Erfahrungsthread 24mobile.de (vesat)

Bestellnummer ist die 1217528

@ TunisDream: Danke der Nachfrage. Die 32GB weiss ist grade vergriffen, wir erwarten aber heute / morgen neue Geräte laut dem einkauf so das es zeitnah versendet werden kann.

VG

Daniel

Kann von dem 24mobile ebenfalls nur abraten. Die Angebote sind gut, aber Kundenservice ist mehr als bescheiden und die Mitarbeiter am Telefon sind an einer Problemlösung nicht interessiert. Vielleicht bewirkt der Post hier ja irgendeine Reaktion

Mein neuer Magenta Vertrag ist seit dem 28.05.15 aktiv, auf das versprochene Iphone 6 64GB warte ich seitdem vergeblich. Mein Iphone wurde versendet und angeblich an mich zugestellt, sogar in meinem Namen unterschrieben. Die Unterschrift ist aber offensichtlich nicht meine (hätte man auch bei 24mobile erkennen können, schließlich haben die unterschriebene Verträge von mir...). Bis hierhin liegt der Fehler klar bei DHL und 24mobile ist kein Vorwurf zu machen. Doch ab hier beginnen dann die Kritikpunkte...

Der Nachforschungsantrag bei DHL kann nur vom Absender gestellt werden. 24mobile hat mir ein Formular gesendet, dass ich auch umgehend ausgefüllt und an die Firma geschickt habe. Zudem habe ich Anzeige erstattet und die Daten umgehend gemailt. Seitdem ist gar nichts passiert (mehr als einen Monat her!). Habe dort alleine in der vergangenen Woche zweimal angerufen. Erst ist der Mitarbeiter der die Nachforschung bearbeitet im Feierabend (würde aber informiert) und jetzt angeblich im Urlaub. Die DHL-Hotline sagt, es ist niemals ein Nachforschungsauftrag gestellt worden.

Die Rechtslage ist eindeutig, die Haftung liegt beim gewerblichen Anbieter, bis die Ware beim Kunden ist...
Der Schaden würde von der Transportversicherung von DHL gedeckt, daher ist es mir absolut rätselhaft, warum man mich im Regen stehen lässt. Hoffe noch auf eine gütliche Lösung, aber nach den bisherigen Erfahrungen schwindet langsam die Hoffnung auf eine gütliche Einigung...

@ blackhawk2k: leider liegt mir keine Auftragsnummer vor, auch per PN ist leider nichts da.
Aktuell ist der Mitarbeiter in der Tat im Urlaub, der dafür hauptsächlich verantwortlich ist. Mit Auftragsnummer kann ich da wenigstens nachschaun!

Auftragsnummer ist 1212462

@ blackhawk2k: Danke für die Auftragsnummer, ich habe es an die Stelle weitergegeben, dieser soll sich schnellstmöglich mit DHL in Verbindung setzen.

Ich melde mich bei dir wenn ich nähere Infos habe.

@ TunisDream: sollte nun alles raus sein!

Zitat

Original geschrieben von blackhawk2k
Kann von dem 24mobile ebenfalls nur abraten. Die Angebote sind gut, aber Kundenservice ist mehr als bescheiden und die Mitarbeiter am Telefon sind an einer Problemlösung nicht interessiert. Vielleicht bewirkt der Post hier ja irgendeine Reaktion

Kann das nur noch einmal bekräftigen.

Habe nach dem letzten Post hier immerhin mal irgendeine Reaktion erhalten. Angeblich hat DHL mit Aufnahme meiner Beschwerde an der Hotline den Nachforschungsauftrag eingestellt, und das ist bei 24Mobile erst nach meinem Post hier im Forum und Daniels Nachforschung aufgefallen. Info DHL ist nach wie vor, dass dort nie ein Nachforschungsauftrag eingegangen sei... Wie dem auch sei... Ich habe in der Zwischenzeit (immerhin mehr als ein Monat) mehrfach bei 24Mobile angerufen und den Zwischenstand erfragt. Jedes Mal wurde mir versprochen, man werde noch einmal bei DHL nachforschen. Dies ist offensichtlich nie geschehen.
Auf die PN und Email, die als Reaktion auf meinen Post kam, habe ich unmittelbar geantwortet. Seitdem gab es seit mehr als einer Woche wieder keine Reaktion von 24mobile.

Laut Hotline soll ich nun nochmal 4 Wochen auf Reaktion von DHL warten...

Ich kann nur wiederholen, dass ich schwer enttäuscht von der Abwicklung bin. Alle anderen Paketen, die hier im Haus verschwunden sind, wurden schon vor mindestens 2 Wochen vom Händler ersetzt...

@ blackhawk2k: Ich habe leider noch keine Informationen von DHL bekommen, daher hatte ich nicht geantwortet, da ich Nachrichten á la "Ich weiss nichts neues" vermeiden wollte. Aber nehme das gerne auf das die Kommunikation verbessert werden soll.