Strategiewechsel bei Eplus - Treue soll belohnt werden.

Zitat

Original geschrieben von HoldaT
Trotzdem war Eplus um Gegensatz zu den Münchnern IMMER in der Lage korrekt abzurechnen.

Das ist schlichtweg falsch. Aktuellstes Beispiel: Die Berechnung des Wochenend-Spezials in Zusammenhang mit dem Mindestumsatz bei Zehnsation Classic. Hier "frisst" der 1000-Minuten-Rabatt den Zehnsations-Rabatt weg.

Ein Kundenbetreuer zitierte aus Interna und sprach von "unübersichtlicher" Rechnung. Ein anderer war dann aber ehrlich, gab den Fehler zu und rechnete es mir sogar vor (dann erst hatte ich die krummen Summen auf S. 1 der Rechnung begriffen):

Wer 50% seiner Gesamttelefonie am Wochenende ins E-Plus und Festnetz führt, dem werden vom Zehnsations-Mindestumsatz für den "Rest" nur noch 50%, also 5 EUR gutgeschrieben. Keine Ahnung, ob dieses Problem mittlerweile gelöst wurde... ich hatte die Faxen nach mehreren Monaten dicke und hab die Wochenend-Option wieder gekündigt.

Fazit: je mehr Rabatte gleichzeitig aktiv sind, desto genauer sollte man sich die Rechnung ansehen. Wer weiß schon, was bei einem alten Prof Tarif mit Tarifautomatik am Ende als Rabatt auf der Rechnung steht. Was nutzt mir 10% Rabatt auf einen eigentlich gebuchten Prof S, wenn ich in der Rechnung dank der TA aber mit Prof XL abgerechnet werde? Und wenn ich einen Time & More mit Code 25 nutze - wird der Treuebonus vom eigentlichen Grundpreis oder vom C25-rabattierten Grundpreis abgezogen? Oder werden die 20% des Code 25 dann etwa nur noch vom Treue-rabattierten Grundpreis abgezogen?

Fragen über Fragen... aber die Rechnung wird ganz ganz sicher ganz ganz richtig sein. Sicher.

HoldaT:

Dann schätz dich nachträglich glücklich... Bei mir klappt es seit Monaten schon mit einem einfachen Aktionstarif (T&M 1000 zu 39,99€) hinten und vorne nicht.

Ich denke das grösste Problem ist wohl das es bei einigen Tarifen wie Privattarif 2005, Clever One oder Zehnsation Classic garkeinen Grundpreis und folglich auch auch keinen Rabatt gibt.

Und bei Tarifen wie Zehnsation, Professional S, kleine Time&More (All in) Pakete sind die Rabatte lächerlich gering.

Intresannt ist der Rabatt eigentlich nur bei Professional XL oder Time&Morea (All in) 1000.

Ausserdem finde ich sollte der Rabatt unabhängig von Tarifwechseln gewährt werden.

Zitat

Ich denke das grösste Problem ist wohl das es bei einigen Tarifen wie Privattarif 2005, Clever One oder Zehnsation Classic garkeinen Grundpreis und folglich auch auch keinen Rabatt gibt.

Aber laut Fußnote der Pressemitteilung wird der Rabatt auf die "monatlichen Fixkosten (Grundpreis, Paketpreis bzw. Mindestumsatz)" gewährt.

Wer also in sieben Jahren immernoch nen Privattarif hat, der kann für 6 Euro dann wohl 10 Euro vertelefonieren. Und wenn man dann noch auf ein Handy verzichtet und der Kundenbetreuung für seine Nibelungentreue eine Monatsprämie von 6 Euro aus den Rippen leiert, der bekommt den Mindestumsatz dann quasi komplett geschenkt.

Auch wenns im Einzelfall nicht viel ausmacht ist schonmal anzuerkenen dass e+ erkannt zu haben scheint dass man Bestandskunden etwas pflegen muss um sie nicht zu Neukunden der Wettbewerber zu machen.
Ich finde es nur etwas putzig mit dem Tarifwechsel, T-Mobile wollte mich schon seit Jahren zu einem Wechsel in einen teureren Tarif drängen, und eplus will das sogar zukünftig honorieren wenn man im günstigeren Tarif bleibt.

Zitat

Original geschrieben von NoIdea
und eplus will das sogar zukünftig honorieren wenn man im günstigeren Tarif bleibt.

Versteh ich nicht. Wenn ein günstigerer Tarif rauskommt und man wechselt da rein, verfällt ja wieder der Bonus.

Ich finde das der Treuevorteil nicht von Tarifwechseln berührt werden sollte, und ausserdem sollte der Treuevorteil schon als Vorteil spürbar sein, z.B:

- 5€ monatliche Rechnungsgutschrift
- 10-15% Rabatt auf die monatlichen Rechnungen
- 100-150 Frei-SMS

Das liest sich gut, damit könnte eplus auch meine Treue erkaufen.
gruß mayday7

Zitat

Original geschrieben von mayday7
Das liest sich gut, damit könnte eplus auch meine Treue erkaufen.

Aber leider ist das nur ein Martyn-Wunsch-Treuerabatt, der so vermutlich nie umgesetzt werden wird ;).

Ah, zu diesen Zeiten kommen wir auch noch, wenn nicht heute, dann in zwei Jahren, immerhin ist der Markt enorm in Bewegung, man brauch schon gute Argumente gegen Discounter und da wären Frei SMS nicht schlecht.
gruß mayday7