o2 VVL - plötzlich Sonderkonditionen

Hallo liebe Helfer!

Meine Daten:
o2-Online-Vertrag mit 100 frei-SMS (früher 125 frei-SMS) zur Vertragsverlängerung

Folgendes Problem:

Mein o2-Handyvertrag ist seit dem 22.04.2008 verlängerbar.

Bereits vorher war ich in einem o2-Tarifcenter in einem Saturn-Markt, um dort Auskunft über meine Vertragsverlängerung zu erhalten und mich über Handypreise dort zu informieren. Die Dame dort rief dann bei o2 an und meine, dass selbst meine 100 frei-SMS nach einer VVL bei ihnen ohne Tarifwechsel erhalten bleiben.

Am 22.04.2008 kam ich dann auf der o2 Webseite in die VVL-Abteilung und hätte mir dort ein neues Handy aussuchen können (natürlich vergleichsweise teuer).

Später entdeckte ich dann die tollen Preise von http://www.handytick.de im Internet. Abgesehen vom tollen Service wollte ich also meinen o2 Vertrag dort verlängern lassen.
Nachdem ich jedoch nun mein Formular dort hingeschickt habe und dieses bearbeitet wurde, steht nun im o2 online VVL-Bereich:

Zitat

eine Verlängerung Ihres Vertrages mit der Mobilfunknummer 4917xxxxxxxx ist online nicht durchführbar.

Sie haben einen Vertrag mit besonderen Konditionen.

Um diese speziellen Vorteile weiterhin wahrnehmen zu können, kann z.B. eine Legitimierung erforderlich werden. Das geht nur persönlich im O2 Shop oder telefonisch bei der Kundenbetreuung von O2:
Ihr Kontakt zu O2.
Eine Verlängerung über http://www.o2online.de ist leider nicht möglich.
Zeitpunkt der Vertragsverlängerung

Eine Vertragsverlängerung ist bei einer Vertragslaufzeit von 24 Monaten vier Monate vor Vertragsende möglich. Sie können dann Ihren Vertrag für weitere 24 Monate verlängern. Die neue Vertragslaufzeit beginnt erst nach Ablauf der regulären Laufzeit Ihres Vertrags, aber z.B. Ihr neues Handy erhalten Sie sofort mit Ihrer Vertragsverlängerung.
Sie haben die Wahl:
Neues Handy oder Treuegutschrift?

Sie haben bei Ihrer Vertragsverlängerung die Wahl ein neues Handy auszusuchen oder eine Treuegutschrift anstelle des Handy auf Ihre Rechnung zu erhalten, wenn Sie kein neues Handy benötigen. Dabei werden kundenspezifische Angebote unterbreitet.
Aktuellen Tarif behalten oder wechseln?

Generell haben Sie die Möglichkeiten Ihren aktuell gültigen Tarif zu verlängern. Die bei Ihrem Vertragsabschluß geltenden Konditionen bleiben durch eine Vertragsverlängerung unverändert.

Sie haben aber auch die Möglichkeit innerhalb einer Vertragsverlängerung kostenlos den Tarif zu wechseln. Dann profitieren Sie von unseren neuen Tarifen und auch deren neuen Konditionen. Tarife von O2
TIPP: Vielleicht lohnt sich ja bereits jetzt ein Tarifwechsel für Sie. Informieren Sie sich.

Für weitere Informationen oder Fragen wenden Sie sich bitte direkt an uns: Ihr Kontakt zu O2

Vielen Dank
Ihr Team von O2

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Meine Frage(n):

Warum kann ich plötzlich meinen Vertrag so nichtmehr verlängern lassen? Und woher kommen diese Sonderkonditionen?

Bisher konnte mir selbst beim dritten Anruf im o2 Kundendienst keiner sagen, welche Sonderkonditionen das sind?
Und wären es die frei-SMS aus dem Online-Vertrag - warum gehen die bei mir dann verloren / warum müsste ich auf diese verzichten?

Andere Kunden können doch auch ihre Online-Verträge verlängern über Drittanbieter und behalten ihre frei-SMS!

Es wäre super, wenn mir jemand von euch helfen kann oder so etwas auch schon erlebt hat!

Danke

Ne, das is es ja leider nicht
Selbst Handytick kann meinen o2 Vertrag nicht verlängern - das liegt angeblich an irgendwelchen Sonderkonditionen (von denen ich nichts wusste - ich hab einen ganz normalen Genion S Vertrag mit 100 frei-SMS im Monat)
Und seit heute kann also Handytick meinen Vertrag nicht verländern, wenn ich nicht auf meine Sonderkonditionen verzichte - und bei o2online sehe ich keine Handys mehr, die ich zur VVL auswählen kann, sondern nur noch die oben erwähnte Seite!
Danke schonmal für deine Antworten!!!

Zitat

Original geschrieben von JBlue
und was ist so schwer an dem Satz:
"Das geht nur persönlich im O2 Shop oder telefonisch bei der Kundenbetreuung von O2" zu verstehen?
Dann ruf halt an und frag nach Angeboten... mit etwas Verhandlungsgeschick kannst du an der Hotline sehr viel rausholen. Nur falls dein Wunschhandy bei o2 nicht vorhanden ist musst du es halt über ebay versuchen...

Nunja, zum einen kostet die Hotline 62 Cent / Minute und nach dem dritten Anruf dort konnte mir kein einziger Mitarbeiter irgendwas Genaueres sagen.
Außerdem gibts das N82 in schwarz nicht bei o2.

Weiterhin wäre eine VVL über Handytick um ein vielfaches günstiger als der Neukauf des Telefons über eBay (oder den o2-Shop) oder der Abschluss eines zweiten Vertrags, da ich bisher mit dem Genion S und den 100 frei-SMS absolut perfekt bedient war!

Außerdem muss es, oder müsste es, ja irgendeinen Grund geben dafür, dass das plötzlich nun alles nicht mehr geht!
Andere können doch auch ihre ganz normalen o2 Verträge bei Drittanbietern wie handytick verlängern lassen und behalten ihre frei-SMS und alles andere!
An der o2 Hotline hilft dir natürlich keiner weiter, wenns um eine VVL über einen Drittanbieter geht

Zitat

Original geschrieben von Przemek
Möglichkeit 2 wäre natürlich handytick fragen... evtl wissen die ja was du für "Sonderkonditionen" hast

Hab ich natürlich auch schon gemacht - die meinen, ich müsse mich an o2 wenden und dann diese Sonderkonditionen aufgeben.
Warum wären denn 100-frei SMS im Monat bei mir Sonderkonditionen, wenn sie es bei anderen nicht sind?! Ich hab auch einen ganz normalen Online-Vertrag und neulich wurden halt meine 125 frei-SMS auf 100 reduziert...