Erfahrungsthread 24mobile.de (vesat)

Zitat

Original geschrieben von hotzenplotz99
Also beim letzten mal hatte ich innerhalb von ein paar Stunden eine Antwort, darum hatte ich gedacht, das wäre auch diesmal realistisch.

Aber zu den Fakten:
Nach nun 5 Monaten und einigen Mails beginnt nun endlich die Grundgebührbefreiung.
Das ist ja wirklich toll.

Leider ist M-D bislang nicht in der Lage, die Anschlussgebühr gutzuschreiben.
Gestern Antwort von 24 Mobile:

Sehr geehrter Herr XXX,
zu Ihrer Information: Ihre Reklamation wurde aufgenommen und wird in Kürze gesammelt zur Erledigung an mobilcom-debitel gesendet. Wann dieses geschieht und wann die Anschlussgebührenbefreiung eingerichtet wird kann leider nicht vorab gesagt werden.
Mit den besten Grüßen

Besonders optimistisch stimmt mich das auch nicht.
Ich bin mal gespannt, ob das was wird und wie viele Monate das dauern soll.

Ich wollte nämich eigentlich nur einen Telefonvertrag und keine Brieffreundschaft mit 24mobile oder M-D.

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Hallo Vesat,
heute neue Mobilcom-Debitel Rechnung
heute wieder keine Gutschift der Anschlussgebühr
6 Monate nach Vertragsbeginn

Ich werde gleich wieder meine monatliche Mail an den Support schreiben und würde mich sehr freuen, wenn es endlich mal was nützen würde.

Wenn Mobilcom-Debitel so ein unzuverlässiger Vertragspartner ist, warum vermittelt Ihr solche Verträge?

Kurzer Erfahrungsbericht von mir.

Am Dienstag Morgen meinen Vertrag mit Iphone 4 bestellt und Unterlagen per Post verschickt.
Am Mittwoch Nachmittag bereits Unterlageneingang im Logitel-Account und Versandmeldung.
Am Donnerstag alles komplett erhalten!

Wunderbarer und fixer Ablauf der Aktion. Besonders die Statusmeldungen im Logitel-Account sind toll und informativ dargestellt!

Immer wieder gerne! 5*****

Das freut mich für dich, nur geht es hier um den Händler vesat...

Am 3.7. bestellt, am 16.7. wegen technischer Schwierigkeiten beim Übermitteln des Telekomfestnetzbonuses erst das Paket bekommen. Soweit so gut. Wartezeit und Service waren bis hierhin absolut zufriedenstellend. Besonders positiv sei erwähnt, dass 24mobile eine Preissenkung des Handys auf PN-Anfrage noch an mich weitergegeben hat. :top:

Heute dann jedoch die Ernüchterung:

Der Telekomfestnetzkundenvorteil wurde bei der Telekom nicht berücksichtigt. Die erste GG und der Bereitstellungspreis in Höhe von zusammen 39,93 Euro stehen heute auf meiner Rechnung.

Anruf bei Telekom: Die haben nach eigener Aussage mit dem Auftrag keinen Hinweis auf den TK-Bonus bekommen.
Anruf bei 24mobile: Die haben nach eigener Aussage bei der Auftragsübermittlung den Bonus mit durchgegeben.

Ich bitte hier dringend um Klärung und erwarte, dass ich die abgebuchten 40 Euro schnellstmöglich wieder gutgeschrieben bekomme. :flop:

Da ich mit der Telekom und T-Mobile in letzter Zeit schon mehrfach schlechte Erfahrungen gemacht habe, werde ich euch/denen genau eine Möglichkeit geben, das ohne anwaltliche Einmischung zu regeln. Danach klingelt bei meiner Rechtsschutzversicherung das Telefon.
Die Auftragsnummer lautet: 328301

Gruß

Connor

Zitat

Original geschrieben von ConnorMcLurk
Am 3.7. bestellt, am 16.7. wegen technischer Schwierigkeiten beim Übermitteln des Telekomfestnetzbonuses erst das Paket bekommen. Soweit so gut. Wartezeit und Service waren bis hierhin absolut zufriedenstellend. Besonders positiv sei erwähnt, dass 24mobile eine Preissenkung des Handys auf PN-Anfrage noch an mich weitergegeben hat. :top:

Heute dann jedoch die Ernüchterung:

Der Telekomfestnetzkundenvorteil wurde bei der Telekom nicht berücksichtigt. Die erste GG und der Bereitstellungspreis in Höhe von zusammen 39,93 Euro stehen heute auf meiner Rechnung.

Anruf bei Telekom: Die haben nach eigener Aussage mit dem Auftrag keinen Hinweis auf den TK-Bonus bekommen.
Anruf bei 24mobile: Die haben nach eigener Aussage bei der Auftragsübermittlung den Bonus mit durchgegeben.

Ich bitte hier dringend um Klärung und erwarte, dass ich die abgebuchten 40 Euro schnellstmöglich wieder gutgeschrieben bekomme. :flop:

Da ich mit der Telekom und T-Mobile in letzter Zeit schon mehrfach schlechte Erfahrungen gemacht habe, werde ich euch/denen genau eine Möglichkeit geben, das ohne anwaltliche Einmischung zu regeln. Danach klingelt bei meiner Rechtsschutzversicherung das Telefon.
Die Auftragsnummer lautet: 328301

Gruß

Connor

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Schade dass es sofort so geschrieben wird anstatt normal den Sachverhalt zu schildern.

Zur Info: Damit die Aufträge übermittelt werden können wurde der Vorteil nachträglich zugefügt, daher taucht der da nicht auf. In dem Thread habe ich entsprechend schon was dazu geschrieben.
Zudem habe ich nicht behauptet, dass bei dem Vorteil die ersten 3 Monate ohne Grundgebühr sind, sondern nur dass 3 Monate die Grundgebühr entfällt. Könnten (sehr theoretisch) auch die letzten 3 Monate sein.

Alle Kunden, die Vorteilsberechtigt und am 12.7. / 13.7. geschaltet wurden, wurden erfasst und an die Telekom übermittelt zwecks Nachbuchung.

Ob und wann die Buchung erfolgt kann ich derzeit nicht sagen, da unser Mitarbeiter für diese Reklamationen derzeit im Urlaub ist. Sobald er da ist weiss ich mehr.

vesat mach mal bitte dein Postfach leer

Zitat

Original geschrieben von eckenkind2002
vesat mach mal bitte dein Postfach leer

Ist wieder frei.

@ all: Bezgl. mobilcom-debitel: wir haben die Reklamationen weitergeleitet und auch rückmeldung bekommen, dass es eingerichtet wird. nur weiss ich nicht wann. Sobald unser mitarbeiter aus dem urlaub zurück ist wird das nochmals geprüft.

Anschlußgebühr Befreiung Vodafone

Hallo Versat,

auch bei meinem Vertrag (AuftragsNr. 308587 vom 04.04.2011) hat die Erstattung der Anschlussgebühr bis heute nicht funktioniert!

Mehrere Anfragen sowie ein Fax mit allen Unterlagen (an ein Frau R.) blieben bisher erfolglos.

Das Angebot war super und übrige Abwicklung sehr schnell, da kann ich nicht meckern! - allerdings wird es jetzt wirklich Zeit für die Erstattung.

Bitte prüfe doch mal den Grund für die verzögerung.

Gruß

lowfon

Re: Anschlußgebühr Befreiung Vodafone

Zitat

Original geschrieben von lowfon
Hallo Versat,

auch bei meinem Vertrag (AuftragsNr. 308587 vom 04.04.2011) hat die Erstattung der Anschlussgebühr bis heute nicht funktioniert!

Mehrere Anfragen sowie ein Fax mit allen Unterlagen (an ein Frau R.) blieben bisher erfolglos.

Das Angebot war super und übrige Abwicklung sehr schnell, da kann ich nicht meckern! - allerdings wird es jetzt wirklich Zeit für die Erstattung.

Bitte prüfe doch mal den Grund für die verzögerung.

Gruß

lowfon

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bitte die Rechnungen als PDF per Mail an mich (auktion@24mobile.de) senden mit der Kundennummer von uns, dass ich das prüfen kann.

Spezial Call & Surf Mobil

Also hier mal meine Erfahrungen mit VESAT:

Bestellt habe ich einen Spezial Call & Surf Mobil mit SGS2

Antrag und Bestellung : 03.07.2011
Antrag komplett: 05.07.2011
Zahlungseingang : 06.07.2011

Nachdem dann lange nichts passierte hab ich per E-Mail nachgefragt - keine Antwort. Problem war offenbar, dass der Telekom Bonus nicht gebucht werden konnte - Info hier aus dem Forum. Ein Anruf brachte keine weitere Info ("sollte eigentlich versendet sein, weiss auch nicht was da los ist.")

Am 15.07. ging das Gerät dann endlich raus - 9 Tage ab Zahlungseingang finde ich nicht fix.

Positiv war die Preisanpassung (nach unten) nach Bestelleingang. Zwar kann man im anderen Fall stornieren aber das hat gut und zügig geklappt.

Jetzt kommt allerdings der Hammer - trotz langen Wartens hat das Buchen des Telekomvorteil nicht geklappt. Heute kam die Rechnung von der Telekom mit Anschluss- und Grundgebühr.

Das ist von zufriedenstellend weit entfernt - bin mal gespannt wie die Reklamation jetzt abläuft.