Ich kann auch nur gutes berichten. Einmal Sonntags bestellt und per eMail etwas angefragt und keine zwei Stunden später die Antwort. Nach Lieferung noch zwei Kleinigkeiten gefragt und jedesmal sehr schnelle und kundenfreundliche Antwort. Aus meiner Sicht alles top. Vermutlich war "er" in Urlaub.
Aber grundsätzlich hast du recht, es sollte zumindest irgendwas und wenn es z.B. eine automatische "wir haben Urlaub"-Antwort ist, kommen.