Sehr unzufrieden mit E-Plus-Service

Es geht hier nicht um Gejammere - es geht darum, dass ein Service vernünftig funktionieren muss. Natürlich hat der Kunde die Wahl... und entscheidet er sich für den Webtarif, so auch für die Abwicklung von Problemen, etc. per eMail anstatt per Telefon. Dieser Service muss dann aber auch funktionieren. Tut er es nicht, und ist der Kunde dann gezwungen, doch bei der Hotline anzurufen, so darf man das bei diesen Wucherpreisen getrost als Abzocke bezeichnen.

Am besten ist natürlich, wenn man den Service gar nicht braucht... wenn keine Probleme auftauchen, wenn ich alle Optionen per Webinterface ein- und ausschalten kann, etc., dann braucht auch ein Webkunde keine Hotline, und niemanden, der seine eMails beantwortet. Leider ist das eine Utopie...

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Original geschrieben von Sigma
entscheidet er sich für den Webtarif, so auch für die Abwicklung von Problemen, etc. per eMail anstatt per Telefon.

Genau das ist der Trugschluss. Auch den Onlinekunden stehen alle Kontaktkanaele offen, nur wird der bevorzugte und am besten erreichbare Kanal bepreist.

Der Kunde kann also auf den kostenlosen, aber weniger prompten Mailsupport ausweichen. Oder er ruft eben die kostenpflichtige Hotline an.

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Original geschrieben von harlekyn
Auch den Onlinekunden stehen alle Kontaktkanaele offen, nur wird der bevorzugte und am besten erreichbare Kanal bepreist.

Deshalb heißt es auch in der Fußnote bei E-Plus und BASE:

"Der Kundenservice ist ausschließlich über das Portal von BASE oder über die Rufnummer 0163-1140 (2,49 €/Anruf aus dem E-Plus Netz) möglich."

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Original geschrieben von harlekyn
Genau das ist der Trugschluss. Auch den Onlinekunden stehen alle Kontaktkanaele offen, nur wird der bevorzugte und am besten erreichbare Kanal bepreist.

Wieso ist das ein Trugschluss? In einem WEB-Tarif ist der Default-Weg zur Abwicklung aller möglichen Sachen das Internet - zumindest ist das mein Verständnis von "Web-Tarif". Und das sollte dann, wenn es so angepreist wird, auch in einem vernünftigen Rahmen funktionieren. Tut es das nicht, so handelt es sich um Abzocke; warum habe ich bereits erläutert. Man sollte mit Service nicht versuchen, Geld zu machen, der Kunde fühlt sich am Ende immer betrogen.

Noch eine Erläuterung zur Wendung "vernünftiger Rahmen": Ich erwarte ja nicht, dass jemand am anderen Ende vorm Computer sitzt und auf meine eMail wartet, aber länger als einen Arbeitstag sollte die Beantwortung auf keinen Fall dauern. Und zwar gerade dann, wenn etwas nicht funktioniert - denn in diesem Moment bezahle ich ja (im Regelfall) auch eine Grundgebühr für eine Leistung, die mir in diesem Moment nicht zur Verfügung steht.

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Original geschrieben von Sigma
Wieso ist das ein Trugschluss? In einem WEB-Tarif ist der Default-Weg zur Abwicklung aller möglichen Sachen das Internet - zumindest ist das mein Verständnis von "Web-Tarif".

Lies' einfach die Tarifbedingungen. Da wirst du nichts finden, das sich mit deinen Vermutungen deckt.

Die Web-Tarife heissen so, weil sie ueber das Web vertrieben werden. Man mutet dem Kunden nicht zu, den Kundenservice ausschliesslich per Mail anzusprechen.