Amazon + andere Online-Händler: deutsche oder EU-Ware > Unterschied im Servicefall?

Davon abgesehen das Du für diesen konkreten Fall einfach bei Amazon nachfragen solltest..Solange sich Amazon um eine evtl. Reparatur kümmert ist es egal. Nur wenn Du am VK vorbei den Herstellerservice alarmierst kann es sein das dort nachgefragt wird.

hallo,

ich denke, dass amazon-ware auf alle fälle ordentliche ware für den deutschen markt ist.

ausserdem ist der service von amazon so gut, dass ich mir da keine sorgen machen würde.

ich habe letztens ein 1 jahr und 8 monate altes küchengerät zurück geschickt und ohne probleme mein geld zurück bekommen.

Im Servicefall ist so oder so für die Gewährleistung der Händler zuständig. Da ist es egal, wo das Gerät her kommt.

Und wo dann Amazon das Gerät reparieren lässt, kann dem Kunden egal sein. Denn ob nun ein Gerät zwei Wochen hier in Deutschland zur Reparatur braucht, oder das Teil nach einer Woche wieder zurück aus Taiwan zu Hause steht, kann vorher sowieso niemand voraus sehen.

Und abgesehen davon, würde ich mir von einem Händler (der natürlich sein eigenes Zeug loswerden will) keine "Tipps" zu anderen Händlern (Konkurrenz) gefallen lassen.

Abgesehen davon, seit wann beschäftigt die Saturn-Media Holding denn richtige Verkäufer? Das muß neu sein. Bisher kannte ich nur die Kistenschieber dort

Moin,

ich hab auch einen TV von Sony, der am Ende der Bezeichnung ein E trägt. In Preissuchmaschinen etc. war er damals beim Kauf nur ohne dieses E geführt. Ich hab damals bei Sony nachgefragt, das E bedeutet, dass der TV in Spanien produziert wurde. Ich vermute, dass das bei Deinem TV auch so sein wird.

In Foren hab ich damals gelesen, dass es zwischen den einzelnen Produktionsstandorten Unterschiede gibt bei den Herstellern einzelner Komponenten des TVs. Bei meinem Fernseher waren die "Profis" sehr darauf bedachtet, keinen aus Spanien zu bekommen, weil es da angeblich häufiger zu Problemen der Bildröhre kam... angeblich... denn ich habe nun ja einen aus Spanien und der hält seit 4 Jahren problemlos.

Gruß

Re: Amazon + andere Online-Händler: deutsche oder EU-Ware > Unterschied im Servicefall?

Zitat

Original geschrieben von knocker
Jetzt war ich eigentlich davon überzeugt, dass ich z.B. bei Amazon original deutsche Ware erhalte, nur, woran sehe ich das?

Im Zweifelsfalle siehst Du das erst, wenn die Ware bei Dir ist, was im Versandhandel aber keine Probleme macht.

Meine Erfahrung:

Ich habe bei Amazon schon diverse Elektronikartikel bestellt. In keinem Fall wurde mir reimportierte Ware geschickt. Von daher ist das Risiko wohl eher gering.

Die Vorteile liegen tatsächlich auf der Hand, denn die meisten Hersteller protektionieren den authorisierten Handel damit, daß sie bei Garantieleistungen rum zicken!

Der sicherste Weg also, beim Hersteller nachfragen, ob Amazon authorisierter Händler ist.

Sony weiß ich nicht, aber ich kenne andere Hersteller.

Nikon: lehnt jegliche Garantie ab, wenn die gelbe Garantiekarte von Nikon Niederlande fehlt

Sigma: bietet die erweiterte Garantie von drei Jahren nur auf Ware vom authorisierten Handel

Canon: Zickt extrem rum. Die Kamera war bei SATURN gekauft. Rechnung vorhanden. Die Garantiekarte irgendwie jedoch nicht. Ich sage, sie war nicht dabei. Canon sagt, das sei unmöglich (ich frage mich aber, warum man so ein Theater machen muß, wenn die Karte dabei gewesen sein MUSS?). Nach Monaten Schriftwechsel und Telefonaten haben sie dann doch meine Kamera repariert.

Garmin D AKA GPS GmbH, beantwortete noch nicht mal E-Mails, wenn es um Geräte aus den USA ging. Allerdings gibt es Gerüchte, daß Garmin USA bei denen mal auf den Tisch gehauen hat und seither soll es besser sein.

Also auf alle Fälle drauf achten, daß die für Deutschland gültige Garantiekarte vorhanden ist.

Wobei man den Kaufvertrag mit dem Händler geschlossen hat und somit ist der auch Ansprechpartner für den Kunden. Dieses "An-den-Hersteller-verweisen" machen Händler gerne um sich nicht selber mit den Retouren beschäftigen zu müssen, denn das kostet Zeit und Geld und sehr viel Mühe.

Wenn ich aber dem Händler mit seiner Rechnung komme und auch in seinem System erfasst bin kann er mich nicht zurückweisen, Garantiekarte hin oder her.

Das Problem ist hier eher dass die besonders preiswerten Anbieter, z. B. die in den Preissuchmaschinen gelisteten, gewöhnlich so wenig Marge haben dass zurückgesandte Artikel den ganzen Verkauf zum extremen Minusgeschäft machen. Die "Lust" sich kosten- und zeitintensiv mit Reklamationen zu beschäftigen ist daher naturgemäß geringer als wenn entsprechende Reserven in den Preisen steckten.

Insofern sollte man sich nicht nur nach dem Preis richten, sondern auch überlegen wie man bei Problemen wohl da steht.

Zitat

Original geschrieben von Printus
Insofern sollte man sich nicht nur nach dem Preis richten

Wobei ich schon die Erfahrung gemacht habe, daß guter Aftersaleservice nicht unbedingt was mit dem Preis zu tun hat. Dann müßte bei SATURN und MM ja das reinste Serviceparadies herrschen.

Im Gegenzug kaufe ich meine Sachen fast immer bei zwei Internethändlern, die in den Preissuchmaschinen ziemlich weit oben stehen. Bei beiden habe ich den Service schon gebraucht, was sie allerdings NICHT zu verantworten hatten. Trotzdem war die Abwicklung absolut vorbildlich.

Zitat

Original geschrieben von knocker
Schickt Amazon (oder ein anderer Online-Händler) die Ware im Servicefall nicht auch zum Hersteller, womit wird dann wieder bei dem von mir geschilderten Problem wären?

Nein, denn was Amazon macht, kann Dir egal sein. Wenn Amazon das Gerät nicht repariert bekommt, ist das ihr Problem. Und wenn Sony dafür ein Heidengeld will - ebenfalls.

Zitat

Original geschrieben von knocker
Schickt Amazon (oder ein anderer Online-Händler) die Ware im Servicefall nicht auch zum Hersteller, womit wird dann wieder bei dem von mir geschilderten Problem wären?

Mal eine andere Frage. Welcher Hersteller schaut sich denn überhaupt noch eines seiner Geräte an, wenn es ersteinmal die Produktionsstätte einmal verlassen hat?

Und hier dürfte auch das eigentliche Problem liegen. Alle beschäftigen mittlerweile Servicedienstleister für diese Aufgabe. Und dies könnte auch der Knackpunkt für die bereits erwähnte Garantieurkunde sein. Wenn nämlich die Vergütung des Dienstleisters damit direkt zusammenhängt.