Kurios: o2 berechnet BWHZ auf eingehendem Handy

Re: Re: Ebenso betroffen

Zitat

Original geschrieben von stefan_bs
. . . es betrifft alle Verträge mit Multicard auf die eingehend umgeleitet wird.

Mein Original Genion S wird mit 3 Multi-Card genutzt. Es werden keinerlei Umleitungen auf Mailbox gesetzt. Die Multi-Cards laufen in drei Mobilfunkgeäte mit gesetzten Prioritäten (Nokia, PDA, SDA).

Gespräche vom Festnetzapparat werden über eine debitel Genion S (Anker) zur Original Genion S geleitet.

Es erfolgt keine (noch nie) Berechnung auf der Original Genion S oder der debitel Anker-SIM.
Seltersam das Ganze beim TO . . . ich würde in diesem Fall auf eine o2 Prepaid umleiten.

Umleitung (BWHZ) wirklich korrekt eingerichtet? : http://www.telefon-treff.de/sh…ostid=3612281#post3612281

Wird von der o2 Multi-SIM noch auf die Mailbox umgeleitet?
Könnte es sein dass dadurch eine Umleitung zuviel eingerichtet und berechnet wird?

Ich nutze keine Mehlbox da ich keine Lust habe den Leuten hinterher zu telefonieren falls ich ja mal unerreichbar bin.

Da ich mit ähnicher Konstellation arbeite interessiert mich halt jede Einzelheit um einer evetuellen Kostenfalle zu entgehen.

Zitat

Original geschrieben von 017sex
Wird von der o2 Multi-SIM noch auf die Mailbox umgeleitet?
Könnte es sein dass dadurch eine Umleitung zuviel eingerichtet und berechnet wird?

Ich bin 100% sicher, daß es von mir angenommene Anrufe sind. Habe just zur fraglichen Zeit mit meinem neuen Alice-Anschluß runexperimentiert. Dadurch sind auch eigene (Test)anrufe auf dem betroffenen Genion dabei, die in der Anrufhistorie der Fritz-Box verzeichnet sind (mit exakt der selben Uhrzeit, wie im EVN des Genion)

bb

Schon wieder!

Neue Rechnung -----> erneuter Ärger!

Gleiches Phänomen wie beim letzten Rechnungslauf: Eigene Mobilrufnummer als Umleitungsziel im EVN, gekennzeichnet mit U.
Obwohl nie RUL aktiviert, weder grundsätzlich noch über den Anrufmanager!

Diesmal jedoch sogar ein höherer und erneut unberechtigter Betrag von 45,-€ Umleitungsgebühren!

Hotline weiß angeblich nichts von einem Systemfehler und anderen Betroffenen! :flop:

P.S Info am Rande: Betroffene Rufnummer ist Zielnr. für BWHZ, ein Schelm wer böses dabei denkt!

Nun hat sich O2 per Mail auf meine Reklamation der 4 zweifelhaften Verbindungen geäußert

Zitat

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir haben Ihre Daten überprüft und versichern Ihnen, dass die
beanstandeten Verbindungen korrekt abgerechnet wurden.

Es handelt sich hierbei um Anrufumleitungen, die Sie an Ihrem Handy
eingestellt haben.

Eine Anrufumleitung ermöglicht Ihnen [...].

Da wir Sie als Kunden sehr schätzen, haben wir Ihrem Kundenkonto aus
Kulanz den Betrag von 5 EUR gutgeschrieben.

Freundliche Grüße

Ihr o2 Team

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Die 5 Euro decken meine Kosten (interessant zu wissen, dass ich im Monat unter 5 Euro BWHZ verbrauche... da kann ich auch ganz auf sie verzichten), aber die Antwort, ich hätte die Rufumleitung selbst eingestellt, gefällt mir noch nicht besonders und ich hake noch ein mal nach.

Ich antworte O2, dass es merkwürdig ist, dass als Rufumleitungsziel meine eigene Nummer aufgeführt ist und bitte in meiner Mail um eine erneute Prüfung.

Die Antwort folgt kurz darauf:

Zitat

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir haben Ihre Daten noch einmal überprüft und versichern Ihnen, dass
die beanstandeten Verbindungen korrekt abgerechnet wurden.

Es handelt sich hierbei um Anrufumleitungen, die Sie an Ihrem Handy
eingestellt haben.

Eine andere Möglichkeit gibt es nicht.

Bei einer Rufumleitung wird auf der Rechnung immer die eigene Rufnummer
angezeigt. Hierbei handelt es sich nicht um einen Abrechnungsfehler.

Bei Fragen, Anregungen oder Wünschen stehen wir Ihnen gern zur
Verfügung.

Freundliche Grüße

Ihr o2 Team

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Diese Antwort macht mich sehr wütend, da ich weiß, dass normalerweise das tatsächliche Rufumleitungsziel aufgeführt ist. Ich versuche es mit folgendem Konter:

Zitat

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre rasche Antwort.

Bitte teilen Sie mir mit, auf welche Nummern die 4 Anrufe umgeleitet wurden.

Vielen Dank und viele Grüße,

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Seit dieser Mail ist Funkstille. Und nun bin ich mal auf die Antwort gespannt. Die bisherigen Antworten waren eine Frechheit!

Viele Grüße

Antwort von O2:

Zitat

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Es ist uns nicht möglich nachzuvollziehen auf welche Rufnummer Sie die
Rufumleitung gelegt haben.

Freundliche Grüße

Ihr o2 Team

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Witzige Antwort.

Ich bin stinksauer! Ich werde heute Nacht erstmal in den verdienten Urlaub fahren und Mitte Mai werde ich mich der Sache wieder annehmen (dann wird auch die nächste Rechnung da sein). Und wenn O2 wieder das gleiche Spielchen abzieht, werde ich das nicht auf mir sitzen lassen!

Bis dahin... haltet die Ohren steif.

Viele Grüße

Da bin ich echt gespannt auf meine nächste Rechnung..

Ich habe allerdings bessere Karten denke ich denn in der Reaktion auf meine Reklamationsmail hieß es "Wir konnten keine RUL feststellen".

Dann haben die mir gefälligst auch keine zu berechnen.

Variantenreich

Mir wurde schlicht fälschlich eine veranlasste Weiterleitung der HZ zur Mobilnr. unterstellt, dass eben so die aktiven RUL, aktiviert per Anrufmanager (1010), im Einzelverbindungsnachweis ausgewiesen werden würden. Kann jemand diese Aussage bestätigen?

Nur der Einwand, dass hier noch nie eine RUL aktiv war und mir das ihr Kollege anlässlich der letzten Reklamation und nach entspr. online-Prüfung, schon damals bestätigte, zeigte sie sich einsichtig ......