Fragen zu O2 Rechnung bzgl. frei-SMS

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Du findest die Infos, die Du suchst auf der Seite 2 (Rückseite). Dort ist der Zeitraum angegeben den wir suchen.

Meine Freundin bringt heut die Rechnung mit, dann stell ich sie hier rein.

Der Vertrag wurde im Shop verlängert, daher fand ich die Verkäuferin auch so unverschämt von wegen "wenn Ihr mit Eurem Online-Tarif unzufrieden seid..." Geht sie doch garnichts an, warum wir von Online auf Shop umstellen, insbesonder wenn die Umstellung und die VVL im Shop direkt erfolgt ist.
Außerdem finde ich es nervig penetrant geduzt zu werden. Ich habe grundsätzlich nichts gegen ein Du, aber wenn es dann dafür sorgt, dass die Verkäuferin uns "wie kleine Kinder" behandelt die einen Fehler gemacht haben, den sie nun ausbügeln soll, finde ich es eine Frechheit. Insbesonder, da wir keinen Fehler gemacht haben, und die Probleme nur durch die Inkompetenz ihres Mitarbeiters entstanden sind. Einfach die Einstellung "muss wieder mal der blöde Kunde gewesen sein, der wieder was verbockt hat was ich jetzt ausbügeln muss".
Nachdem sie dann aber gesehen hat, dass selbst bei ihr im System unterschiedliche Angaben (Shop Kunde/kein Shop Kunde und frei-SMS aber kein Student) drin steht, hat sich ihre Laune zum Glück aber wieder etwas gebessert und bei der Hotline wurde Ihr dann gesagt, dass die Frei SMS nicht von Anfang an aktiviert wurden - die ersten frei-SMS tauchen angeblich erst auf der nächsten Rechnung auf (warum auch immer sie meiner Freundin dann für den 12.8 per SMS bestätigt wurden) und daher wurden jetzt die SMS abgerechnet.

Hotline anrufen geht nicht, da meine Freundin bis jetzt nicht auf Shop umgestellt worden ist. Hat der nette Mitarbeiter wohl nicht nur den Studentenausweis vergessen hinzufaxen, sondern auch das Formular für die Umstellung. Ganz zu schweigen von der Umstellung auf Papierrechnung die er einfach so beantragt hat. Die hat die Hotline dann aber zum Glück umsonst wieder rausgenommen.

Dreist fand ich auch die Aussage im ersten Shop "Ihnen wurden die frei-SMS zwar schriftlich für den 12.8. bestätigt, was aber nicht heißt, dass sie die nun auch wirklich haben. Ich kann gucken ob wir sie Ihnen wieder gutschreiben können, aber das ist reine Kulanzsache!" Aha, Vertragserfüllung ist also reine Kulanzsache bei O2?

Bin mal gespannt was sie bei mir alles falsch machen werden. Hab die gleiche Umstellung im Dezember auch vor...

Wir sind dieses Mal extra in den anderen Shop gegangen, da der Mitarbeiter der den Vertrag verlängert hat, so ein "Poser" war und wir nicht wieder an ihn geraten wollten. Nur war er zufällig an dem Tag auch im anderen Shop, so dass wir wieder zu ihm gekommen sind. Er konnte sich aber nicht mal mehr an uns erinnern.

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Ist doch nix neues. Aber du als Kunde hast es in der Hand, ob du das mit dir machen laesst oder dich eben nach einem anderen Vertragspartner umschaust. Wenn du dennoch keine Konsequenzen ziehst, kanns fuer dich ja nicht so schlimm sein.

Und welches Unternehmen würdest Du vorschlagen? Bei D1, D2 und Eplus war ich schon, die sind auch nicht grad besser, bzw. man ärgert sich genauso mit denen rum.
Vor allem auf T-Mobile bin ich grad garnicht gut zu sprechen! Wie die ihre Kunden zwingen bei ihnen zu bleiben ist wirklich das Allerletzte! Hab vier Mal 8 Stunden auf einen Außendienstmitarbeiter gewartet um meinen Alice Anschluss zu schalten und er kam einfach nicht, die Rufnummermitnahme hat auch nicht geklappt (ich wurde so lange vertröste bis es zu spät war und dann war angeblich ich Schuld weil ich mich nicht rechtzeitig drum gekümmert hab (ich war fast täglich im Shop)) und deren dreiste Methode Kunden anzurufen und wenn sie merken, dass die Kunden nicht durchblicken, den Vertrag einfach zu buchen. Und dann natürlich noch deren Preisgestaltung für das iPhone, wie sie ihre Monopolstellung ausnutzen und mit einer "Flatrate zum grenzenlosten Surfvergnügen" werben, die dann aber nach 300MB was kostet bzw. im M Tarif ab 500MB so sehr gedrosselt wird, dass man nicht mehr surfen kann. Nene, die sind mit Sicherheit nicht besser.

So, hier die Rechnung:

Also beim alten Online Tarif gab's frei-SMS für 24€, also 126 (24/0,19) und nicht 100 wie angegeben. Oder beziehen sich die 100 auf den neuen Tarif? Kann aber auch nicht sein, da meine Freundin per SMS 150 ab dem 12.8. bestätigt bekommen hat.

Die 50€ für Vertragsübernahme und Verlängerung waren auch nicht das Problem, auch wenn ich es etwas viel halte, dafür dass man bei O2 bleibt.

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BTW der/die Vorbesitzer(in) bekommt natürlich auch ne anteilige Rechnung, und zwar bis zum 30.07.

Die meine Freundin dann aber nicht einsehen kann, da ihr Online Account bei der Vertragsübernahme gesperrt wurde. Angeblich auf ihren Wunsch hin.
(Sie hat den Vertrag von ihrer Mutter übernommen. War zwar schon ihrer, aber um den Studententarif zu schalten, musste er halt jetzt auch auf ihren Namen laufen.)