Bekannte Vodafone Abrechnungspannene?

Und warum führst Du einen Prozess? :confused:

Abrechnungspannen kenne ich von Vodafone fast überhaupt nicht, und sollte es mal so sein, zeigt man sich sehr kulant.

Der zuviel gezahlte Betrag wird gutgeschrieben.

Wenn der Fehler schon von Vodafone bestätigt wurde, muss man doch nicht vors Gericht rennen!

Zitat

Original geschrieben von larsmose
Und warum führst Du einen Prozess? :confused:

Steht doch oben! Weil Vodafone falsch abrechnet.

Zitat

Wenn der Fehler schon von Vodafone bestätigt wurde, muss man doch nicht vors Gericht rennen!

Klar weil man telefonische Aussagen auch beweisen kann...

Zitat

Original geschrieben von FrankBB
Vodafone hat geklagt!

Uups, damit hatte ich nicht gerechnet.

Abrechnungstechnisch ist es normalerweise nicht möglich, das nicht kombinierbare Optionen gebucht werden. Das verhindern die Systeme mit Fehlermeldungen.

Warum in diesem Fall eine Option zugebucht werden konnte, die eigentlich nicht dazugehört, kann ich auch nicht verstehen.

Falsche Berechnungen bei Verbindungen aus dem Zuhause Bereich kenne ich überhaupt nicht. Wenn der Zuhause Bereich richtig eingemessen ist, kommt das nicht vor.

Auch andere Telefonverbindungen werden nach meiner Erfahrung nicht falsch berechnet.

Warum das bei Dir so gelaufen ist, kann ich nicht verstehen.

Was wurde denn falsch berechnet?

bin seit vielen Jahren Vodafonekunde und prüfe fast immer meine Rechnung ausgiebig.
Hab ganz selten tatsächlich mal ne Falschberechnung drauf gehabt, z.B. als nachgewiesenermaßen ein Kumpel über mein Handy ein deutsches Handy angerufen hat welches im Ausland war - auf meiner Rechnung wurde ein Anruf nach Frankreich berechnet - im Wahlwiederholungsspeicher war aber die deutsche Festnetznummer noch zu sehen.

Im Internetbereich bin ich auch der festen Überzeugung das immer wieder mal was falsch abgerechnet wird - hier konnte ich es aber nie belegen.

In meinem Fall waren die Fehlberechnungen nie mehr als 2-3,-€ weshalb eine Kulanzgutschrift von 10,-€ über die 1212 idR die Lösung war. Selbst bei korrekt berechneten Datenverbindungen in Höhe von mehreren 100,-€ hatte ich bislang noch jedesmal ne komplette Gutschrift erhalten (meist allerdings nach längerem Kampf)

Zitat

Original geschrieben von polli
Hab ganz selten tatsächlich mal ne Falschberechnung drauf gehabt, z.B. als nachgewiesenermaßen ein Kumpel über mein Handy ein deutsches Handy angerufen hat welches im Ausland war - auf meiner Rechnung wurde ein Anruf nach Frankreich berechnet - im Wahlwiederholungsspeicher war aber die deutsche Festnetznummer noch zu sehen.

:eek:

Wenn das stimmt, dann sollte man wohl seine Rechnung wirklich genauer prüfen.

bin mir ganz sicher das es stimmt.
War an dem Tag, zu dieser Uhrzeit auf einem Handballturnier und außer dem einen Gespräch was mein Kumpel geführt hat, was ich direkt im Anschluß im Wahlwiederholungsspeicher angeschaut hab (nicht das der 0190 anruft oder so) gab es an diesem Tag keine Gespräche - bin ohnehin ausgesprochen wenigtelefonierer und dadurch war es problemlos nach zu vollziehen.

Den Fehler ansich bzw. die Tatsache das auf dem Einzelentgeldnachweis eine französische Festnetznummer stand fand ich aber tatsächlich ziemlich strange und überhaupt nicht realistisch bzw. nachvollziehbar aber der Sachverhalt ist genau wie beschrieben.

Das eine Vielzahl der im täglichen Leben gestellten Rechnungen falsch sind ist ja allgemein bekannt, erst wieder letzte Woche bei Mc Donalds passiert (Menu + Cheeseburger = Menupreis + 1,-€. Verlangt wurden von mir Menupreis + 2,-€ siehe auch: http://www.n-tv.de/560998.html http://www.bild.de/BTO/tipps-t…osten/zahnarztkosten.html usw.)
Dementsprechend sollte jeder seine Rechnungen kontrollieren und reklamieren - frage mich wieviel Personal O2 einsparen könnte wenn die mal endlich verständliche Rechnungen schreiben würden...

Zitat

Original geschrieben von larsmose
Uups, damit hatte ich nicht gerechnet.

Abrechnungstechnisch ist es normalerweise nicht möglich, das nicht kombinierbare Optionen gebucht werden. Das verhindern die Systeme mit Fehlermeldungen.

Warum in diesem Fall eine Option zugebucht werden konnte, die eigentlich nicht dazugehört, kann ich auch nicht verstehen.
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Warum das bei Dir so gelaufen ist, kann ich nicht verstehen.

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Du gehst von einem Software-Optimum aus, der bei VF genausowenig herrscht, wie woanders.
Der Tarif- und Options-Dschungel ist über die Jahre sehr groß geworden, womit die Wahrscheinlichkeit, daß eine von eigentlich nicht erlaubte Kombination übersehen oder nicht getestet wird und deswegen in die Produktion rutscht, wächst.

Manche Fehler fallen erst auf, wenn sie im laufenden Betrieb vorkommen, was bei dem regelmäßigen Software-Änderungen immer wieder geschieht und viel Nacharbeit erfordern. Erst dann "verhindern die Systeme" - vielleicht - irgenwas.

Wie nun damit gegenüber dem Kunden umgegangen wird ist eine Entscheidungsfrage.