O2 - u.a. Testvertrag nicht beendet - Wie soll man da ruhig bleiben?

Zitat

Original geschrieben von juerglein
Hat mittlerweile schon jemand, ausser mir und der Tochter, die Weiterberechnung von 25 € monatlich für einen Genion L bei o2 reklamiert ? Und eine Antwort erhalten ?
Uns hat o2, trotz Reklamation und entzogener Einzugsermächtigung, den Betrag abgebucht und auf die Reklamation nicht reagiert. :flop:

Wie bereits geschrieben, hatten wir weder den Vertrag aktiv verlängert, noch die Karten ab dem letzten Tag des 3-Monats-Zeitraumes mehr genutzt.

Ja, aber die Antwort von O2 war irgendwo zwischen Frechheit und Unverschämtheit anzusiedeln.

Statt eine Äußerung zu dem "Versehen" und einer Erstattung des abgebuchten Vertrages kam als Antwort:

"Wir bitten die Unannehmlichkeiten bezüglich Ihres Vertrages o2 Genion
Test Aktion zu entschuldigen.

Wunschgemäß werden wir die Mobilfunknummer 0179/xxxxxxx zum 30. November 2008 deaktiviert.

Wir freuen uns, Ihnen weitergeholfen zu haben."

Zur Anmerkung:
Der Test-Vertrag hätte automatisch am 6.11. auslaufen sollen, unrechtmäßig berechnet wurde beteits der Zeitraum bis zum 12.11 (beginnend vom 13.10 - nicht nachvollziehbar) mit 9,8728 EUR + MWS (keine Ahnung, wie diese Summe zustandekommen konnte).

Vermutlich werde ich auf der nächsten Rechnung auch noch den Zeitraum vom 13.-30.11 berechnet bekommen.

Ich hoffe zwar noch auf ein Wunder, dass auf der kommenden Rechnung nicht der Zeitraum berechnet, sondern die unrechtmäßige Abbuchung gutgeschrieben wird, doch so recht daran glauben kann ich nicht.

Also warte ich die kommende Rechnung ab und stelle mich schon wieder auf einen fruchtlosen und nervenraubenden Schriftverkehr ein.

Nach mehreren eMail-Wechseln kam das ganze nun zu folgendem Abschluss:

Die O2-Kundenbetreuung entschuldigte sich für die "versehendliche" Verlängerung des Vertrags und hat mir die bis dahin abgebuchte Gesamtsumme meinem Kundenkonto gutgeschrieben.

Auch wenn dies in meinen Augen keine besonders zufriedenstellende Lösung ist (IMO hätte ich einen Anspruch auf Rückbuchung) - so ein Geschäftsmodell wünscht sich wohl jede Firma - Geld vom Kundenkonto abbuchen und dem Kunden im Nachhinein sagen, er könne ja für das Geld die entsprechende Leistung bekommen - will ich meine Nerven nicht weiter strapazieren und gebe mich (um eine negative Erfahrung mit o2 reicher) damit zufrieden.

Zitat

Original geschrieben von surfkiller20
Hast du denn noch andere "Produkte" von o2 ??

Ja, ich habe den Testvertrag als "bestehender Kunde" abgeschlossen, beide Veträge liefen über den gleichen Account.

IMO ist die von O2 gebotene "Lösung" jedoch fern ab von Kullant und gerade mal akzeptabel.

Ohne Berechtigung Geld von meinem Konto abzubuchen und mir dann genau diesen Betrag zur Nutzung gutzuschreiben ist wohl eher die Lösung im Sinne von O2.

Ich würde auch gerne Gummiebärchen für 1 EUR/Stück verkaufen und allen möglichen Leuten im vorraus Geld abbuchen und dieses dann mit einer Gutschrift vergüten - interessantes neues Geschäftsmodell.

Evtl. gab es bei dieser Konstellation (Testvertrag zu besehendem Vertrag) die Probleme mit der unaufgeforderten Weiterführung des Vertrags?

Was mich zudem stört, ist, dass mir keine vernünftige Option zur Weiterführung des Testvertrags geboten wurde - nur die automatische Weiterführung als überteuerter Genion L mit überzogen langer Vertragslaufzeit wäre möglich gewesen - und die Nummer nun verloren ist.