o2 BWHZ - Störung von Gesprächen von 1und1

Vielleicht greift ja bei 1&1 auch irgendeine Limitierung, wie sie o2 bei den CallThrough- und Chatline-Betreibern einsetzt . manchmal ist dann eben ein "Slot" frei, und manchmal nicht.

Auf jeden Fall hat nur 1&1 das Problem. Weder bei bellshare noch bei sipgate tritt das Phänomen auf, auch nicht bei anderen Anrufern aus anderen (Mobil)Netzen...

Habe mich deswegen auch schon an 1&1 gewendet. Die wollten dann einen Mitschnitt der VoIP-Paketdaten (aber laut meiner FritzBox kommt es ja zu gar keinem Gespräch). Mal sehen, was da rauskommt...

dann halt uns bitte auf dem laufenden. ich habe gmx auch angeschrieben, aber als antwort bekam ich nur, dass das Problem nicht bekannt sei und ich mit meinem Netzbetreiber O2 Kontakt aufnehmen soll. Typisch halt.

Zitat

Original geschrieben von mexico-city
dann halt uns bitte auf dem laufenden. ich habe gmx auch angeschrieben, aber als antwort bekam ich nur, dass das Problem nicht bekannt sei und ich mit meinem Netzbetreiber O2 Kontakt aufnehmen soll. Typisch halt.

Hallo,

alle Betroffenen 1&1 Kunden sollten mal eine Mail an "support@1und1.de" schreiben. Je mehr Leute die Störung melden, desto mehr Druck haben sie das Problem zu lösen.

Was hast du denen geschrieben?
Kannst du den Text hier mal posten? Viell. sollten wir das Problem alle gleich schildern, damit sie mal merken, dass ein paar Leute das gleiche Problem haben.

Hier meine Mail an GMX (gmxservices@gmx-gmbh.de

Zitat

Sehr geehrte Damen und Herren,

derzeit habe ich von Zeit zu Zeit Probleme bei der Verbindung zur Genion Festnetznummer meines Sohnes. Der Anruf wird wiederum auf einen weiteren Mobilfunkanschluss weitergeleitet.

Der Anruf wird zwar signalisiert, sobald jedoch am Mobiltelefon abgehoben wird, wird die Verbindung - offenbar durch GMX - getrennt. Im Fehlerprotokoll der FritzBox taucht dann der Fehler 487 auf.

Wird der Anruf jedoch nicht vom ersten auf das zweite Handy umgeleitet, so kann das Gespräch ohne Probleme am ersten Handy geführt werden.

Eine detailliertere Beschreibung des Problems - auch von anderen Kunden - finden Sie online im Forum von telefon-treff.de unter http://www.telefon-treff.de/sh…ad.php?s=&threadid=375998

Können Sie dieses Problem, das nur zeitweise aufzutreten scheint, beheben?

MfG

Meine GMX-Mail-Adresse lautet: xxx@gmx.net
Meine Vertragsnummer lautet: xxxxxxx
Meine Kundennummer lautet: xxxxxxx

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Einge Tage später kam dann diese Mail von GMX:

Zitat

Sehr geehrter Herr xxxxx,

bitte helfen Sie uns, den Effekt bei Nutzung der 1&1 Telefonie genauer nachzuvollziehen. Hierzu ist der Mitschnitt eines solchen fehlerhaften Gesprächs nötig, welchen Sie wie folgt erstellen:

Geben Sie im Adressfeld Ihres Browsers den Eintrag

http://fritz.box/html/capture.html

ein. Auf der nun folgenden Seite wählen Sie den Punkt [Start] in der Kategorie [Paketmitschnitt auf DSL-Ebene (Standard)] aus (Browserfenster weiterhin geöffnet lassen!). Hierauf wird der Browser auf einem beliebigen Ort auf Ihrer Festplatte eine Datei namens "fritzbox-vcc0.eth" o.ä. anlegen. Den Ort für die Speicherung bestimmen Sie mittels der auftauchenden Dialogfelder des Browsers, die Sie vom Ablauf eines ganz normalen Downloads her kennen. Führen Sie anschliessend ein Telefongespräch (bei dem Sie zuvor das beschriebene, negative Ergebnis erzielten).
Nachem Sie das Telefongespräch beendet haben beenden Sie auch die Aufzeichnung durch Drücken von "Stop" in der noch geöffneten Browsermaske, hierauf wird die Mitschnittdatei vervollständigt und abgeschlossen.

Notieren Sie sich dann noch folgende Angaben:

· Quellrufnummer
· Zielrufnummer
· Datum
· Uhrzeit des Gesprächs (Anfang und Ende)

Schicken Sie uns die Datei im Emailanhang inklusive der oben genannten Angaben in Ihrer Rückmail zu, was dann die Grundlage für die weitere Bearbeitung unsererseits bildet.

Wichtig:
Bitte geben Sie in Ihrer Antwort stets die Kunden- xxxxxx und Vorgangsnummer xxxxxxxx mit an. Diese Angaben werden bei einer E-Mail - Antwort automatisch übermittelt. Ändern Sie daher bitte nicht den Betreff der E-Mail.
Beachten Sie bei Brief- oder Faxkontakt den Vermerk dieser Angaben auf jeder einzelnen Seite, um so die korrekte Zuordnung zu unterstützen.

Bitte beachten Sie folgende Einstellung der Fritzbox bezüglich der 1&1 Telefonie:

[Telefonie], [Internettelefonie], [Erweiterte Einstellungen]

und hier die Option

[immer Sprachkodierung mit Festnetzqualität verwenden],

die gesetzt sein sollte, da nur so garantiert werden kann, dass der Paketmitschnitt von Seiten des Support verwertbar ist.

Diese Menüfunktion finden Sie innerhalb der "Expertenansicht".

Die "Expertenansicht" erreichen Sie über den Aufruf der Unterpunkte [Einstellungen], [System], [Ansicht] in der Hauptübersicht. Die endgültige Aktivierung bestätigen Sie durch Klick auf den entsprechenden Punkt mit anschließender Auswahl von [Übernehmen].

Grundsätzlich sind mehrere Mitschnitte möglich, beachten Sie jedoch, dass pro Gesprächsmitschnittsdatei nur ein Gespräch geführt werden sollte, um eine Diagnose zu ermöglichen.
Jeglicher sprachlicher Inhalt der einzelnen Gespräche ist aus der zugehörigen Datei mithörbar.
Die geforderten Angaben sollten komplett sein, um so die bestmögliche Bearbeitung zu gewährleisten.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüßen

xxxxxxxxxxx
Kundenservice

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Als das Problem dann wieder auftrat, habe ich das entsprechend gemacht - und warte nun auf Antwort - bis dahin laufen die Anrufe zum Ankerhandy eben über sipgate...

Ich habe das sowohl bei BwHz als auch bei der richtigen HOMEZONE-Nummer ... volles Durcheinander was man sagt kommt drei Sekunden später beim Gesprächspartner an.

FESTNETZ osnatel --> BwHz ... mies
FESTNETZ osnatel ---> Homezone ... mies
FESTNETZ osnatel -----> o2-Handynummer ... alles TIPTOP

Rückruf o2 ------> FESTNETZ TIPTOP

Vielen Dank für deine Ausführliche Antwort. Ich habe jetzt fast den gleichen Text noch einmal an GMX geschickt und warte jetzt mal die Antwort ab.

Alle Betroffenen sollten das ebenfalls machen, dann haben wir evtl. die Chance, dass sich etwas tut. Eine Kündigung kann ich erst in einem Jahr durchführen, daher ist das momentan leider keine Alternative für mich...

_______

Das mit der Zeitversetzung habe ich bei gmx auch hin und wieder.
Meist aber wenn das Internet ziemlich stark ausgelastet ist.

Zitat

Original geschrieben von mexico-city
Was hast du denen geschrieben?
Kannst du den Text hier mal posten? Viell. sollten wir das Problem alle gleich schildern, damit sie mal merken, dass ein paar Leute das gleiche Problem haben.

Guten Tag,

ich habe bereits versucht diese Störung telefonisch zu melden, bin aber nur auf Unverständnis gestossen!

Seit einigen Wochen habe ich Probleme Freunde und Bekannte auf ihren O2-Homezone-Nummern (keine Handynummer, sondern Rufnummer mit Ortsvorwahl) anzurufen. Es passiert sehr oft, dass nach der Gesprächsannahme die Leitung tot ist, oder nur eine Seite etwas hört. Diese Störungen treten wohl nur zwischen 1und1-voip und O2 auf, da ich z. B. mit meinem analogen Telekom-Anschluss diese Probleme nicht habe.

Ein weiteres Indiz für diese Annahme sind die Erfahrungen anderer 1und1-Kunden, die sie z. B. hier nachlesen können:

http://www.telefon-treff.de/sh…ad.php?s=&threadid=375998

ich hoffe, dass ich auf diesem Wege auf mehr technischen Sachverstand treffe!

Meine Workaround-Anleitung

Inzwischen hatte ich etwas Zeit, meine in

http://www.telefon-treff.de/sh…ostid=3408726#post3408726

beschriebenen Workaround zu testen.

Leider kommen aber (möglicherweise aufgrund des aktuellen Problems) bei GMX im Gegensatz zu früher keine Authentifizierungsanrufe mehr auf meinen debitel O2 Genions durch. Es klingelt noch nicht einmal.

Stattdessen gibt das GMX Authentifizierungssystem nach mehreren Stunden auf und fordert mich auf, die Authentifizierung erneut zu versuchen.

Daher wäre es klasse, wenn jemand aus dem Forum hier den Workaround mal testen könnte, der aus der Vergangenheit heraus noch eine bei GMX/1&1 freigeschaltete O2 genion Nummer besitzt?

Zitat

Original geschrieben von ChrSchn
Eine detailliertere Beschreibung des Problems - auch von anderen Kunden - finden Sie online im Forum von telefon-treff.de unter o2 BWHZ - Störung von Gesprächen von 1und1

Ob es so geschickt ist, einen Provider so explizit auf das Thema BWHZ anzuspitzen...