E-Plus: Nach Vertragsverlängerung und Tarifänderung neue Rufnummer: Was tun?

Hallo Zusammen,

irgendwann trifft es jeden einmal Wobei's im Moment dann doch nicht so lustig ist:

Meine Eltern haben im E-Plus Shop eine Vertragsverlängerung durchgeführt.

Dabei hat man sich viel Zeit genommen (der Verkäufer, namentlich bekannt) und Ihnen einen vermeintlich besseren Tarif empfohlen da sie noch einen ca. zehn Jahre alten E-Plus Vertrag nutzten.

Soweit so gut. Jetzt gab es aber eine neue Simkarte dazu (trotz Vertragsverlängerung) und dem heiligen Versprechen des Verkäufers, das beide Ihre Nr. behalten können - dies wurde seitens meiner Eltern auch ausdrücklich gefordert.

Dann sollten angeblich beide Verträge unter einer Kundennummer zusammengefaßt werden.

Tja, jetzt gab's eine neue Simkarte mit einer neuen, ungewünschten Rufnummer und die E-Plus Hotline erzählt mal dieses mal jenes; sprich: Mal ist die alte Nr. ungültig, mal gesperrt, mal frei.

Jetzt ist das Dilemma groß und ich wollte erst mal hier fragen was man machen kann und welche rechtlichen Möglichkeiten man hat.

Ansonsten kann man ja auch ganz oldschool mit Benzinkanister & Co in den Shop gehen und das klären

Ich hoffe auf zahlreiche Antworten

Danke

Zitat

Original geschrieben von azzkikr
Was haben Deine Eltern im Shop denn unterschrieben? Das ist alles was zählt....

Das werde ich nachher sehen können wenn ich sie besuche.

Wie sieht denn die Lage aus wenn mehrmals ausdrücklich erklärt wurde WAS gewünscht wird und de Verkäufer dies auch ausdrücklich bestätigt?

Das ist in meinen Augen dann Betrug wenn etwas anderes dabei herauskommt als gewünscht!

Zitat

Original geschrieben von Johnny_Chimpo
also meiner Meinung nach war der Shop nur auf die Provision aus...
Denn bei Neuverträgen ist diese größer als bei einer VV.
Eine Portierung der Rufnummer eines alten Eplusvertrages zu einem neuen ist in de Regel nicht möglich...
Aber man darf gespannt sein

Tja, gespannt bin ich auch ... ich werde berichten.

So,

de fakto wurde ein Neuvertrag - entgegen des Wunsches meiner Eltern - abgeschlossen. Dafür haben sie plötzlich die beiden Hauptnummern gekündigt obwohl wir das unterschriebene Formular inkl. Shopstempel über die Verlängerung bekommen haben.

Habe den Neuvertrag storniert und bei E-Plus ein bischen Stimmung gemacht und jetzt scheint alles so zu sein wie ursprünglich gewünscht.

Ein absolut unfähiger und inkompetenter Shop und die typische Verkäufersorte "Oh, ich trage einen Anzug, ich bin wer!"

3 Besuche im Shop sowie etwaige Telefonate notwendig für so eine Lapalie ... Einfach lächerlich.

Ich hoffe, das jetzt wenigstens alles zur Kundenzufriedenheit funktioniert. Mal sehen.