Komplett Kostenlos-Aktion April: Handy od. Zugabe mit Erstattung des Paketpreises

Zitat

Original geschrieben von manolo
Keine Reaktion auf Mail... Noch mal per PN? Dann habe ich es 3x versucht, aller guten Dinge sollen ja drei sein bevor man genervt ist.

Ich denke man sollte mal die Kirche im Dorf lassen wenn man sich das zeitlich betrachtet:

1. Post diesbezüglich am 11.07.2008 12:23, das du ein Problem hast aber wir dich kontaktieren sollen (dabei sind wir schon seit langem per Mail und Telefon auch erreichbar).

Unsere Antwort darauf am selben Tag (sogar binnen weniger Minuten): Bei uns einfach melden, Rechnung einsenden damit wir das an Debitel aus Händlerseite als Reklamation weitergeben können.

Mail mit den Anhängen kommt erst am Sonntag Nacht, das wir frühestens am Montag hätten das Bearbeiten können.

2 Tage später die Beschwerde dass sich nix getan hat ?!

Wir antworten auf jede Mail, gehen ans Telefon, antworten auf PNs und das meist binnen weniger Stunden.

Zudem: was sollen wir schreiben? Das wir immernoch nichts von Debitel gehört haben? Das wir selber darauf warten? Sobald wir das weitergeleitet haben und was näheres wissen melden wir uns. Nur sollte man uns und auch Debitel Zeit geben, dass dieses geklärt werden kann.

Es ist zudem so, dass es bei Debitel für viele Aktivierungen von uns Probleme mit der Anschlusspreisbefreiung gab, daher kümmern wir uns um jeden und versuchen das schnellstmöglich zu klären. Es ist und bleibt aber an Debitel dass dieses erledigt wird, darauf haben wir leider keinen Einfluß, wir können es nur immer wieder anstossen.

Daher 2 Möglichkeiten:
1.) Es selber mit Debitel klären (ähnlich wie ein Kampf gegen Windmühlen)
oder
2.) wir versuchen das zu klären da wir feste Ansprechpartner haben, dieses dauert aber etwas länger im Moment

Beste Grüße,

Daniel

Das liegt wahrscheinlich daran, dass die Windmühlen bei TELCO nicht ganz so widerspenstig sind

Hallo,

natürlich kann ich den Ärger verstehen, dass es nicht zu 100% läuft oder wenn es irgendwo mal hakt.

Es sollte auch niemand den schwarzen Peter zugeschieben bekommen, habe nur verdeutlich dass man in dieser Zeit lediglich schwer etwas erreichen kann (vom 11.07. aus). Und bei den Mails und anfragen zuvor haben wir immer geantwortet. Daher ist deine Aussage, dass es hoffentlich nach der 3. Mail klappt, sehr missverständlich (als ob wir auf die anderen nicht geantwortet haben).

Gerne möchte ich kurz die Dinge aus unserer Sicht anreißen.

- Debitel sagt uns, dass die Anschlußgebühren entfallen als Sonderaktion durch senden einer SMS
- andere Provider stellen die Anschlussgebührenbefreiung ins System ein.
- Wir kommunizieren das und geben das weiter
- Dass es eingerichtet wird ist Sache vom Netzbetreiber, wir als Vermittler geben das nur so weiter
- Durch irgendwelche Gründe klappt es nicht, dass die Anschlußgebühr befreit wird
- Verantwortlich dafür ist der Netzbetreiber
- Wir bekommen Mails dass es nicht eingerichtet ist oder sonstwas unklar ist.
- Wir setzen uns mit Debitel telefonisch in Verbindung und schicken denen die Rechnungen per Mail zu.
- Rückmeldung seitens der Netzbetreiber: Wir kümmern uns / Wird erledigt.

Mehr hören wir ab dem Zeitpunkt nicht, es kommen von Debitel keine Rückfragen oder Antworten. Daher gehen wir davon aus dass es eingespielt wurde.

Wir haben auch keinen Zugriff auf Rechnungen, Vertragsdaten oder ähnlichem. Daher können wir erst dann agieren wenn wir ein Feedback bekommen.

Das Feedback ist unterschiedlich. Einige schreiben nicht mehr -> es scheint dann erledigt worden zu sein.
Einige bedanken sich -> es ist dann definitiv erledigt.
Einige schreiben dass nichts ist -> wir kümmern uns erneut drum (schon wieder).

Da wir einige Tage nur mit den Netzbetreibern kommunizieren indem wir uns die Ohren blutig telefonieren ist erstmal unwichtig.

Fazit: Mehr können wir nicht machen und machen dabei schon mehr als manche Online-Shops, da meist von Debitel kommt: Der Kunde muss sich beschweren.

Was dabei unschön ist, wenn Mails kommen von Kunden (damit mein ich nicht den Diskussionsstarter), dass wir "Unfähig wären, um irgendwas auf die Reihe zu bekommen". So macht das dann keinen Spaß.

Kurzum: Wir haben das an die entsprechenden Netzbetreiber weitergegeben, werden es dann auch jedesmal nochmals tun. Zudem werden wir heute nochmals mit unserem Debitel VB darüber reden und es ansprechen damit 1.) die Kunden jetzt bedient werden wie es bestellt wurde und 2.) es in Zukunft besser läuft.

Ich hoffe damit könnt Ihr etwas mehr die Problematik verfolgen / verstehen. Es geht nicht darum, dass wir nicht kritisiert werden möchten, da wir dieses als Chance sehen besser zu werden, sondern darum, es objektiv und fair zu betrachten.

Thx fürs lesen wer soweit gekommen ist

Daniel