T-COM: Kündigungsbestätigung total falsch - keine Reaktion

Hallo,

Verzweifelung im kommunikativen Umgang mit der T-COM macht sich breit. Welche Maßnahmen kann man ergreifen, um die T-COM zum qualitativen Handeln zu bewegen?

Hintergrund:
In 02/2008 wurde ein Call&Surf Comfort ISDN bei der T-COM beauftragt und 4x (sic!) schriftlich bestätigt. Der Vertrag hat eine Laufzeit von 24 Monaten. Ende 05/2008 wurde kundenseitig der Vertrag "zum nächst möglichen Termin" gekündigt. Nicht weil man mit der Anschlussleistung unzufrieden ist, sondern weil man einer automatischen Vertragsverlängerung in 24 Monaten entgehen möchte.

Ende 06/2008 bestätigt die T-COM dann die Kündigung für 05/2008 (sic!). Außerdem werden Vertragsbestandteile gelistet, die überhaupt nicht vorhanden sind, z.B. eine Pre-Selection Flatrate. DSL nicht, da der Anschluss angeblich von einem anderen Anbieter bereitgestellt wird.

Falsch, denn diese Konstellation gab es bis 01/2008. Entsprechende Kündigungsbestätigungen des Preselection-Anbieters sowie des DSL-Anbieters liegen vor.

Der T-COM wurde daraufhin angekündigt, die Kündigungsbestätigung gewissenhaft zu prüfen. Ergebnis: es wurde die gleiche Kündigungsbestätigung wie in 05/2008 verschickt.

Nun wurde kundenseits angekündigt, dass man nach dem 31.07.08 an die Presse gehen würde, falls es innerhalb einer Fristsetzung von 2 Wochen keine korrekte Kündigungsbestätigung gibt.

Reaktion T-COM: Null.

Was kann man in dieser Situation machen? Der T-COM scheint nicht nur die Kontrolle über die Datenbanken entglitten zu sein, ihr scheint auch ein sich verstärkender negativer Ruf in der öffentlichen Debatte überhaupt nicht zu interessieren.

Vielen Dank für eure zahlreichen Rückmeldungen.

Der Vorschlag mit dem Nerven ist vermutlich einer von wenigen, die irgendwann tatsächlich zum Erfolg führen. Allerdings wird mit dieser Firma nur noch schriftlich kommuniziert, da die Hotliner erfahrungsgemäß sehr unzuverlässig sind.

Um einen alten Vertrag respektive eine Kündigungsbestätigung bzgl. Eines alten Vertrags handelt es sich definitiv nicht. In allen Briefen wurde die korrekte Bezeichnung des Tarifs inkl. der jeweiligen Vertragsnummer angegeben.

Der Anschluss wurde bis dato weder geändert noch stillgelegt.

Da der Kündigungstermin auf Wiedervorlage gelegt wurde, besteht die Gefahr der Anschlussabschaltung in 2 Jahren nicht. In der Regel ist die Verhandlungsposition bei einem gekündigten Vertrag besser als wenn man in einer automatischen Verlängerung steckt.

Die Kündigung wird in 2 Jahren entweder zurückgenommen oder – vorausgesetzt die Konkurrenz ist bis dahin mit Angeboten verfügbar – zu einem anderen Anbieter gewechselt. Momentan ist die T-COM nämlich alleiniger Platzhirsch und weiß, dass außer ihr niemand anderes vor Ort einen Vollanschluss anbieten kann. Dies mag ebenfalls ein Grund für die stümperhafte Bearbeitung sein.

Falls es dennoch weitere spannende und aussichtsreiche Tipps gibt, wie man die T-COM bewegen kann, dann bitte frei raus damit; vielen Dank.

Genau das ist aber der Punkt: ein unmotivierter und völlig überforderter Hotliner kann am Telefon erklären, dass alles richtig in die Wege geleitet wird. Man wartet und wartet und das Ergebnis ist unverändert falsch.

Daher halte ich alles schriftlich fest - das ist eben genau mein Bemühen. Vertrags- und Kündigungskopien beilegen und in einfachen Schritten deutlich aufschreiben, was das Anliegen ist.