O2 - Rechnung - Hilfe!

Also normalerweise muss man doch vor den 3 Monaten das eigentliche Inklusiv-Paket "buchen", da ansonsten automatisch das nächsthöhere Paket berechnet wird. Wenn Du aber eine SMS bekommen hast, wo drinne stand, dass das 250er Paket deaktiviert wurde, würde ich es am Besten die Rechnung schriftlich reklamieren und hoffen, dass sie den zuviel berechneten Betrag gutschreiben.

Zitat

Original geschrieben von Ihurano
reicht hier das reklamieren per E-Mail & Kontaktformular?

Mache es lieber per Einschreiben bei o2 - damit du auch hinterher etwas in der Hand hast. Viel Glück beim reklamieren!

Eigentlich solltest du schon darauf hin gewiesen werden am Telefon welche Kosten anfallen und welche nicht.... man kann ja schließlich nicht noch immer als Kunde sämtliche Preislisten durchforsten. *lol*

Hast du die SMS, in der stand dass das Paket wieder zurückgestuft ist zufällig noch zur Hand? Bei mir war es, bei 2 IP so, das ich auch jeweils ne SMS bekam, jedoch halt mit dem Hinweis, das ich halt nur noch einen bestimmten Zeitraum habe um das IP selber zurückzustufen (was ich persönlich recht nett finde, denn dazu verpflichtet sind sie sicher nicht, denn im Vertrag stehen die Bedingungen ja), nachdem ich dies tat bekam ich dann jeweils noch eine Benachrichtigung, zu welchem Zeitpunkt dies erfolgt. Könnte es daher sein, das du evtl die SMS nur überflogen hattest und daher annahmst das es von denen zurückgestuft wird? Sowas geschieht ja schnell und soll garkein Vorwurf sein.

freut mich für dich

eigentlich muss man an dieser stelle schon erwähnen, wenn man freundlich und sachlich an o2 herantritt die schon sehr kulant sind.

hatte vor einiger zeit das surf&email gebucht und mit neuen handy über die automatische einstellung ein falsches profil welches 40euro kosten statt 5euro kosten zu folge hatte. kurze mail über das kontaktformular, und schon hab ich die 40euro mit den nächsten rechnungen verrechnet bekommen.