Probleme mit geringen Aufladungen bei Simyo via Überweisung?

Hier die sinnvolle Antwort auf meine Anfrage:

Zitat

Nach Überprüfung Ihrer Daten haben wir festgestellt, dass Ihre simyo SIM-Karte am 09.08.2008 deaktiviert wurde.

Eine einmal deaktivierte simyo SIM-Karte kann nicht wieder reaktiviert werden.

Das Aktivitätszeitfenster Ihrer simyo SIM-Karte beginnt mit der Versendung Ihrer simyo SIM-Karte. Ab diesem Zeitpunkt war die simyo SIM-Karte sechs Monate lang aktiv. Das von Ihnen genannte Aktivitätszeitfenster von 12 Monaten bezieht sich auf Aufladungen ab dem 02.05.2007. Da Ihre Aufladung vor dem 02.05.2007 erfolgte, wurde das zu dem Zeitpunkt der Aufladung gültige Aktivitätszeitfenster von 6 Monaten zugrunde gelegt.

Sie können Ihr simyo Guthaben so lange nutzen, wie Ihre simyo SIM-Karte aktiv ist.
Die maximale Dauer eines Aktivitätszeitfensters beträgt 12 Monate. Im Anschluss sind Sie noch 2 Monate erreichbar. Erfolgt in dieser Zeit keine weitere Aufladung wird Ihre simyo SIM-Karte deaktiviert.

Den Betrag Ihrer Überweisung werden wir Ihnen selbstverständlich zurück überweisen.

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Das mit dem vollen Jahr ist einfach nur Unsinn. Erstens habe ich in der Anfrage von einem halben Jahr Verlängerung infolge Überweisung gesprochen, zweitens ist die letzte Aufladung dieser SIM im März 2008, also nach dem 02.05.2007 erfolgt. D.h. also, schon bei der letzten Aufladung im März mit 1€ hat Simyo die Gültigkeit nur bis Juni, um 3 Monate verlängert, da die SIM ja angeblich im August deaktiviert worden ist.

Interessant auch, wie Simyo mir den letzten Aufladungsbetrag zurücküberweisen möchte, ohne meine Bankverbindung zu kennen.

Ich werde dies anhand meiner Kontoauszüge nochmal verifizieren. Sollte Simyo, so wie ich es vermute, hier wirklich bescheißen, scheue ich mich auch nicht rechtlich gegen diesen Laden vorzugehen.

Weiß jemand, seit wann Simyo für Überweisungen <2,50€ kein halbes Jahr mehr an Gültigkeit anhängt?

EDIT: Die vorletzte Überweisung (1€) wurde laut Simyo Rechnung am 18.03.2008 verbucht. Und am 09.08 wurde die SIM abgeschaltet. Abzüglich des Passivzeitraums von 2 Monaten lief dieses am 18.03. aufgeladene Guthaben also bereits am 09.06 ab! Bei dieser Aufladung wurde mir definitiv eine Gültigkeit bis 18.09.2008 angesagt.

Zitat

Original geschrieben von h52
Sie kennen zumindest die Bankverbindung, mit der du überwiesen hast.

Und du meinst, die machen sich jetzt die Mühe und suchen die manuell raus?
Außerdem zeigen manche Banken die Kontodaten des Überweisenden nicht an.

Die AGB von simyo verweisen bzgl. Gültigkeit des Guthabens ausschließlich auf die jeweilige Preisliste. Für mich ist das die vom 30.05.2005, siehe:

http://pages.popularix.com/sim…site/simyo_preisliste.pdf

Dort steht leider bzgl. Gültigkeitsverlängerung nur ein Betrag von "10,- bis 200,- Euro". Aufladungen <10€ dürften also zu gar keiner Verlängerung führen. Dies taten sie aber nachweislich mehrere Male.

Gab es noch weitere Preislisten, in denen auch Aufladungen <10€ genannt waren? Dann müsste ich nicht mit "Gewohnheitsrecht" argumentieren.

Nochwas, woraus ich Simyo einen Strick drehen könnte; aus einer Bestätigungsmail einer älteren Aufladung:

Zitat

Am 28.11.2006 haben Sie Ihr simyo Guthaben mit 1,00 Euro aufgeladen. Ihr simyo Guthaben für die Rufnummer 0163-6888888 ist jetzt gültig bis 06.2007.

Heute erhielt ich eine email, dass man mir den 1€ aus der Augustaufladung, die ja nie ausgeführt worden ist, zurücküberwiesen hat.

Nun werde ich meinen "Zorn" mal in Worte packen und diesem Saftladen nochmals schreiben.

Habe nun mal was aufegesetzt, wenn was unverständlich ist oder Verbesserungsvorschläge bestehen gerne her damit, schicke es erst morgen an Rolfi

Zitat

Sehr geehrte Damen und Herren,

ihre Antwort vom 11.11.2008 stellt mich leider in keinster Weise zufrieden.

So beziehen Sie sich auf einen Verlängerungszeitraum von einem Jahr. Davon war von meiner Seite nie die Rede.

Daher möchte ich Ihnen nochmals kurz die Aufladehistorie zur gegenständlichen SIM-Karte schildern:

1. Letzte, erfolgreiche Aufladung via Banküberweisung am 14.03.2008 mit dem Betrag von 1,- Euro, verbucht laut Ihrer Rechnung am 18.03.2008. Demzufolge wurde mir bei Überprüfung der Aufladung unter der Nummer 1155 ein neues Gültigkeitsende zum 18.09.2008 angesagt.

2. Letzte, nicht erfolgreiche Aufladung via Banküberweisung am 25.08.2008, also weit vor dem angesagten Ende der Gültigkeit zum 18.09.08, mit dem Betrag von 1,- Euro. Zu diesem Zeitpunkt hatten Sie nach Ihren Angaben die SIM-Karte bereits deaktiviert, nämlich am 09.08.2008.

3. Dieses Datum liegt zum einen über einen Monat vor dem im März unter der 1155 angesagten Ende der Guthabengültigkeit zum 18.09.2008. Zum anderen hätte ich wegen des zweimonatigen Kranzzeitraums erst zum 18.11.2008 mit einer Abschaltung der SIM-Karte rechnen müssen.

Bislang erfolgte auch bei Kleinbeträgen eine Verlängerung der Guthabengültigkeit um 180 Tage.

Sie haben, wie ich mittlerweile bei meinen Recherchen herausgefunden habe, seit Mitte des Jahres diese Praxis geändert und verlängern bei Überweisungen mit einem Betrag kleiner 2,50 Euro den Gültigkeitszeitraum des Guthabens nur noch um 73 Tage anstatt vorher um 180 Tage.

Auch wenn gemäß ihrer AGB im Zusammenspiel mit der Gültigkeitsregelung in der jeweiligen Preisliste kein Rechtsanspruch des Nutzers
auf Verlängerung des Gültigkeitsfensters bei Aufladungen kleiner 10 Euro besteht, haben Sie doch über Jahre (!) hinweg die Guthabengültigkeit bei Aufladungen via Überweisung bei Kleinbeträgen ab 1,- Euro um 180 Tage verlängert.

Dies zeigt auch der folgende Text aus einer älteren Rechnung über eine erfolgte Aufladung einer Simyo-Karte:

„Am 28.11.2006 haben Sie Ihr simyo Guthaben mit 1,00 Euro aufgeladen. Ihr simyo Guthaben für die Rufnummer 0163-8888885 ist jetzt gültig bis 06.2007“.

Hieraus ergibt sich eindeutig die bisherige Praxis der Verlängerung um 180 Tage auch bei Aufladungen kleiner 10,- Euro.

Deutlich schwerer wiegt für mich jedoch die Ansage einer unzutreffenden Gültigkeit des Guthabens unter der 1155, wie bei mir im März 2008 geschehen.
Die Ansage unter der 1155 ist die einzige Möglichkeit des Nutzers, die Aufladungen zur Wahrung des Vertragsverhältnisses zu verwalten. Darauf sollte man sich also verlassen können, was aber, wie man an meinem Fall sieht, keineswegs der Fall ist.
Auch wenn Sie nach dieser Ansage die Verbuchungspraxis von Kleinstbeträgen ändern (wie hier geschehen mit der Verkürzung der Verlängerungsdauer von 180 auf 73 Tage) dann hätten Sie aufgrund vertraglicher Rücksichtnahmepflichten den betroffenen Nutzer davon in geeigneter Weise zu unterrichten. In geeigneter Weise heißt bei selten genutzten SIM-Karten, also gerade bei den SIM-Karten, bei denen sich diese Abschaltungsproblematik primär stellt nicht per Kurzmitteilung, da diese Mitteilung spätestens binnen einer Woche verworfen werden, sofern sie in dieser Zeit nicht zugestellt werden können.

Eine Information via Briefpost über die drohende Abschaltung habe ich nicht erhalten.

Also Simyo-Nutzer der ersten Stunde bin ich doch sehr enttäuscht über diese heimliche und daher doppelt kundenunfreundliche Verschlechterung der Gültigkeitspraxis des Guthabens. Zudem denke ich, dass dem Kunden mit unzutreffenden Ansagen über die Gültigkeit seines Guthabens bzw. indirekt seines Vertrages (an dem auch eine ggf. wichtige Rufnummer hängt) wenig geholfen ist.

Für den Nutzer sind solche Fauxpas nur schwerlich mit dem Slogan „Weil einfach einfach einfach ist“ zu vereinbaren.

Ich erwarte daher nach erneuter Überprüfung des Sachverhalts ihre geschätzte Antwort.

Freundliche Grüße,

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Hier die geistreiche Antwort des Simyo-Service:

Zitat

vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich Ihrer simyo SIM-Karte.

Nach Überprüfung Ihrer Daten haben wir festgestellt, dass das Aktivitätszeitfenster Ihrer simyo SIM-Karte zur Rufnummer 0163-63xxxxx am 08.06.2008 abgelaufen ist und am 09.08.2008 wurde Ihre simyo SIM-Karte deaktiviert.

Eine einmal deaktivierte simyo SIM-Karte kann nicht wieder reaktiviert werden.

Bei einer Aufladung in Höhe von 1 Euro verlängert sich das Aktivitätszeitfensters um ca 2 1/2 Monate.

Zu Ihrer eigenen Sicherheit ist das Maximalguthaben einer simyo SIM-Karte auf 200 Euro begrenzt. Der Mindestaufladebetrag beträgt 15 Euro. Der Höchstaufladebetrag liegt bei 190 Euro.

Es ist nicht möglich, Beträge aufzuladen, die kleiner als 15 Euro sind.

Ihre Überweisung vom 27.08.2008 wurde am 11.11.2008 zurück gebucht.

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Es wir mit keinem Wort auf die falsche Gültigkeitsansage unter 1155 eingegangen. Auch hält man eine Stellungnahme zur bisherigen Verlängerungspraxis nicht für nötig.

Peinlich auch die Circaangabe des Verlängerungsdatums (ist ja auch sch***egal ob nun 74, 75 oder 76 Tage. Halt nein, es sind nur 73 Tage) und der inhaltliche Widerspruch 1€-Aufladung führt zu 2 1/2 Monaten Verlängerung und Aufladungen kleiner 15 Euro sind nicht möglich.

Werde die Sache mal an teltarif.de weiterleiten und parallel dazu an den GF schreiben, vielleicht hat der ja mehr im Hirn als sein Servicepresonal.