Probleme mit eplus / ausserordentliche Kündigung

Zitat

Original geschrieben von ingo74
wow, das ging ja widererwarten schnell, somit ist DAS thema endlich durch.
dafür hat eplus 4 (!) monate gebraucht...

"unseren Dienstleistungsauftrag nehmen wir sehr ernst und Sie können zu
Recht erwarten, dass Ihre Anfragen korrekt beantwortet werden. Umso mehr
bedauern wir den Eindruck, den Sie im Zusammenhang mit der bisherigen
Bearbeitung Ihres Anliegens von unserer Kundenbetreuung gewonnen haben.

Gern erläutern wir Ihnen die Höhe der Gutschriften sowie deren Verrechnung.
Zusätzlich erhalten Sie per Post eine aktuelle Übersicht zu Ihrem E-Plus
Servicekonto.

In den Monaten Dezember 2007 bis einschließlich April 2008 wurden Ihnen für
die Internetnutzung insgesamt... (Rechnung stimmt) ...haben wir auf Ihr
Girokonto überwiesen.

Infolge einer Systembeeinträchtigung erfolgte, trotz des Gut-
habens, die fristlose Kündigung der Verträge. Für unser Versehen und die
Ihnen daraus entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie nochmals um
Entschuldigung.

Es wäre schön, wenn wir mit unseren Ausführungen die bestehenden
Unstimmigkeiten beseitigen konnten und Sie sich für eine Fortführung der
Verträge entscheiden.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr E-Plus Team

Alles anzeigen

Hi, ist doch cool von denen, hast du wenigstens die 1100,00 Euro als Entschädigung per Gutschrift erhalten für die Unanehmlichkeiten?

Zitat

Original geschrieben von ingo74
als entschuldigung habe ich das obengenannte schreiben erhalten, eine entschädigung für das ganze theater zu verlangen wäre doch völlig überzogen

hier mal die berechnung (und ich hab nich viel gesurft, da kann man sehen, was das kosten kann OHNE flat..!):
"In den Monaten Dezember 2007 bis einschließlich April 2008 wurden Ihnen für
die Internetnutzung insgesamt € 2.514,68 berechnet. Am 30. April haben wir
Ihrem Kundenkonto € 1069,82(zur Rechnung vom März 2008) gutgeschrieben und
am 27. Mai 2008 zu den Rechnungen von Dezember 2007, Januar, Februar und
April 2008 € 1.444,87.
Der Gutschriftsbetrag von € 1.444,87 wurde zunächst mit der Restforderung
für März 2008 (€ 20,00) und den Rechnungen von April, Mai und Juni
verrechnet. Das verbleibende Guthaben von € 1.169,17 haben wir auf Ihr
Girokonto überwiesen."

Alles anzeigen

Wurde dir denn das Guthaben 1169,17 überwiesen ? Ist doch ne feine Sache

Zitat

Original geschrieben von ingo74
lies mal richtig - die haben mir insgesamt bis märz 1444,87€ abgebucht, davon hab ich dann 3 monate später 1169,17€ wieder bekommen, also nix mit gutschrift, das ist das geld, was die ZUVIEL abgebucht haben, weil die nicht die flat geschaltet haben..!

Hui, sorry, dann würd ich ne angemessene Entschädigung verlangen inkl. Zinsen.

In Sachen Rechungsfehler und daraus resultierenden Gutschriften ist E-Plus der reinste Katastrophenverein. Das liegt vor allem auch daran, dass dort nur in den seltensten Fällen Kommentare zur Gutschrift angelegt werden, was bei mehrfachen Gutschriften sowohl beim MA als auch beim Kunden zu erheblichen Zuordnungsproblemen führen kann.

Ich habe auch schon wieder "Angst" vor meiner Juli-Rechnung