Hallo Leute,
ich möchte mal meine erste Begegnung mit Samsung-Mobile schildern. Wird etwas länger werden.
Ich suche schon länger Ersatz für mein Nokia 6610. Da Nokia sich mit der Bochumer Aktion bei mir disqualifiziert hat viel ein Nokia-Gerät aus. Vor ca. 2,5 Monaten stöberte ich im Media-Markt und ging mit dem J800 als Spontankauf nach Hause.
Nach ca. einer Woche besuchte ich die Samsung-Homepage und stellte fest, daß das J800 nicht einmal als Neugerät gelistet ist. Eine Kontaktaufnahme gestaltete sich ein wenig schwierig, da Samsung nur mit modellabhängigen Kontaktformularen arbeitet, E-Mail-Adressen nicht listet und ein Kontaktformular zum J800 nicht existent ist. Ich wählte das Kontaktformular zum Vorgänger J700. Als Antwort auf meine Frage warum das J800 noch nicht gelistet ist, wurde ich gebeten mich noch bis zur offiziellen Deutschlandvorstellung zu gedulden.
Das mitgelieferte Zubehör zum Handy war sehr übersichtlich; Kopfhörer und eine knappe Bedienungsanleitung. Nicht einmal eine Software-CD lag bei. Zum Download aktueller Software zum Handy oder aber auch zum Bestellen notwendigen Zubehörs ist man auf die Samsung-Homepage angewiesen. Aber wie schon gesagt, nichteinmal heute ist das Handy SGH-J800 gelistet. Die Möglichkeit zum Softwaredownload bzw. zum Bestellen aktuellen Zubehöres ist somit gleich null. Nach drei Wochen weiteren Wartens war es mal wieder Zeit für eine E-Mail. Ich schrieb mein Unverständnis darüber, daß man mir den Termin für die Deutschlandvorstellung nicht genannt hat und das ich weder Software downloaden noch Zubehör bestellen kann.
Darauf hin erhielt ich von einem Herrn Schmale (A-0037273379@SAMSUNG.CO.UK) folgende Antwort:
Sehr geehrter Herr XXX,
vielen Dank fuer Ihre Anfrage. Wie bereits mitgeteilt ist das SGH-J800 derzeit nicht in Deutschland erhaeltlich. Somit haben Sie von Ihrem Haendler ein Importgeraet erhalten.
Uns liegen keine Informationen zum SGH-J800 vor, daher koennen wir Ihnen diese nicht anbieten. Da es sich um kein Deutsches Produkt handelt, finden Sie auch noch keine Angaben zum Modell, diese stehen nur fuer deutsche Produkte zur Verfuegung.
Mit freundlichen Gruessen
Volker Schmale
Samsung Electronics GmbH
Wie gesagt, ich hatte das Gerät nicht in irgendeiner Klitsche sondern im Media-Markt gekauft. In meiner Antwortmail führte ich sämtliche zum Handy gefundene Nummern auf und bat, mir zu bestätigen, daß es sich bei meinem Handy um ein Importgerät handelt. Auf die Antwort warte ich seit 5 Wochen. Eine Woche später wandte ich mich an den Media-Markt mit der Bitte mir zu bestätigen, daß es sich nicht um ein Importgerät handelt. Hier die Antwort:
Hallo Herr XXX,
hierbei handelt es sich um ein bekanntes Problem bei Samsung das schon sehr lange besteht. Die Samsung Kundenbetreuung braucht nach Marktstart eines Gerätes so zwischen ein und zwei Monaten bis sie offiziell Informationen über dieses Gerät vorliegen hat.
Die Standart Ausrede für solche fälle ist immer „ist auf dem Deutschen Markt nicht erhältlich“. Und bei ihrem Handy handelt es sich um eben solch ein neues Gerät und definitiv nicht um ein Import!
Leider lässt sich Samsung mit seinen offiziellen Informationen ebensoviel Zeit wie mit seinem Zubehör, soll heißen es dauert bestimmte noch einige Wochen bis das Kabele ausgeliefert wird. ...
Mit Freundlichen Grüßen
Markus L.
Mein Fazit aus dem bisherigen E-Mailverkehr lautet:
1. Aufgrund des nicht bestellbaren Zubehöres bzw. der erhältlicher Software ist das Handy nur eingeschränkt nutzbar. Samsung bestraft mit ihrer Lahmarschigkeit also jeden Neukunden.
2. Ich erhielt von Samsung zwei Antwortmail mit unterschiedlicher Adresse. Meine Antwort an beide Adressen kamen jedesmal als "unzustellbar" zurück. Samsung scheint also keinen Bedarf an einer Kommunikation mit seinen Kunden zu haben.
3. Da ich eher der Antwort von Media-Markt Glauben schenke bin ich also von Herrn Schmale wissentlich/unwissentlich belogen worden.
4. Werde ich die Marke Samsung nach diesem Fiasko meiden.
Meine Fragen an Euch:
Habt Ihr ähnliches schon mal erlebt?
Stimmen die Aussagen in der Antwort vom Media-Markt?
Frequenz
PS: Braucht jemand ein SGH-J800?