Sony Ericsson C901 - vorgestellt!

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Original geschrieben von Uelmuek
So,
es scheint sich nach 2 1/2 Monaten doch noch einiges zum Guten zu wenden.
Hab gerade nochmals mit der Kundenhotline von SE telefoniert und ich bekomme ein Schreiben, welches ich zusammen mit dem Handy einschicken soll und ich bekomme dann ein Austauschgerät.

Ich werde dort einen DIN A4-großen Brief dabeilegen, mit der Bitte, dass das Austauschgerät vorher auf das Fiepen überprüft werden soll.
Wenn der Fehler doch wieder auftaucht, dann steh ich aber persönlich bei SE vor der Tür...

Die Story geht weiter...

PS: Hab gerade mal meine Rechnungen überprüft. Ausgaben (bis ich die Festnetz-Nummer vom Service herausgefunden habe) bisher: 13,57€ netto.

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Selbstzitat!
Ich nehme alles zurück und behaupte das Gegenteil

Es ist wirklich nicht mehr schön und fühle mich doch sehr veräppelt...
Hab den Brief bekommen... Jedoch steht nicht, wie der CallCenter-Mitarbeiter mit gesagt hatte, drin, dass ich das Gerät ausgetauscht bekomme, sondern dass der Kulanzantrag abgelehnt wurde, da ja kein Fehler vorliegt.

Nächsten Dienstag und Mittwoch bin ich in Aachen. Mittwoch werde ich mal das SonyEricsson Contact Center aufsuchen, damit sich der "Service" von SE mal selbst davon überzeugen kann.

Zitat

Original geschrieben von Uelmuek

Es ist wirklich nicht mehr schön und fühle mich doch sehr veräppelt...
Hab den Brief bekommen... Jedoch steht nicht, wie der CallCenter-Mitarbeiter mit gesagt hatte, drin, dass ich das Gerät ausgetauscht bekomme, sondern dass der Kulanzantrag abgelehnt wurde, da ja kein Fehler vorliegt.

Nächsten Dienstag und Mittwoch bin ich in Aachen. Mittwoch werde ich mal das SonyEricsson Contact Center aufsuchen, damit sich der "Service" von SE mal selbst davon überzeugen kann.

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Ach, das kenn ich auch irgendwoher. Ist ein schönes Spiel. W-Support schiebt es auf SE, die wieder auf W-Support. Und so weiter. Keiner macht etwas, da das Gerät ja schließlich nicht defekt ist. Wenn es aber defekt wäre, müsste man eben W-Support beauftragen. Da die aber nichts finden, soll man sich doch wegen Kulanz an SE wenden. Und wieder von vorn...

Tut mir ehrlich und aufrichtig Leid für Dich. Sowas stinkt einfach zum Himmel und es ist dreist, so mit den Kunden umzugehen. Es bleibt einem einfach keine Möglichkeit, außer diesen s*hei* Verein zu boykottieren,

Ich habe den Eindruck, daß das Outsourcen von Serviceaufgaben in dem Fall gewaltige Probleme mit sich bringt. Vielleicht sollte SE das überdenken oder zumindest deutlich nachbessern.

Und ich hoffe noch das ich mein Geld wiederbekomme....ich kann ja nix dafür wenn die Pakete und die Bearbeitung bei Arvato/eplus so lange dauern

Falls die Rückerstattung des Kaufpreises nicht klappen sollte sende ich das Handy so lang zurück bis ein Gerät dabei ist ohne diesen blöden Defekt.

Sind Mac Besitzer hier? Seit ich das C901 hatte, sind mir schon drei Kontakte aufgefallen, die komischerweise spurlos aus meinem Adressbuch verschwunden sind. Da ich am Rechner nichts geändert habe, hege ich den Verdacht, dass beim Synchronisieren der Kontakte mit dem Mac das C901 Mist gebaut hat. Ich will gar nicht wissen, wie viele Kontakte noch fehlen. Das merk ich ja erst, wenn ich die entsprechende Nummer brauche.

Nun, beweisen kann ich nichts, doch legt Roheeds Problembeschreibung das C901 als Übeltäter nahe. So ein Sch**** kam mir bislang noch nicht unter, ehrlich.

Weihnachtsgeschenk

Sooo,
nach dem Schrecken von letzter Woche hat mich doch tatsächlich ein netter(!) Mann vom Support aus Aachen angerufen und siehe da:

Er ist gerade dabei einen Brief aufzusetzen, in dem steht, dass mein Gerät auf Kulanz gegen eines ohne Fiepen ausgetauscht wird. Dafür benötigte er noch meine IMEI-Nummer. Wirklich sehr nett und kam auch sehr kompetent rüber. Wobei ich dem Service-Center in Aachen (Becker & Partner GmbH) auch keine Kompetenz abspreche, dies gilt eher für W-Support...

Vielleicht wurde der Kulanzantrag (nach vorheriger Ablehnung) ja auch gestattet, da ich gesagt habe, dass ich Dienstag und Mittwoch in Aachen bin und falls ich bis Mittwochvormittag keine Rückmeldung bekomme, ich am Mittwochmittag bei Becker & Partner vor der Tür stehe

Naja, wie dem auch sei, war ein schönes Weihnachtsgeschenk. Jetzt kann ich meiner Freundin, für die das Handy bestimmt ist, den Brief untern Weihnachtsbaum legen

Euch allen auch noch viel Glück, werde jedoch weiterberichten, wenn ich mein fiependes Austauschgerät in der Hand halte

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Original geschrieben von Danrique
Sind Mac Besitzer hier? Seit ich das C901 hatte, sind mir schon drei Kontakte aufgefallen, die komischerweise spurlos aus meinem Adressbuch verschwunden sind. Da ich am Rechner nichts geändert habe, hege ich den Verdacht, dass beim Synchronisieren der Kontakte mit dem Mac das C901 Mist gebaut hat. Ich will gar nicht wissen, wie viele Kontakte noch fehlen. Das merk ich ja erst, wenn ich die entsprechende Nummer brauche.

Nun, beweisen kann ich nichts, doch legt Roheeds Problembeschreibung das C901 als Übeltäter nahe. So ein Sch**** kam mir bislang noch nicht unter, ehrlich.

..war bei mir auch so,ein Grund es wieder abzugeben!!