O2: Internet-L bei VVL/Tarifumstellung kurzzeitig abgestellt? 224 Euro Rechnung!

Hi,

da das Internet-Pack-L flat ist, kann es keine anteilige Verrechnung geben.

Meine Vermutung: Du hast nicht bis zum nächsten Tag gewartet. Packs werden bei einem Wechsel immer über Nacht (de)aktiviert. Von daher wurde das Pack-M in diesem Monat anteilig berechnet und Du bist über das anteiligen Kontingent gekommen. Anders kann ich es mir nicht erklären.

In diesem Fall ist es wohl nicht die Schuld von o2, wenn Du nicht wartest bis das Pack aktiv ist...

aber vielleicht liege ich ja auch falsch

Gruß

Es sprach vom "Genion M", nicht " Internet Pack M". Daran kann es also nicht liegen. Ich würde in den sauren Apfel beißen, und bei O2 anrufen oder morgen den Chat benutzen. Bis die Email bearbeitet ist, ist das Geld längst abgebucht!

Zitat

Original geschrieben von topfblume
Meine Vermutung: Du hast nicht bis zum nächsten Tag gewartet. Packs werden bei einem Wechsel immer über Nacht (de)aktiviert.

...na ja, bis zum nächsten Tag muss man nicht unbedingt warten. Aber es ist schon wichtig, dass die BestätigungsSMS mit der Angabe der Aktivierung abgewartet wird. Andernfalls surft man "auf eigenes Risiko", heftig bei dem Volume-Tarif.

Übrigens dauerte bei mir die Aktivierung, über den Chat bestellt, ca. eine Stunde und die erste Abrechnung war i. O..

So wie ich mobil-online verstanden habe, hatte er das Internet Pack L bereits. Er hat lediglich eine Umstellung seines Genion M durchführen lassen. Durch diese Umstellung des Genion M ist es scheinbar zu einer temporären Nicht-Berücksichtigung des Internet Pack L gekommen. Vermutlich wurde mobil-online darüber auch nicht vorab informiert, sonst hätte er das Surfen in dieser Zeit ja (hoffentlich) sein gelassen.

Ich gehe daher fest davon aus, dass O2 Dir die Gebühren auf Deine Mail hin gutschreiben wird. Falls Du doch noch anrufen solltest, empfehle ich Dir, Dich gleich mit der Datenhotline verbinden zu lassen. Die haben aus meiner Erfahrung auch bei Internet Pack-Abrechnungsangelegenheiten den größeren Durchblick als die Rechungsabteilung. Wenn Du danach fragst, schreiben Sie Dir vielleicht auch die Gebühren für den 0900-Anruf gut - ist ja anscheinend wirklich nicht Dein Fehler.

Steffen