingehende Sprachverbindungen und Videotelefonie" nun zu "eingehende Verbindungen" wurde bei gleichem Preis, dass auch diese Preislisten gelten. Eine Fahrt nach Österreich oder Niederlande wird zeigen, dass mehr für eingehende Videogespräche abgerechnet wird, und zwar nicht nach Tarif des ausländischen Anbieters plus Aufschlag, sondern nach aktuellen Vertragstarifspreisen (und nicht etwa CallyaRoamingPlus- =Standardroaming-Konditionen).

Zwar hätte man sagen können, ja der Kunde musste sich ja vor der Reise über die "Standardroamingpreise" (denn CallyaRoamingPlus gibt es ja nun nicht mehr als Wort auf den Vodafoneseiten, sondern nur noch die "alten" Listen mit den Konditionen) informieren müssen für seinen Tarif, aber hier hätte Vodafone in der Tat ebenfalls die Preise senken müssen. Nur weil ich VodafoneWorld widerspreche oder bei CallyaRoamingPlus stets nur die teuren Standardroamingpreise bekommen habe, habe ich mich ja nicht aktiv für eine günstige EU-Option etc. entschieden.

Meiner Meinung nach haben Sie es einfach vergessen oder absichtlich vergessen und nicht beachtet, dass sie ja bei den eingehenden Verbindungen sonst auf die entsprechend gestiegenden Vertragstarife gepocht hatten und haben.

Meine alte D2-CallYa-Red mit RoamingPlus benutze ich nur nur noch im Nicht-EU-Ausland für MMS und Erreichbarkeit im Notfall (Abbuchungsverfahren ohne begrenztes Guthaben) . E+-Discounter waren selbst in USA bei eingehenden Anrufen günstiger als T-Mob und VF.