Debitel Beschwerde wohin ?

Tach'en erst mal ! ! !

Mich hatte am Mittwoch eine Dame von der Kundenhotline angerufen, um mich darauf hinzuweisen das mein Konto noch einen offen stehenden Betrag enthält, und wenn ich diesen überweisen möchte.

Diese Mitarbeiterin legte eine Art und Weise an den Tag, wie man mit einem Kunden definitiv nicht reden sollte. Also wirklich komplett blöd angemacht. Nicht übertrieben.

Namen hab ich mir geben lassen. Jetzt habe ich heute angerufen, um mir die Fax Nr. für die Kündigung meines Vertrages einzuholen.

Nur möchte ich mich schon nochmal über diese Dame beschweren. Nur an welche Adresse bzw. E-Mail sende ich dies am besten ?

Klasse und gerade soeben, hat mich Debitel zurückgerufen zwecks Verbesserung des Kundenservices. Wir automatisch vom System ausgewählt. Nur hatte ich gerade meine Bilder aufm PC gesichert, und als ich ne Taste drücken sollte, wurde das Gespräch getrennt. Egal.

Kennt von euch jemand ne Adresse womit man sich mit Kundenbeschwerden hin wenden kann ? Finde die Vorgehensweise dieser Hotline Mitarbeiterinn einfach nicht korrekt. Zu mal ich auch weis das diese Mitarbeiter Outbound technisch geschult werden, da ich einmal im IT-Bereich eines Call-Centers tätig war.

Gruß und Danke schon mal im voraus
Malcom

Erst mal Danke für eure Antworten !

@ Merlin

Um Dir das Gespräch zu schildern:

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Debitel:

Sie haben noch einen offenen Posten auf Ihren Kundenkonto. Wann ich diesen doch ausgleichen wede.

Ich:

Dies werde ich bis spätestens zum 15.5 tätigen.

Debitel:

Warum erst zum 15. ?

Ich:

Weil ich derzeitig ALG bekomme, und dies erst zum 15 kann.

Debitel:

Aber das AL-Geld kommt doch zum 1. des Monats und warum ich dies dann erst am 15. überweise, und in was für einen Ton.

Ich:

Musste schmunzeln am Tel, und meinte das ich auch noch andere finanzielle Verpflichtungen habe.

Debitel:

Wenn ich darüber LACHE, dann übergibt sie den Fall gleich ans Inkasso, und in was für einen Ton.
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1. weis ich selbst wenn mein Geld kommt, und brauch niemanden von Debitel der mir erklärt wann mein Geld kommt und mich so blöde am Telefon anmacht.

2. Auch wenn ich gelacht hätte hat Sie mich nicht so blöde am Tel. anzumachen.

DER KUNDE IST IMMER KÖNIG, UND HAT ES BESTIMMT NICHT NÖTIG SICH SO DERMASEN AM TELEFON BLÖD ANMACHEN ZU LASSEN WIE ES DIESE DAME AN DEN TAG LEGTE

Das bekommen die bei Ihren Coachings reingeprügelt bis zum abwinken. Ich spreche ja auch mit meinen Gegenüber normal und respektvoll.

Weist Du ich laufe weder nackt durch die Gegend, ohne Fahrbaren Untersatz, lebe unter ner Brücke und nur von der frischen Luft. Das einzige wo ich besitze ist ein Handy

Gruß
Malcom

@ Andreas2107

Ich habe meine Rechnungen immer korrekt beglichen und bin schon seit mehreren Jahren Kunde. ICh kann leider auch nichts für meine derzeitige Lage, und bin ja auch gewillt den offen stehenden Posten zu begleichen. Nur ist mir dies halt im Moment aus den Gründen wie oben schon geschrieben zum 15. zu begleichen, und deswegen brauch ich mich aber nicht gleich am Tel. auf so eine Art und Weise blöde anmachen zu lassen.

Wenn ich als Neukunde an Debitel Interesse zeige, dann klappts ja cuh mit der Kundenfreundlichkeit. Genauso wenn ich irgendwelche Zusatzoptionen zu meinem Vertrag hinzu buche.

Mir wurde jetzt auch schon 2 mal seitens eines Fehlers von Debitel ne Zusatzoption einfach glöscht, und ich hab auch nicht angerufen und die Hotline Mitarbeiter blöde angemacht.

Gruß
Malcom

@ Andreas2107

Wenn Du meinst ! Nur gut das Du mich und meine finanziellen Angelegenheiten so gut kennst

Und der Vergleich Debitel zu nem Arbeitlosen is auch gut. Nicht böse gemeint.

Gruß und trotzdem Danke für eure Antworten
Malcom