Erfahrungsthread 24mobile.de (vesat)

Re: Spezial Call & Surf Mobil

Zitat

Original geschrieben von europa
Also hier mal meine Erfahrungen mit VESAT:

Bestellt habe ich einen Spezial Call & Surf Mobil mit SGS2

Antrag und Bestellung : 03.07.2011
Antrag komplett: 05.07.2011
Zahlungseingang : 06.07.2011

Nachdem dann lange nichts passierte hab ich per E-Mail nachgefragt - keine Antwort. Problem war offenbar, dass der Telekom Bonus nicht gebucht werden konnte - Info hier aus dem Forum. Ein Anruf brachte keine weitere Info ("sollte eigentlich versendet sein, weiss auch nicht was da los ist.")

Am 15.07. ging das Gerät dann endlich raus - 9 Tage ab Zahlungseingang finde ich nicht fix.

Positiv war die Preisanpassung (nach unten) nach Bestelleingang. Zwar kann man im anderen Fall stornieren aber das hat gut und zügig geklappt.

Jetzt kommt allerdings der Hammer - trotz langen Wartens hat das Buchen des Telekomvorteil nicht geklappt. Heute kam die Rechnung von der Telekom mit Anschluss- und Grundgebühr.

Das ist von zufriedenstellend weit entfernt - bin mal gespannt wie die Reklamation jetzt abläuft.

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Die Vereinabrung hatten wir mit T-Mobile bezgl. des Bonus, jedoch war es nicht auswählbar im Programm von T-Mobile. Warum: keine Ahnung. Wir haben täglich T-Mobile genervt, irgendwann haben wir die Einigung gefunden, dass die Kunden geschaltet werden dürfen und die Aktion bei berechtigten Kunden nachgebucht werden. Das Nachbuchen impliziert, dass die Aktion erstmal nicht hinterlegt ist und auch die Hotline dort nichts sieht. Die Gutschrift soll auf einer der ersten 3 Rechnungen erfolgen.

Re: Re: Spezial Call & Surf Mobil

Wäre es dann nicht eine gute Idee gewesen, die betroffenen Kunden zu informieren? Schließlich habe in der Zwischenzeit zwei mal ungewollte Werbung von Ihnen bekommen statt wichtige Informationen.

Wer steht denn dafür gerade, wenn Sie das nicht mehr hinkriegen? Da wäre ein klares Statement eigentlich angebracht.

Zitat

Original geschrieben von vesat
Die Vereinabrung hatten wir mit T-Mobile bezgl. des Bonus, jedoch war es nicht auswählbar im Programm von T-Mobile. Warum: keine Ahnung. Wir haben täglich T-Mobile genervt, irgendwann haben wir die Einigung gefunden, dass die Kunden geschaltet werden dürfen und die Aktion bei berechtigten Kunden nachgebucht werden. Das Nachbuchen impliziert, dass die Aktion erstmal nicht hinterlegt ist und auch die Hotline dort nichts sieht. Die Gutschrift soll auf einer der ersten 3 Rechnungen erfolgen.

Re: Re: Re: Spezial Call & Surf Mobil

Zitat

Original geschrieben von europa
Wäre es dann nicht eine gute Idee gewesen, die betroffenen Kunden zu informieren? Schließlich habe in der Zwischenzeit zwei mal ungewollte Werbung von Ihnen bekommen statt wichtige Informationen.

Wer steht denn dafür gerade, wenn Sie das nicht mehr hinkriegen? Da wäre ein klares Statement eigentlich angebracht.

Was für Werbung denn?

Zudem: ich habe ein klares Statement gegeben dazu.

Hallo Vesat,

Ich habe am 19.08 den Call and Surf Special Tarif mit Galaxy S2 gekauft und direkt bezahlt. Vertragsdaten wurden vorab per Mail und per Post versendet. Auf der Übersichtseite steht nun :
Unterlagen Status: komplett

Wann geht das Handy ca raus?

Meine Auftragsnummer: 348830

Sorry das ich nerfen muss aber mein G1 hat sich nun endgültig verabschiedet.

Zitat

Original geschrieben von vesat
Schade dass es sofort so geschrieben wird anstatt normal den Sachverhalt zu schildern.

Zur Info: Damit die Aufträge übermittelt werden können wurde der Vorteil nachträglich zugefügt, daher taucht der da nicht auf. In dem Thread habe ich entsprechend schon was dazu geschrieben.
Zudem habe ich nicht behauptet, dass bei dem Vorteil die ersten 3 Monate ohne Grundgebühr sind, sondern nur dass 3 Monate die Grundgebühr entfällt. Könnten (sehr theoretisch) auch die letzten 3 Monate sein.

Alle Kunden, die Vorteilsberechtigt und am 12.7. / 13.7. geschaltet wurden, wurden erfasst und an die Telekom übermittelt zwecks Nachbuchung.

Ob und wann die Buchung erfolgt kann ich derzeit nicht sagen, da unser Mitarbeiter für diese Reklamationen derzeit im Urlaub ist. Sobald er da ist weiss ich mehr.

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Ich finde jetzt nicht, dass ich unsachlich geschildert habe. Im Gegenteil, ich trenne ja klar zwischen eurem -bisher sehr guten- Service und der Telekom.

Ich sage nur, dass ich mich seit rund einem Jahr mit der Telekom hinsichtlich meines Festnetzanschlusses streite. Da wurde mir VDSL zugesagt und bis heute nicht angeschaltet. Da ich keine Lust auf einen neuen, weiteren Streit mit der Telekom oder einen mit euch habe, informiere ich euch lieber rechtzeitig, damit ihr entsprechend handeln könnt.

Gemäß dem Gespräch mit euch werde ich mich jetzt noch etwas (maximal bis zur 3. Rechnung!) in Geduld fassen. Ich hoffe, dass sich das Thema bis dahin erledigt hat. Erst dann werde ich weitere Schritte einleiten. Ich gehe aber jetzt mal davon aus, dass das nicht notwendig sein wird.

Gruß

Connor

Zitat

Original geschrieben von Tazzu
Hallo Vesat,

Ich habe am 19.08 den Call and Surf Special Tarif mit Galaxy S2 gekauft und direkt bezahlt. Vertragsdaten wurden vorab per Mail und per Post versendet. Auf der Übersichtseite steht nun :
Unterlagen Status: komplett

Wann geht das Handy ca raus?

Meine Auftragsnummer: 348830

Sorry das ich nerfen muss aber mein G1 hat sich nun endgültig verabschiedet.

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Hat sich erledigt. Handy ist heute raus. Danke für die schnelle Bearbeitung.

Letzte Woche das VF Angebot (Flat 4 You - 25€ GG) mit einem iPhone 4 für die liebe Freundin bestellt. Absolut klasse Abwicklung, schnelle Lieferung. Vielen Dank! Muss nur noch die AG korrekt gutgeschrieben werden und alles ist perfekt. Sehr netter telefonischer Kontakt, wegen kurzer Rückfrage.

Auftragsnr: 325787

(PN nicht möglich, Postfach voll)

Sehr geehrte Damen und Herren,

ePlus stellt mir zur stornierten Bestellung „Auftragsnr: 325787“ seit kurzem eine Rechnung. Auf der Seite 24mobile.de kann ich sehen das es einen aktivierten Vertrag gibt.

Ich gehe davon aus das es sich hier um ein Versehen handelt. Ich kann mir nicht vorstellen das Sie:

-Verträge aktivieren welche von mir wirksam storniert wurden (3x)
-Verträge aktivieren zu denen Ihnen die vollständigen Unterlagen fehlen

Bitte informieren Sie mich kurz – bis zum 30.08.2011 - über das weitere Vorgehen.

Mit freundlichen Grüßen,
abau

@ abau: sofern PN voll ist stünde auch noch mail zu Verfügung, da ich ungerne "Probleme" öffentlich kläre, zumal es ein Erfahrungsbericht ist. Die Anfrage also bitte per Mail zusenden.

die eMail ist raus, die Erfahrung auch.