Ich finde auch kein Formular. Der ING Assistent verweist immer nur auf App- oder Onlinebanking.
Der Assi meint : "Ich weiß alles. Ansonsten können Sie sich gern an den Kundenservice wenden: +496950502054"
Opa sollte evtl. über einen Wechsel zur Sparkasse mit Filiale nachdenken.