Vodafone: Sperre wegen angeblich gewählten Sonderrufnummern

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Original geschrieben von ostfriese
Was mich generell mal interessieren würde:

Mit welchem Recht sperrt VF bei "überdurchschnittlichem Verbrauch" die Anschlüsse und woher nimmt sich VF das Recht, dann eine Kaution zu verlangen?

Ich weiß, dass VF dies so macht aber ich kenne es zum einen nur von denen, zum anderen frage ich mich, ob diese Vorgehensweise tatsächlich rechtens ist oder nicht?

Die Vorgehensweise an sich, unabhängig vom hier diskutierten Fall, finde ich ehrlich gesagt sehr gut. Angesichts der gesunkenen Mobilfunkpreise ist es offensichtlich, dass entweder etwas schief gelaufen ist oder Missbrauch vorliegt, wenn auf einmal Kosten von 300 Euro entstehen. Daher finde ich es richtig, dass Vodafone den Anschluss dann erst mal blockiert.

Im vorliegenden Fall ist das natürlich sehr ärgerlich, vor allem, wenn sich tatsächlich herausstellen sollte, dass Vodafone einen Fehler begangen hat.

Zitat

Original geschrieben von Nils-79
Das ist eine sehr gute Frage die mich auch stark interessieren würde.
Der einzige Punkt in dieser Richtung ist in den AGB zu finden:

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3.1 VF D2 kann ihre Leistungen bei berechtigtem Interesse jederzeit von der Stellung und Aufrechterhaltung einer angemessenen Sicherheit zur Befriedigung aller Forderungen aus dem Vertragsverhältnis in Form einer verzinslichen Kaution oder einer Bürgschaft eines in der EU ansässigen Kreditinstitutes abhängig machen, wenn bekannt wird, dass der Kunde mit Verpflichtungen aus anderen bestehenden oder früheren Verträgen im Rückstand ist oder aufgrund einer Information der in Ziff. 11 genannten Auskunfteien begründete Zweifel an seiner Kreditwürdigkeit bestehen.
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Aber weder bestehen "Verpflichtungen aus anderen bestehenden oder früheren Verträgen" noch sind Informationen "gem. Ziff. 11, sog. Auskunftsdateien "
bekannt.

Muss ich eigentlich für die Dauer der Willkür die GG weiter zahlen ohne
tatsächlich eine Leitung dafür zu bekommen?

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Genau das ist der Knackpunkt. Diesen Passus kann ich nachvollziehen, aber eine willkürliche Sperre wegen hoher Umsätze...?

Und natürlich musst Du die GG bezahlen, auch wenn die Karte(n) gesperrt ist! :mad:

Zitat

Original geschrieben von Robert Beloe
Die Vorgehensweise an sich, unabhängig vom hier diskutierten Fall, finde ich ehrlich gesagt sehr gut.

Es geht nicht um "das finde ich gut" oder nicht! Es geht um die rechtliche Grundlage und meiner Einschätzung nach nimmt sich VF hier zu viel raus!

Würde mir so etwas passieren, ich würde sofort und ohne Vorwarnung über meinen Anwalt den Vertrag auflösen lassen wegen vertragswidrigem Verhalten seitens des Netzanbieters.

Lieber Landsmann ;),

ich habe ja auch keine rechtliche Beurteilung abgegeben, sondern nur meine persönliche Bewertung. Die muss nicht mit der Rechtslage übereinstimmen.

Wie wäre es hiermit?

Zitat

6.2 Eine fristlose Kündigung ist nur aus wichtigem Grund möglich. Ein solcher liegt für VF D2 insbesondere vor, wenn aufgrund äußerer Umstände davon auszugehen ist, dass Dienstleistungen missbräuchlich in Anspruch genommen werden. Liegt ein wichtiger Grund vor, ist VF D2 ferner befugt, die Zugangsberechtigung des Kunden zu VF D2-Diensten mit sofortiger Wirkung zu sperren.

Der "wichtige Grund" liegt ja wohl vor, wenn ein überdurchschnittlicher Umsatz generiert wird und ein Verdacht auf Missbrauch vorliegt. Den Verdacht gilt es nun zu beweisen.

Edit: Im Übrigen kann VF ja auch nach Ziffer 3.1 berechtige Zweifel daran haben, dass der Vertragspartner in der Lage ist, die Schuld zu begleichen (hochgerechnet auf einen Monat beim gleichen Telefonieaufkommen).

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Original geschrieben von Andreas2107
Der "wichtige Grund" liegt ja wohl vor, wenn ein überdurchschnittlicher Umsatz generiert wird und ein Verdacht auf Missbrauch vorliegt. Den Verdacht gilt es nun zu beweisen.

Wenn nach der Rechnungsstellung der Kunde den Betrag fristgerecht bezahlt, woher nimmt sich VF das Recht auf Forderung einer Kaution? Und mit welchem Recht werden weiterhin die laufenden Kosten bei ausbleibender Leistung berechnet?

Zitat

Original geschrieben von ostfriese
Wenn nach der Rechnungsstellung der Kunde den Betrag fristgerecht bezahlt, woher nimmt sich VF das Recht auf Forderung einer Kaution? Und mit welchem Recht werden weiterhin die laufenden Kosten bei ausbleibender Leistung berechnet?

Wenn das Wörtchen "wenn" nicht wäre, hätte VF nicht den Punkt 3.1 in ihren AGB!

Hat der Vertragspartner z.B. an einem Tag 200 Euro für Sonderrufnummern vertelefoniert, so ist das durchaus ungewöhnlich. Hochgerechnet auf einen Abrechnungszeitraum wären das rund 6000 Euro. Und vielleicht meint VF aufgrund der Bonität (die ja gaaanz toll oder "geht so" sein kann), dass sich der Vertragspartner das nicht so ganz leisten kann. Daher die Kaution (die übrigens prima verzinst wird).

Rechtlich ist das durchaus in Ordnung. Das kann der Vertragspartner ja mal überprüfen lassen.

Viel besser wäre eine Überprüfung, wie, wann und wo diese Sonderrufnummern gewählt werden sein sollen. VF (besser gesagt deren Technik) denkt sich sowas ja nicht aus.

mir kommt das alles ein wenig merkwürdig vor...
also die haben gesagt sonderrufnummern - hast du nicht gefragt welche und wann..? die können das im computer nachgucken...
und wenn die hotline dich nicht freischalten will, kannst du problemlos mit der rechnungsabteilung sprechen, die veranlassen sowas in der regel - oder die erklären einem genau, warum nicht usw... und die fragen die du hier stellst, beantworten die dir erst recht..!
das was hier läuft is glaskugelschauen, wenn dir das was bringt, bitte, nur helfen wird es dir kein stück weil dazu viel zu wenig infos von dir kommen...

Schick mal ne PN mit deiner Nummer und ne Rückrufnummer unter der ich dich erreiche.

Gruß
Bengt

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Original geschrieben von Andreas2107
Daher die Kaution (die übrigens prima verzinst wird).

Wie hoch ist denn prima? 3, 4, 5, 6, 7, 8%?