O2 bucht ohne grund 3185€ ab!

Nachweisen? SMS? Rechnungsbeleg?

Hallo zusammen,

mal eine Frage in die Runde - worüber sprechen wir hier?

Du hast eine doch recht beeindruckende Summe berechnet bekommen und sie wurde auch noch abgebucht - das ist natürlich Mist.

Aber, nur einen Eintrag später, erwähnst Du, dass es zu keiner Sperrung kommen wird (lt. Hotline) Du das Geld zurückbuchen sollst und so weiter.

Darüberhinaus bekommst Du für den Ärger (den Du ja eigentlich gar nicht hattest) 50 Euro obendrauf als Kulanzgutschrift. 50 Euro geschenkt dafür, dass Du "vergessen" hast die Rechnung zu kontrollieren ist in meinen Augen doch Top.

o2 hat einen Fehler gemacht - o2 hat ihn eingestanden und behoben - o2 hat sich darüberhinaus Kulant gezeigt.

Hey - täusche ich mich, oder ist der Fall damit erledigt?

Re: Nachweisen? SMS? Rechnungsbeleg?

Zitat

Original geschrieben von arvato_do
Hallo zusammen,

mal eine Frage in die Runde - worüber sprechen wir hier?

Du hast eine doch recht beeindruckende Summe berechnet bekommen und sie wurde auch noch abgebucht - das ist natürlich Mist.

Aber, nur einen Eintrag später, erwähnst Du, dass es zu keiner Sperrung kommen wird (lt. Hotline) Du das Geld zurückbuchen sollst und so weiter.

Darüberhinaus bekommst Du für den Ärger (den Du ja eigentlich gar nicht hattest) 50 Euro obendrauf als Kulanzgutschrift. 50 Euro geschenkt dafür, dass Du "vergessen" hast die Rechnung zu kontrollieren ist in meinen Augen doch Top.

o2 hat einen Fehler gemacht - o2 hat ihn eingestanden und behoben - o2 hat sich darüberhinaus Kulant gezeigt.

Hey - täusche ich mich, oder ist der Fall damit erledigt?

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Offensichtlich ist dir die Tragweite nicht ganz bewusst. Und du scheinst ja echt in Geld zu schwimmen, wenn dich eine falsche Abbuchung von über 3000 Euro nur peripher stört.
Zudem hast du wohl auch keine Ahnung, wenn man sich um die ganzen Rückbuchungen mangels Deckung kümmern muss. Und der TE hat auch geschrieben, dass ihm auch noch der Vermieter im Nacken saß. Diese 50 Euro sind wohl das Mindeste, was für den ganzen Ärger rumkommen sollte!

Angesichts der Tatsache, dass die normalen Datentarife nach wie vor absurd hoch sind, sollte es im Interesse des Kunden und des Anbieters das übliche Verfahren sein, dass der Tarif im Nachhinein angepasst wird, das heißt, dass das passende Datenpaket zur Nutzung gebucht werden sollte. Und bei einer Rechnung dieser Höhe wäre vielleicht auch mal ein Telefonanruf durch den Anbieter sinnvoll, bevor die Rechnung verschickt und das Ganze abgebucht wird.

Ich vermisse schmerzlich die Möglichkeit schlicht und einfach ein Limit festlegen zu können bei dessem erreichen erstmal kein weiteres Surfen/Telfonieren/SMSen was auch immer gesperrt wird.

Gibt es ja z.B. beri Click & Buy auch, man kann ein mnatliches Limit einstellen - als Sicherheit. Man kann auch im laufenden Monat verändern, deaktivieren etc. ABER man hat die Sicherheit das über diesen Betrag erstmal nix läuft.

Du hast aber viel auf Deinem Girokonto, dass Dir die Bank nicht schon so die Rücklastschrift erstellt. :p

Nein, im Ernst: In letzter Zeit gab es öfter solche Fälle, in denen sich die Anbieter kulant gezeigt haben.

Die bewegen sich schon noch. Sind ja nicht umsonst der Anbieter mit dem "besten Image".

Hinter diesem Titel steckt sicherlich Substanz, wirst es bald merken.

Hallo... Sorry, musste den Thread nochmal hochholen weil ich das so interessant fand... Wie ist es den mit o2 ausgegangen ?

O2 ist sehr kulant

Meine Tochter hat mit Ihrem Handy geschaft, innerhalb weniger Tagen für ca. 800 Euro im Internet zu surfen. Ein Anruf bei O2 und die Rechnung wurde storniert. Wir mussten nur 75 Euro zahlen. Rest wurde erlassen. Also das nenne ich wirklich kundenfreundlich.

Wie alt ist denn deine Tochter? 3, 4 Jahre? Und da hat sie schon ein eigenes - und internetfähiges! - Handy? Früher herrschten da andere Sitten. :eek:

Oder soll nun dein Geburtsdatum aus dem Profil gelten?