Umsteiger WM 6 zu iPhone - meine armen Daten

Zitat

Original geschrieben von pchb
Für das iPhone gibt es definitiv (!) keine Vergünstigungen, auch wenn du 100 Jahre Kunde bist. Sei froh, dass sich die Dame am Telefon vertan hat und es hoffentlich klappt.
Als ich damals meinen Vertrag gekündigt habe, konnte mir die Dame von der Rückgewinnungshotline sogar ein weisses 8GB iPhone besorgen

hach menno. bei mir tut sich nichts mehr.
ich hatte mit der dame letzten mittwoch vereinbart, dass sie mich am freitag um 14.00 uhr anruft - und ich wollte eigentlich das angebot annehmen.

leider erfolgte dieser rückruf nicht. gegen abend hab ich selbst angerufen, natürlich war das angebot nicht im system hinterlegt. wenigstens hat die dame einen eintrag "bestes angebot unterbreitet" gemacht, der freundliche und engagierte berater hat mir den namen der dame vom mittwoch genannt und wirklich viel versucht. er hat der dame eine email geschrieben, dass ich auf den rückruf warte und er gerne über das angebot informiert werden möchte. wir vereinbarten, dass er mich am montag anruft und wir weiter beratschlagen werden. natürlich hat die ursprüngliche dame vom mittwoch mich nicht angerufen und auch der engagierte berater konnte die dame nicht erreichen und bekam keine email. er versprach, dass er sich mit seinem vorgesetzten beraten werde und mich dienstag zurückrufen wird. er raf auch pünktlich an und erklärte, dass sein vorgesetzter wohl erst mittwoch, also heute, im hause sein werde. von der dame vom mittwoch habe er, genau wie ich, keine rückmeldung erhalten. auf grund dessen wollte er mich heute anrufen und weiterhin versuchen, die dame vom mittwoch zu erreichen. nun hat sich der engagierte berater heute auch nicht mehr bei mir gemeldet... traurig. also habe ich selbst angerufen. die dame gerade konnte zwar alle einträge sehen und auch lesen, aber selbst nichts eigenes beitragen.

nun steh ich da, vertrag nicht verlängert, kein iphone und am sonntag bin ich erst einmal für längere zeit weg und niemand wird ein paket für mich annehmen können. außerdem will ich das iphone am liebsten gestern haben.

was ich nicht verstehe: die sache zieht sich nun seit einer woche hin. selbst wenn die dame vom mittwoch in einem anderen callcenter als der engagierte berater sitzt - es wird doch einen vorgesetzten geben der mal schauen kann, wo die dame hin ist. ist sie krank? im urlaub? entlassen? oder warum ruft mich nicht mal selbst einer der vorgesetzten mit entsprechender entscheidungskompetenz an?

das einzige, was funktioniert: anrufe von der "qualitätssicherung": waren sie zufrieden mit den letzten gesprächen? ist zielführend gearbeitet worden? ja, seit 1er woche telefoniere ich fast täglich mit der hotline, getan hat sich nichts. super.

ich werde nun kündigen, um auf jeden fall keine fristen zu versäumen. die verwaltungsstruktur ist wirklich grauenhaft.

genervte grüße vom max.

so, nach einigen telefonaten und einer 7 tagen sendepause kam heute der anruf: die vor mehr als 2 wochen angebotenen konditionen gelten nun für mich. dienstag soll das fone da sein, eine sms mit zugangsdaten zu einem hotspot hab ich schon. toll, ich freu mich auf dienstag

Zitat

Original geschrieben von Evilandi666
Ab in Tpunkt, verlängern, mitnehmen.

das hätte mich exakt 250 EUR gekostet

jetzt hab ich es endlich bin total begeistert.