Petition gegen teure hotlines

Hallo,

Zitat

Service ist nicht immer kostenlos!

Service ist nie kostenlos - das ist das teuerste, was sich ein Unternehmen leisten kann und was die meisten hier scheinbar nicht verstehen - der Kunden zahlt den so oder so.
Auch eine 0800 Nummer ist nicht kostenlos, das Unternehmen muss jeden Anruf darauf bezahlten und wälzst das logischerweise auf die Preis um und wer zahlt das - genau wir als Kunden.

Zitat

Original geschrieben von handytim
Die 14 Cent pro Minute bei 01805 decken nicht einmal die Lohnkosten des Hotliners...

..für die Einen sind es 14ct/min für die Anderen 69ct/min. Aber wie auch immer...

..Dein Hotliner werden auch nicht 5€/min. auszahlen können, wenn deine Kunden "zufriedene Kunden" sind und dafür nicht "wegen jedem kleinsten Mist" anrufen würden...

Und wie wäre es wenn jedes Unternehmen dazu verpflichtet wäre eine Beschwerde/Problem/Technik Nummer einzurichten die zum Festnetzpreis oder kostenlos zu erreichen ist und zusätzlich noch eine Servicenummer für Personen die Bedienungsanleitungen nicht lesen wollen.

Das was den meisten Personen sauer aufstößt ist doch, wenn z.B. der Dsl Anschluss ausfällt und man dann gezwungen ist, um es seinem Provider mitzuteilen eine Rufnummer anzurufen an der dieser auch noch verdient.

Mfg
Andy

Deshalb hab ich eine komplett kostenlose Hotline mit ca. 20 Sek. Warteschleife und ein Ausfall wird innerhalb von 8 Std. behoben.

Zitat

Original geschrieben von Thomas4711
Hallo,

Service ist nie kostenlos - das ist das teuerste, was sich ein Unternehmen leisten kann und was die meisten hier scheinbar nicht verstehen - der Kunden zahlt den so oder so.

Und was hat es mit Service zu tun, wenn ich eine mangelhafte Ware täglich reklamieren muß und obendrauf auch noch zahlen muß? Und was hat es mit Service zu tun, wenn ich ein Produkt bestellen will und schon allein für die Bestellung zur Kasse gebeten werde?

P.S. Service ist auch halt relativ. In manchen Ländern würde man dich wegen deiner Aussagen sofort kündigen.

Zitat

Original geschrieben von RightNow
Wenn dir jemand also anbietet, dass er für xyz Cent seine Bestellung annimmt, dann ist das... sein Service.

...und das heißt übrigens auch Service:

..."Im Handel werden unter Kundendienst Zusatzleistungen zusammengefasst, die über die ohnehin erbrachten Hauptleistungen eines Handelsbetriebs hinausgehen. Diese Zusatzleistungen können aus Waren (z. B. Proben, Zugaben), Dienstleistungen (z. B. Montagehilfen, Hauszustellung) und Rechten (z. B. Umtauschrecht, Parkplatzbenutzung) bestehen."

Zitat: Wiki

http://de.wikipedia.org/wiki/Kundendienst

Zitat

Original geschrieben von scaleon
..für die Einen sind es 14ct/min für die Anderen 69ct/min. Aber wie auch immer...

Stand doch bei Vertragsschluss in der Preisliste, oder nicht? Wenn jemand Unterstützung braucht, dann soll er dafür auch bezahlen. Wenn jemand wegen den 14 Cent/Minute nichts bestellen will, ist das eben so. Er kann ja auch postalisch für 55 Cent Porto bestellen. Oder eben kostenlos im Internet, wobei er hierfür selbst die Zugangsgebühren bezahlen muss...

Den besten Beweis, wer bei 0800-Hotlines täglich anruft, liefern doch manche User (bzw. Threads) bei TT

Einzig bei einem Problem, welches der Anbieter zu vertreten hat, sehe ich ein, dass eine kostenpflichtige Hotline "blöd" ist. Ansonsten hilft 0180 schon den Traffic zu minimieren.

Zitat

Original geschrieben von handytim
Den besten Beweis, wer bei 0800-Hotlines täglich anruft, liefern doch manche User (bzw. Threads) bei TT

Einzig bei einem Problem, welches der Anbieter zu vertreten hat, sehe ich ein, dass eine kostenpflichtige Hotline "blöd" ist. Ansonsten hilft 0180 schon den Traffic zu minimieren.

Wie war das nochmal...
Ich will den Akku leer bekommen und rufe 0800 Rufnummern an usw.

Ich finde auch das Leute immer Service = Kostenlos verstehen.